0  前言

融合已经成为电信业发展的主要趋势，电信业将面临新的融合格局，即从单一产业链结构，逐步向TIME（Telecom，Internet，Media and Entertainment）型多种生态系统转变。软件业、IT产业和通信产业开始逐步实现全方位融合。对电信运营商而言，融合的发展可以实现由传统运营业向信息服务业的转变，特别是宽带（包括移动和固定）、IP技术、移动技术以及Web 2.0的应用技术，为用户提供话音、视频、数据、及时消息等融合新型业务。而全业务正是能够开启融合市场的关键。它将为用户带来更加丰富的互动媒体体验，以及使用任何设备都能轻松访问相同内容和服务的便利性。对运营商和服务提供商而言，积极做好网络和应用的准备，融合业务将为用户增加价值，各种新的应用将有更广阔的平台。

1  聚焦用户的体验

全业务经营的实现必须依靠融合。而在融合中，聚焦用户需求、提升用户体验则是必须紧紧围绕的中心。

在全业务经营下，用户获得良好的、统一的业务体验，是融合的最终目标。融合就是提供融合的服务，实现统一的服务和业务提供；用户既可以在多样化的终端和工作、生活模式中自由选择，也可以灵活运用无线或有线的接入手段获得各项业务。一言以蔽之，全业务体验就是让用户无论在哪里都可以方便地获得所需的业务，而不必受地理位置、接入手段等的制约。

统一的业务体验，是全业务运营商在转型中的普遍追求。以英国电信为例，其提出的21CN计划，就是要通过网络各个层面的技术创新和融合，实现固定、移动和ICT的业务融合。在21CN计划中，明确提出了6个“统一”的要求，即统一终端、统一号码、统一认证连接、统一地址本、统一客服/一站式服务、统一账单。这6个“统一”，清晰地表明了英国电信站在用户的角度实施转型，致力于为用户带来便利。此时，著名的21CN就相应走到了幕后，统一的业务体验走向了台前。

在全业务经营时代，电信运营商就是要以提升用户体验为中心，融合多种技术和业务模式，实现综合信息服务，应对全方位竞争。首先，互联网、有线电视网、固定网和移动网的分业经营格局正在被融合、开放的新经营模式所突破，由此带来的分业经营格局的打破、行业界限的日趋模糊，为全业务经营提供了发展的条件，未来电信运营业的竞争将是综合信息提供的竞争。其次，来自互联网、有线电视网、固定网和移动网等领域的工业界和通信界力量，都在向综合信息服务提供领域汇聚，并形成了综合信息服务的4大领域——互联网应用、视频应用、ICT综合解决方案、移动及固定融合，这四大领域需要电信运营商重点拓展。

以家庭客户为例，客户已从接入和沟通等基本通信需求扩展到信息、娱乐、生活、学习、商务、安全等信息服务需求，包含语音、宽带、视频等综合信息应用，家庭信息化已成为一种趋势。为此，中国电信打造“我的e家”品牌，重点推出语音、宽带、数据增值等融合捆绑服务。比如，2007年证券和基金市场火爆，触发了大量的股民、基民对网络理财的需求，短短1个月，e家理财用户超过8万。再比如，随着生活水平的提高，人们对教育和医疗越来越重视，e家教育和e家医疗等为家庭量身打造了互联网服务。在政企客户领域，应对客户对通信、管理、商务以及信息应用需求，中国电信打造“商务领航”品牌，以信息技术改造传统产业，积极推动行业信息化，加强与检验检疫、公安、保险、卫生、税务、海关等行业的合作，探索建立适合行业应用拓展的整体解决方案。同时，中国电信为百万中小企业提供一站式综合服务，帮助中小企业解决信息化当中资金和人才的瓶颈问题，促进了电子政务、电子商务、视频监控等业务发展，有效提高了全社会的信息化应用水平。

2  业务融合为用户提供方便

从世界范围来看，互联网技术已经逐步走向成熟，互联网与传统电信业的融合渗透也在加快，网络新媒体、在线娱乐、网络电话等互联网服务，都已经在一定程度上运用了电信网络技术，并得到了深入的发展和全面提升。有线与无线互联网的加速融合，也催生了一大批集电信和互联网优势的新型互联网应用。互联网与传统电信运营商的融合渗透，一个重要体现就是客户需求已从传统的基本通信业务转向与工作、生活密切相关的、形态多元化的体验式服务，这对传统运营商构成了巨大的冲击和挑战。

为适应这种环境变化，顺应国际电信业转型的趋势，运营商在继续发挥固定网话音和宽带接入优势的基础上，积极拓展互联网应用、信息通信技术、视频内容等业务领域，通过多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸，挖掘客户价值，提升竞争层次，提供便捷、丰富、个性化、高性价比的综合信息服务。

移动互联网，是全业务经营时代最重要的业务领域之一。首先，移动互联网的到来是历史的必然。Web 2.0之父、美国IT业界公认的传奇式人物、“开放源码”概念的缔造者，Tim o'Reilly在2008年Web 2.0展会的主题演讲中指出，移动计算与Web 2.0商业应用、云计算共同列为Web 2.0的三大机遇。而在全球范围内，移动互联网都在成为一种全新的应用模式。在美国，伴随着移动通信网络的快速增长，目前除了话音通话以外，58%的美国成年用户在使用移动E-Mail、图片下载、地图查询等移动互联网类应用；在日本，移动通信用户数超过了PC用户，人们使用手机可以做从查收邮件到购买车票等几乎任何事情；在中国，移动用户数已经远远高于PC用户，手机上网用户数也增长迅速。展望未来，移动终端很有可能取代PC而成为人们接入互联网的主要模式。

移动互联网，往往更需要互联网公司与运营商的合作，合作远大于竞争。一方面，移动互联网市场有着巨大的潜力，尤其是在中国。截至2008年6月，我国WAP活跃用户数为7 305万，占手机用户总数不到15%，而主要国家均已经超过了30%，巨大差距的存在正是巨大的市场空间。另一方面，互联网公司与运营商在提供移动互联网应用方面，均存在着优势和劣势，因此合作成为双方的必然选择。例如，互联网巨头Google已经与Verizon、沃达丰、T-Mobile等数家运营商合作推出了移动搜索引擎、Java地图等应用。与此同时，移动互联网与固定互联网之间的关系也并非竞争，而是继承基础上的互补和融合。这里的继承是指今天固定网上开展的业务将来也会在移动网络上开展；互补是因为移动互联网摆脱了有线连接的束缚，具备鉴权、计费、位置信息、呈现/漫游信息等优点；而融合则是未来发展的必然方向，即业务融合、运营模式趋向一致和客户体验趋向一致。

移动互联网，要求传统的电信运营商积极借鉴和吸收互联网的经验和优势，从而为融合业务的创新注入新的活力。事实上，从云计算、软件即服务（SaaS），到富互联网应用（RIA）、网站聚合，这些最为活跃的互联网应用创新的产物，都为电信运营商的融合业务提供引入了一种新的视角。以网站聚合为例，它为开放新的互联网服务提供了一种重要模式。网站聚合，就是从多个分散的站点获取信息源，进而组合成新网络应用的一种应用模式。例如，一家名为Panoramio的基于地理位置的照片共享网站，提供了一种用户可以把自己的照片根据拍摄地点“钉”在Google地图上的服务。这样一来，当其他用户在浏览地图时，就可以看到各个用户分享的当地“实景”照片。网站聚合使得互联网服务的开发更加简单和快捷，并极大地激发了互联网的创造力；拥有核心数据的网站将从简单的服务网站变为互联网服务提供平台，即WaaS，这被很多人认为是Web 3.0的构成部分；聚合后的网站可以作为源（Mashup）被其他网站聚合，从而构成一个生态链。