2月11日消息，中国移动发布2009年下半年服务质量状况公告，以下为公告全文：
中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，截至2008年9月30日，资产规模超过8,000亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008年奥运会合作伙伴和2010年上海世博会全球合作伙伴。
中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是全球市值最大的电信公司。
中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”、“动力100”等著名客户品牌。中国移动建成了覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。目前，中国移动的基站总数超过40万个，客户总数超过5亿户。
中国移动以科学发展观为指导，以“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”战略为指引，努力实现企业经营与社会责任的高度统一，致力于实现企业在经济、社会与环境方面的全面、协调、可持续发展，为相关方不断创造丰富价值，实现和谐发展。
中国移动连续五年在国务院国资委考核中获得最高级别A级，被国资委授予“业绩优秀企业”称号。连续9年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第99位。中国移动的品牌价值不断上升，连续四年在明略行和《金融时报》发布的全球最强势品牌排名中位列全球电信运营商首位，品牌价值列全球第七位。2009年品牌价值达612.83亿美元，比上年增长7% 。
中国移动是联合国全球契约（Global Compact）正式成员，认可并努力遵守全球契约十项原则，并加入该组织倡导的“关注气候变化”(Caring For Climate)行动。目前，中国移动已成为气候组织（The Climate Group）成员，努力在应对气候变化中发挥积极作用。中国移动积极投身社会公益事业，获评“最具公益心的中国企业”等荣誉称号。
在党的十七大和十七届三中全会精神的指引下，中国移动通信集团公司2009年继续秉承“正德厚生 臻于至善”的核心价值观，面对不断变化的行业运营格局和业务发展环境，以“服务社会、服务民生”为己任，以广大客户满意为目标，不断提升服务水平，持续改进服务质量。工业和信息化部和中国消费者协会组织的《2009年度全国电信服务消费者满意指数（TCSI）调查报告》表明，电信消费者对于中国移动移动电话的满意度持续提升，自开始调查的2001年至今中国移动连续9年保持行业领先地位。
现将2009年下半年中国移动服务质量状况通告如下：
一、推行精品网络战略，保持领先优势
中国移动始终坚持“网络质量是通信企业的生命线”的核心理念，将打造精品的通信网络、为客户提供满意的服务作为网络工作核心目标。
（一）坚持以质量为核心，全力打造客户满意的优质网络
中国移动在话务增长快、网络承受压力大的情况下，通过加强网络质量多维度监控和分析，提升投诉处理和业务质量的可控性等措施，保证了网络运行的高效稳定，各项关键质量指标继续保持领先优势。
为促进面向客户的全方位网络质量的提升，多角度发现和解决网络中存在的问题，中国移动建立了贴近客户感知的GSM网络质量指标体系，包含网络覆盖、接入性能、保持性能、通话质量等影响客户感知的主要问题，形成了立体化的客户感知评估方法。
（二）以“网络融合、业务融合、应用融合”为目标，全面完成G3网络建设优化任务
中国移动上下克服困难，2009年共完成8万多个基站的选址、配套改造、主设备安装及站点开通优化工作，目前G3网络覆盖全国238个城市（超过70％地级市），客户数超过500万。为使GSM客户能够以“不换卡、不换号、不登记”的方式使用G3网络和特色业务，积极开展了G3核心网的融合改造工作，努力实现2G/3G网络的全面融合。
为更好地推动G3发展、提升G3网络质量，中国移动在全网范围组织开展了以“质量、创新”为主题的G3网络质量提升大会战活动，并大力推进G3技术和管理方式创新，积极开展G3商用终端测试工作，从客户感知角度发现和定位问题，同时积极推动设备厂家不断完善G3终端与设备，推动G3产业链成熟。
（三）完善应急保障体系，提升应急通信保障能力
中国移动进一步完善了应急通信保障体系。从面向业务、面向事件、面向设备等三个纬度梳理应急方案，提升预案的针对性；积极开展“场景模拟为主、实际保障为辅”的通信保障应急演练，并将无准备情况下的应急演练全面推进到地市分公司层面；在全国范围内启动抗灾超级基站的建设工作，全网共完成约1500个超级基站的建设任务，应对大规模自然灾害的能力进一步提高。
2009年入汛以来，中国移动累计有19个省级公司遭受了71次暴雨洪灾和9次台风袭击，汛情导致大量基站停电和传输中断：停电基站累计达2.8万个，占当地受灾基站总数的2.5%；传输线路中断峰值3217皮长公里；倒杆、断杆峰值累计1.9万根；累计直接经济损失约6000万元。中国移动广大员工连续奋战，迅速采取有效措施，累计出动抢修人员5.2万人次、抢修车辆1.8万辆次、应急油机3万台次，使移动通信得到了有效保障。与2008年汛期相比，停电基站数目有所增加，但退服基站数目减少，防汛工作开展成效较为显著。
二、继续深入开展“满意100”活动，全力解决客户关心的热点难点问题
中国移动以“满意100”为主题，全力解决客户关心的3G业务、资费、服务等焦点问题，创新与客户的互动模式，持续提升服务品质。
（一）全面落实六项便捷服务举措
自2006年以来中国移动连续四年相继推出了“优质服务，满意100”、“诚信服务，满意100”、“金牌服务，满意100”、“便捷服务，满意100”等活动。2009年，重点推出了以“便捷、高效”为核心的六项便捷服务举措，彰显服务优势，客户感知率达到90%以上。
1、“资费套餐量身优选”让客户消费更放心。为方便客户选择合适的资费套餐，中国移动积极开展资费套餐的简化工作，进一步完善了资费导购系统，客户不仅可以通过网上营业厅、自助综合业务办理终端自助查询消费变化情况、各项费用占比等个性化消费信息，还可以根据消费趋势进行套餐选择。
2、“异地交费随时随地”将跨区缴费扩展到全国。中国移动向客户提供全网规范一致的跨区缴费、补卡、入网、停/复机等服务。目前，可进行跨区缴费的范围已扩展到全国，客户可通过全国所有县级以上中国移动自办营业厅为自己和他人跨区缴费，也可以在全国各地用中国移动手机充值卡进行手机充值缴费，有效改善了漫游客户欠费停机缴费的服务感知。中国移动还在香港万众公司开通了跨区缴费、业务办理等服务，实现了国内电信运营企业跨区服务的新突破。
3、“电子渠道以指代步” 让客户足不出户办业务。为让客户方便快捷地享受各项服务，满足客户足不出户即可办理业务的需求，中国移动面向广大客户推出了e100电子渠道服务，客户可以通过短信、WAP、网上营业厅办理各项基础业务，目前e100电子渠道基本实现了业务功能查询、资费套餐开通取消、充值缴费等大部分基础业务的受理，并在各中国移动门户网站设立了24小时在线客户服务，随时为客户提供业务咨询和业务协助办理。
4、“积分兑换足不出户”把实物礼品送上门。为方便客户兑换积分，中国移动对所有实物类的礼品全部送货上门，并支持跨区配送，让客户“足不出户”安心享受积分兑换的温馨服务。为感谢客户对积分工作的支持，中国移动在全网统一开展了积分商城2009新品特惠等活动，并积极拓展积分使用范围，与连锁餐饮、健康体检等众多行业开展积分合作，客户只需凭借一个“手机二维码”或“短信”，即可在合作商户享受专属服务。
5、“G3业务无障碍办理”开通G3业务绿色通道。中国移动积极组织开展了G3业务、服务口径、服务流程等普及式培训，通过提升服务技能来提高G3服务能力。在针对售后服务的管理上，推出“G3售后服务流动车”，并将其与10086热线设立的“G3服务专席”相结合，形成一体化服务，为客户服务提供更好保障。
6、“垃圾信息自主屏蔽”举措，推广“信息管家”软件，提供垃圾信息举报平台。
2009年中国移动进一步加大治理力度，推出了“信息管家”垃圾信息免打扰软件等服务，客户可以通过移动梦网和门户网站下载安装软件，并免费使用垃圾信息拦截功能，还可以一键把收到的垃圾信息举报到中国移动10086999垃圾信息举报平台。统计显示，举报平台自2007年开通至2009年12月，累计处理客户举报的垃圾短信近1500万条。据全国“12321”不良与垃圾信息举报中心数据显示，有关中国移动客户的举报信息明显下降。
