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2021/3/1 17:18

对话汪亦凡:客户和伙伴成功就是华为成功 以GDE平台助力运营商数字化转型

C114通信网  蒋均牧

C114讯 3月1日专稿(蒋均牧)一边是传统业务遭遇瓶颈、人口红利日渐消逝;一边是数字洪流席卷全球、一浪高过一浪。电信运营商的业务转型正加速进入“下半场”,开启由消费侧向生产侧的全面渗透,同时这也给网络的规建维优营带来了更大的挑战,尤其在世纪疫情以及5G规模商用的背景下。

数字化转型的趋势已经毋庸置疑,不管你信不信都摆在那里,焦点在于实现的路径。2021年世界移动大会·上海期间,华为服务与软件Marketing与解决方案销售部总裁汪亦凡与C114等媒体分享了华为的洞察与观点。他指出,可以从一个场景切入,依托一个开放可信的平台,通过业务、平台、技术和生态多领域数字化共振,在激发更多场景和应用创新的同时,带动数字化人才的培养和组织的系统化变革,进而加快电信行业的“数智化转型”。

“自己做的狗粮自己先吃,自己造的降落伞自己先跳”,这条从点到线、再到面的路径华为在过去几年中已经亲身践行,如今正通过“1+4+N”的平台战略以及GDE数智平台将经验和能力开放出来,以帮助运营商“少走弯路”,乃至与运营商一起降低行业数字化的门槛。

疫情和5G驱动转型加速

突如其来的疫情凸显了数字化的价值,5G等数字技术的发展加速了生产力、生产关系和生产流程的数字化变革。在疫情和5G两个变量的驱动下,全球电信运营商体系化和云化转型趋势明显,数字化业务的收入占比增长迅速,电信业正处在一个转折点上。

汪亦凡在采访中对这些趋势作出了剖析。首先,全球各大运营商开始系统化、结构性地去思考数字化问题。比如中国移动提出基于规模的“融合、融通、融智”价值经营体系,构建“智慧中台”提供网云数用融合服务;中国联通致力于建设“五新联通”,成为客户信赖的360°数字化生活创造者;沃达丰作出Tech 2025计划,从传统电信公司TelCO转型为技术通讯公司TechCO;Orange发布Engage 2025战略,从“体验为中心”转向更全面增长和持续发展。从被动到主动,从原本单点的创新到整体的网络顶层架构、运维运营体系和市场体系设计,逐渐成为对数字化转型“怎么转”的一种共识。

其次,OSS/BSS走向云化趋势明显。约80%的运营商有电信IT系统上云的规划,并且不仅传统的CT厂商,IT厂商也全面参与到产业链中。以BSS领域为例,计费、CRM都基本实现了云化;从OSS/BSS整体来看,33%的应用重构、29%的平台重构首选云技术。

最后,传统业务增长乏力,数字业务成为主要增长极。据第三方公司统计,有60%的典型运营商依靠数字业务获得增长。比如在近邻韩国,2020年第三季度韩国电信的金融服务新业务收入占比达到了15%、LG U+的付费电视新业务收入增速达到了11%。

在硬币的另一面,数字化转型是个长期且挑战重重的过程,无法一蹴而就——运营商现有系统烟囱林立、“七国八制”,导致维护效率低、成本居高不下;数据相互独立、流程割裂,跨部门数据难以拉通,造成无法最大化发挥数据价值;而在疫情期间限制流动的情况下,上站维护、上门排障成为大问题,数字化和远程化运维的手段又相对缺乏;面向创新业务,传统定制开发模式周期长、体验难保障,新业务上市时间长达3到6个月,且业务人员的知识资产也得不到持续累积与沉淀……

Digital GTS与GDE平台

面对上述这些趋势和挑战,华为在此次世界移动大会·上海上发布了“1+4+N”的平台战略以及GDE数智平台,来帮助电信运营商们积极拥抱变化——这主要得益于一场名为“数字化全球技术服务(Digital GTS)”的变革。

30年来,华为为全球超过300家电信运营商的1500张网络提供专业服务,所维护的网元数量超过1800万个。汪亦凡回顾道,先前的华为GTS同样面临着巨大挑战,例如网络复杂度指数级上升,成本压力大;流程不贯通,作业效率及质量低;缺乏统一的平台,导致经验无法被继承与创新。

因此,自2016年起,华为GTS围绕平台(Platform)、流程(Process)和人员(People)三个“P”开始了数字化之旅。具体而言,一是面向多个业务流,构建起统一的GDE数智平台;二是统一数据和数据治理,实现数据驱动的交付和运营;三是基于GDE数智平台,构建与之相适应的角色、组织和运营模式。这场数字化转型,更好地支撑了华为的客户交付和网络维护,较之于客户自交付或三方交付,效率和客户满意度都取得极大提升。

作为其中的核心,以及“1+4+N”平台战略的承载,GDE是一套安全可信的云原生开放平台,解决原先独立系统向业务融合运维平台的转变,华为将它在运营商规建维优营等领域持续构建的数字化能力、知识资产和通过机器学习生成的模型沉淀其上,并持续演进。该平台具备四大核心能力,GDE.Model实现数据共享、GDE.Mind实现智能进生产流、GDE.Block实现能力共享、GDE.ADC使能自开发。旨在将能力应用到运营商规建维优营的每个环节,通过能力数据共享与开放使能客户和伙伴自开发,使能N个不同的场景,从而更好地支撑业务,形成更好的体验。

总结一路走来的点滴,汪亦凡还谈到,数字化转型需要重点考虑三方面的要素。第一,数字化转型是一个系统性工程,包含组织、平台、流程和人员的转型,同时是运营商、厂商和ISV等所有人合作的结果;第二,平台需要开放,从硬件思维转向软件思维,使能客户和伙伴实现自主开发,从而实现新业务敏捷以及人员的数字化转型;第三,要在平台上建立安全可信的管理体系,定义好数据规则,保护好数据安全。

客户和伙伴成功就是华为成功

“‘孤举者难起,众行者易趋’,我们深知,数字化转型仅靠一家的力量无法实现,一定要将客户和合作伙伴的利益放在最前面。利他就是利己,客户和伙伴的成功就是华为的成功,这样整个产业未来才能持续健康发展。”汪亦凡掷地有声道。

据介绍,GDE数智平台上已经汇聚了31万注册用户和2.1万开发者,其中3000多人为认证开发者;并已服务于全球12个区域、170个国家的400多家运营商,为他们带去源源不断的新价值。

例如国内某家运营商,2019年引入GDE平台来实现自主开发,有力支撑了“研运一体化”。基于GDE.ADC一体化低代码开发中心,开发人员只需2周培训就能上手,APP开发周期仅7天,可谓低门槛、高效率。目前已累计完成5GC故障端到端智能处理、故障工单质量检测、自动值守机器人等18个用例开发,其中自研占比80%以上的课题有8个。

“不同运营商情况不同、需求不同,我们鼓励客户和伙伴都能在我们的平台上自我开发、自我迭代。”以全功能型自研用例故障工单检测为例,业务流程编排、质检规则配置、代码开发等均由该运营商自行完成,实现全量工单日均质检8000张,质检准确率超过98%,年均节省150人/天。

在海外,疫情期间多个国家利用华为FinTech移动支付来发放救济金。对政府来说,这种方式精准、快速,提升了透明度、公信力,并彰显了权威;对民众来说,无接触,减少感染风险,无耽搁,不用逐级审批;对运营商而言,藉此加速了用户发展,新增月活20%以上,并通过媒体曝光提升了品牌价值。此外,还有国家基于FinTech开辟抗疫专区,为数百万人发放健康码。

过去三年,华为GTS在GDE数智平台和整体数字化转型上的投入已经超过7亿美元,未来亦将持续投入,以助力运营商数字化转型成功,进而使能千行百业的数字化转型,汪亦凡披露道。

时至今日,数字化转型不再只是“纸上谈兵”,需要更多的“身体力行”。华为和它的GDE数智平台,无疑为电信运营商实施数字化转型战略探索出了一条更清晰而可行的路径,鉴于电信行业已是智能社会实现的基础,从长远来看也将为我们的生活与生产创造更多的可能。

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