为了进一步推动中国数字经济行业用户的数字化转型发展，IDC咨询于2021年10月14至15日在上海举办“2021第六届IDC中国数字化转型年度盛典”，本次活动以“数字焕颜 科技有型”为主题，旨在帮助企业掌握数字化转型关键路径，借鉴行业数字化转型最佳实践。本次盛典经过初选和公众票选，综合10+专家评选意见，选出了各行各业优秀数字化转型案例，中国电信股份有限公司广东分公司12345政务热线项目获得未来工作领军者大奖。
广东电信12345政务热线项目获得未来工作领军者大奖
广东电信坚持云网融合战略，践行以技术创新推动千行百业数字化转型发展的理念。借本次合作项目获奖之机，广东电信携手华为共同深度探讨5G视频客服在政务等多领域的应用场景，旨在为政企搭建展示、交流、合作、共享的综合性平台，通过落实5G+AI+视频等数字化新技术，成为数字化转型的先锋和开拓者！
广东电信、华为领导于12345政务服务热线业务视察
广东电信指出广东12345政务热线是各级政府问需于民、倾听民声的重要渠道，广东12345一直是全国政务热线的一面旗帜。广东电信呼叫中心通过不断引入5G、AI等智能化、视频能力，已逐渐发展成为全国领先的、规模最大的5G智能云通信联络平台，为政务、金融、制造业、互联网、房地产、物流等行业5000+客户提供超过10万坐席的专业化呼叫中心服务，无论从服务体量、客户规模，还是技术创新等方面都是行业龙头。
为了加快5G网络建设和5G应用开发，广东电信与华为公司强强联合，共同建设联合创新实验室，率先在全国探索推出首个5G商用音视频融合联络中心，为广大用户提供丰富的5G服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感。
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某外事办全球首个5G商用视频IVR和视频客服局点现场演示
广东电信表示中国电信将全面实施“云改数转”战略，强化云网融合的基础设施建设，打造生态合作共同体，引入更多5G、AI、VR、AR等新一代信息技术，驱动呼叫中心5G智能云通信联络平台进一步数字化转型升级，全面提升用户感知。
广东电信联合华为共同持续创新5G视频交互应用，共同助力各行各业通过5G技术提升数字化服务水平，以开放的平台化模式加速产业升级和商业成功。新一代视频客服正在开启智慧化、远程实时交互的企业通信新时代！ 
