统一通信，是典型的以用户体验为中心的融合类应用。统一通信的最大特点是能够带给用户协同、快捷、方便的新体验。其实现依靠新业务和新终端：融合语音、视频、即时通信和数据等新业务；新型IP智能终端，包含软、硬等多种终端形式。之所以能够成为典型应用，是因为统一通信首先满足了当前以企业客户为代表的用户需求。当前，企业的全球化和虚拟化使得企业通信的需求不断提高：不受时间、地点、方式和终端的约束，具有随时随地按需定制的协同能力，而这正是统一通信诞生的理由。其次，统一通信是融合应用的体现，它与传统通信的根本区别在于不仅仅是网络的融合，也是应用的融合。统一通信，是以人性化为特征的应用层面的融合，囊括更多的内容、覆盖更广阔的领域、具有更大的力量，使得通信产业与IT产业，通信设备商、软件厂商与电信运营商之间的边界越来越模糊。
3 网络发展趋势
全业务经营时代，尽管将统一的业务体验推向了台前，但是也对幕后的网络支撑提出了更加明确的要求。从这个意义出发，全业务经营，为网络融合带来了全新的发展机遇和挑战。以提供统一的业务和应用为目标，网络融合之路清晰地呈现出来。
网络融合，就是传统的纵向网络向分层、水平、融合的下一代网络体系演进；在具体的策略上，则顺应业务IT化、承载IP化的技术发展趋势，将按照业务网络、基础网络2层架构实施网络演进。当前的网络是一种固定网、移动网、互联网相互分立的架构，将向方便提供关联性业务和融合性业务的架构演进。与此同时，在网络基础设施之上构造有融合业务能力的业务网络，也是运营商的核心竞争力。在两方面因素的驱动下，网络融合就成为必然趋势，融合的架构也成为下一代网络（NGN）的主要内涵。NGN的架构分为业务网络和基础网络2个层面，相应将按照两层架构实施网络演进。
业务网络是支撑运营商综合信息服务转型的关键，也是提供融合业务能力的关键所在。业务网络建立在基础网络之上，由各种业务平台有机构成。业务网络可以直接提供核心应用，也可以开放业务能力供自营或第三方应用调用。业务网络总体架构包括用户数据管理、业务管理、业务能力及能力开放、业务控制，其中业务能力可以分为语音类、视频类、资源类、消息类、信息类和其他类共6类。提供融合的业务就是使业务平台能够对不同的业务能力，根据不同的需求进行灵活的组合、关联和嵌入，从而形成新的业务产品，业务网络能够对这些新的业务产品进行管理、认证和计费。业务网络还对用户的属性进行集中的管理，把用户对各种通信手段的标识进行关联和处理，以达到提供融合业务能力的目的，并方便用户的使用。
在业务网络的设计和演进中，都需要紧紧围绕客户这个中心。中国电信认为，业务网络设计必须以客户为中心，通过统一门户、统一客户端、统一认证鉴权、统一充值支付等提升客户体验，通过统一积分、客户识别、个人信息管理等措施实现对客户资源的经营。业务网络设计还应在以客户为中心的基础上，遵循统一、开放、水平、融合这4条原则。其中，统一包括了统一用户数据管理、统一业务管理、统一CP/SP业务接入、统一支付/充值等；开放则是要实现业务能力对第三方乃至用户的开放，通过开放标准接口、研发SDK开发包、业务生成环境等开发工具，进行基础设施建设等措施来实现；水平就是定义和构造跨网络、跨终端、可共享复用的业务能力，基于通用业务能力的组合构建多样化应用；融合则是指固定移动融合。值得注意的是，软件是业务网络的核心，运营商需要深入到业务软件系统内部进行设计。在业务网络的演进过程中，首先需要注意业务网络是多个业务平台有机构成的整体，应采用系统化的观点看待业务网络；其次，业务网络与基础网络的经营理念和运营模式差异很大，运营商需要以全新的视角审视业务网络的规划、建设和运营。
基础网络是电信网络的基础设施，提供各种通信业务和信息业务的传送，是共用的传送平台，也是提供融合业务的网络基础。基础网络主要包含IP承载、传输、接入等。传送网将具备40G甚至100G的传输能力。接入带宽将具备20M的速率。基础网络的演进，就是根据业务需求，不断增加传送网络，承载网络和接入网络的带宽容量和灵活的配置能力，提高网络的服务质量、配置能力和支撑多业务的能力。值得注意的是，为了保证融合业务的提供，基础网络的建设和IP化也是非常重要的。目前来看，IP网络覆盖了IP骨干网和IP城域网的范畴，已经成为融合业务传送的公共承载网络，IP承载网络发展的趋势是大容量、快速路由、多种VPN能力、多业务承载和有效地址资源利用等。整体网络架构向扁平化、多业务以及在网络边缘增强资源控制能力、保证网络安全方面发展。
控制层的演进即核心网的演进，未来将呈现宽带域为主、窄带域逐步萎缩的局面。核心网由窄带域和宽带域构成，PSTN、软交换和未来的IMS等多种控制系统将并存。其中，窄带域由固定PSTN、固定软交换、移动电路交换、移动软交换构成，此外，还包括移动分组域和多媒体域。宽带域则主要由分组域和多媒体域构成。技术的发展，并不是单纯追求学术性的成就，而是契合业务发展的步伐而发展。因此，窄带域与宽带域将会长期共存，将随着全业务经营的深入而发生改变，未来宽带域将随着业务的发展而兴起，以CDMA技术为例，当升级到EV-DO后，移动带宽的增加将带来分组域业务的兴起，而多媒体业务的推出也将使多媒体域得到扩展。
4 国际主流运营商的全业务浪潮
全业务经营已经成为全球化的发展趋势。全球的电信运营商尽管采取了并购、合并等形式各异的措施，但均是为了实现统一的目标——全业务经营。与此相应，融合也成为不可阻挡的潮流。
全业务经营是全球电信运营商的普遍选择和必然选择。从最具有说服力的数字上来看，在全球前20家运营商中，全业务运营商的数量已经达到了14个，而这一数字尚未包括即将成为全业务运营商的中国电信和中国移动。在全球前100家运营商中，全业务运营商的数目已经从8年前的30个，激增为今天的60个，并且占据了总收入的75%。传统的电信运营商在向全业务运营商的转型中，采取了多种形式。例如，KDDI、法国电信是固定并购移动，沃达丰、SFR是移动并购固定，AT&T则是分拆后再合并……尽管起点不同、路径不同，但却回到了相同的归宿——全业务经营上来。
全业务经营为电信运营商转型提供了重要和有效的保障。法国电信提出的电信业务的下一代体验（NExT）转型战略，核心即是以用户为中心，从企业组织架构、品牌、业务、网络等各个方面，实现向宽带信息服务领域的拓展和整合，成为欧洲新通信服务提供商的参照标。NExT转型战略，涵盖了业务转型、网络转型和组织转型3大领域，是2006年到2008年的转型计划，目前已经取得了明显的成果。在业务转型上，法国电信以用户为核心，提升了新业务收入：总体收入中的5%～10%来自于融合的业务；在1 200万的固定宽带用户中，有800万是融合的家庭网关（LiveBox）用户。网络转型则是对业务转型提供了最直接、最有力的支持。法国电信通过网络转型提供了融合业务的能力，大大缩短了新业务提供的时间。在OPEX方面，法国电信降低了网络和运营支撑系统的运营维护成本；在CAPEX方面，法国电信使其占收入比重维持在了10%～12%。与此同时，配合以用户为中心的核心，法国电信还进行了组织转型，实施了以客户为中心的组织架构和业务流程，以更好地服务于细分的目标客户市场。
5 结束语
当前，中国电信业正在重组的步伐下走向全业务经营时代。而纵览全球电信业的发展，全业务经营毫无疑问将成为继移动、宽带大发展之后的第三次浪潮。全业务经营时代的到来，将业务融合和网络融合推向了目标更为明确的全新发展阶段：以聚焦用户需求、提升用户体验为中心，融合的网络将真正服务于全业务。
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