为解决现有集中监控工单系统无线专业派单较多、重复派单现象严重等问题，最大限度降低一线维护人员接回单及维护压力，同时为实现网元故障历史经验库共享等功能，提高工单流转及维护效率，日前，山西联通省网优中心积极探索并形成了智能“无人中台”方案，通过逐步推进实施，迈出了CT技术IT化转型的新步伐。
该智能“无人中台”方案，基于网元的工单实体约束，资源的网元状态标识、资源状态库的多系统共享，网元故障历史经验库支撑，以及神经网络的故障处理模型，以网元为工单单位的机制，可以大大减少工单量及重复派单次数，降低一线维护人员的接回单压力，同时通过网元状态的变化及共享，可以使客服支撑、智能巡检、工单系统等多系统协同运作，不仅第一时间同步修障状态，同时也避免了交叉派单。通过建立故障历史经验库及运用神经网络建立不同厂家、故障类型、故障场景的故障处理模型，直接服务于一线维护人员，提高维护效率，提升网络质量。
随着方案的逐步实施，预计一线维护人员工单量可下降60%左右。另外，该方案的实施提高了资源状态数据的共享性及价值，并且为基于网元的质量评价管理奠定了基础。 
