2006年初,德国电信在国内推出了T-Mobile@Home业务。注册用户可以在指定地点及范围内,以固定电话费率进行通话。每个注册用户可以绑定5部手机,绑定的手机之间的通话全部免费。此外,注册用户的SIM卡还绑定一个固定电话号码,在指定的区域内,手机可以免费接听/拨打该号码的来电。T-Mobile把该项业务作为移动业务的一种增值服务,用户每月只需支付4.95欧元。
德国电信2006年年报显示,在不到一年的时间里,T-Mobile@Home用户规模就超过了一百万。而受允许捆绑5部终端政策的刺激,T-Mobile移动用户数量的增幅也超过了12%。该项业务有效保持了移动用户稳定增长的势头。截至2007年底,T-Mobile在德国国内的用户数达到3600万,比2005年末增加了650万,增幅达22%。
(2)IPTV业务
IPTV是德国电信重点发展的融合性业务。2006年5月底,德国电信首次在德国市场引入IPTV业务,与德国付费电视节目提供商Premiere结成战略合作伙伴,双方共同在德国提供IPTV服务。同时,德国电信又和微软进行合作,为IPTV业务增加一系列新的服务,包括以互联网为基础的视频播放,通过互联网远程录制电视节目等。截至2007年底,德国电信的ADSL2+网络已经覆盖了德国1700万家庭用户。
(3)ICT业务
德国电信的T-Systems部门将电信和信息技术与整个系统解决方案捆绑在一起,为行业客户提供包括咨询、流程运作、IT和电信解决方案在内的一站式ICT服务,此外还为公司和公共事业机构设计创新的电子商务和电子政务解决方案。德国电信的ICT业务可以分为行业应用、核心业务解决方案和业务流程外包三类。
①行业应用:面向行业客户提供一站式专业化ICT解决方案。
②核心业务解决方案:通过ICT技术帮助客户解决数据安全、电子商务、资源管理等运营核心问题。
③业务流程外包:为商业客户提供财务会计、人力资源和文档管理等非核心业务外包服务。
德国电信推广ICT业务的市场策略主要包括以下几个方面:
首先,以重点拓展行业为突破口,建立专业服务品牌。以汽车行业为例,德国电信T-Systems凭借卓越的ICT整合服务能力聚拢了大批整车制造商和零件设备商,不仅成为欧洲汽车ICT服务市场的领导者,更在全球范围汽车业界内拥有活跃表现和极佳声誉。德国电信把汽车行业做为ICT业务的突破口,做深做精之后向其它行业延伸,现在成为在全球汽车、制造、银行、旅游、物流、零售、能源等众多行业ICT服务领域具有广泛影响力的卓越品牌。
第二,围绕顾客核心利益,提供一站式服务。德国电信提供ICT服务的目标是帮助客户集中核心业务,优化流程,减少成本,从而增强企业运营的灵活性。为了实现这一目标,德国电信组织专家团队帮助企业进行流程再造,提供集中化、专业化、涵盖各个方面(如硬件维修升级、软件开发、数据管理、供应链管理等)的信息服务综合解决方案。不仅如此,T-Systems还摒弃了传统IT咨询及IT方案实施者的角色, 将自身定位于客户的“业务创新转型伙伴(Business Innovation Transformation Partners -- BITP)”,为客户提供价值链整合、生产流程再造、客户关怀、采购管理、人力资源管理等一系列延伸性咨询服务。
第三,推行合作伙伴计划。T-Systems制定了一整套合作伙伴管理计划,包括详细的合作方式、评估手段以及合作伙伴等级政策,并设有专门的战略合作伙伴管理部门,负责维护合作伙伴关系。为了保证服务品质,德国电信以专业技能、服务质量、技术创新性和可靠性为衡量标准,选择与IT服务、系统集成、软件开发等各个领域的领先企业进行合作,阿尔卡特朗讯、SAP、三星电子、Obermann、Tata等公司都是它的战略合作伙伴。
三、德国电信全业务经营战略实施成效
1.全业务运营成效初显,融合性业务发展迅速
从公布的2007年运营业绩来看,德国电信总体业绩表现稳健。德国电信去年全年收入增长1.9%,至625亿欧元;EBITDA(扣除利息、税项、折旧和摊销前的收入) 增长3.5%,达到168.97亿欧元。但是,其中国内收入下降了5.4%为307亿欧元,海外市场的收入额达到318亿欧元,占集团总收入的50.3%。
德国电信的移动业务呈现健康发展的态势。2007年移动收入47.36亿欧元,增幅为8.4%。其中,受iPhone以及诸多资费套餐的推动,德国本土的移动业务发展尤其顺利,用户总数突破3600万,增幅达20%;在全球的移动用户数到也达到了1.196亿户,同比增长10.3%,不仅弥补了固定电话用户数的减少,也成为德国电信增长最强劲的业务。此外,数据表明,2007年,手机用户使用移动数据的业务量显著增加,除短信和彩信外,移动数据业务收入增长了40%,为19亿欧元。
但是,数字显示,受固话语音业务持续下滑影响,德国电信宽带/固定业务2007年的总收入为227亿欧元,下降了7.4%,国际业务1%的增长无法抵消国内业务收入的下滑。同时,增值业务增加的销售额也不足以抵消语音呼叫收入的下降。在窄带业务方面,收入下滑了6.2%。
2. ICT业务宽带业务增长迅速,宽带业务发展迅猛
ICT业务是德国电信四大核心支柱业务之一,近几年该业务基本上保持增长趋势,2005年收入达到128.5亿欧元,同比增长22%。目前,德国电信在全球20多个国家拥有约52000名员工,支持大概160,000家中型和大型企业客户,具有提供全球IT和电信服务的能力。
宽带业务方面,数字显示,2007年德国电信宽带用户增幅达到了23%,用户增至1310万人,宽带业务发展势头十分良好。
3.组织架构调整和裁员降低了企业运营成本