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匠心网络全心服务:从联通蝉联上海移动通信用户感知度测评第一说起

http://www.c114.com.cn ( 2018/2/8 14:26 )

C114讯 2月8日专稿(蒋均牧)根据最新发布的《上海市移动通信用户感知度综合测评报告(2017)》,上海联通综合排名第一,连续第二年本地测评领先,标志着其打造匠心网络和全心服务用户所作努力收效显著。

持续打造匠心网络

为优化提高城市移动通信用户感知度和获得感,加快提升上海信息通信服务能级,建设信息基础设施新高地,更好支撑上海建设卓越的全球城市,中国社会科学院-上海市人民政府上海研究院,电信科学技术第一研究所于2018年1月18日联合发布了新一期《上海市移动通信用户感知度测评报告(2017年)》。

本次测评围绕民生社会、产业发展等都市核心功能,结合移动通信用户日常使用习惯,选择工区属性较强、城市服务功能突出的公共场所和生活场景,共计测评9大行业1109个场景,包括大型公园、三甲医院、知名商圈、交通枢纽、地铁线路、居民区、五星级酒店、工业园区、3+1中心(社区服务三中心与区行政事务受理中心);测评内容主要包括数据业务(网速、视频观看、主流应用和网页浏览)、语音业务、短信业务、和信息安全4大项内容。根据场景类型与规模,选择不同时段、不同点位数量,并在人流密集处进行测评。

报告显示,2017年上海联通用户感知度总体良好,在9大行业1109个场景中,均领先行业评分,包括居民区在内的8大行业排名第一。上海联通用户实际体验下载速率达到31.74Mbps,为同城最优,并大幅领先行业平均值25.06Mbps。

网络是电信运营商的核心资产与生存发展的根基所在。近年来,上海联通不断深化集约化、自主化、自动化网优体系,优机制、提能力、聚焦重点、高效协同,持续打造匠心网络,已经取得了不俗成效——连续第二年本地测评的领先即是体现。

据C114了解,2017年,上海联通以提升用户实际体验感知为导向,对网络优化能力进行了重大升级,突破了直接购买主设备厂家系统的模式,以本地需求为导向,采取自研模式打造了自动化网优综合平台,在大数据网络评测、小微场景自动识别与优化和AI感知保障等三方面形成自动化生产力,"像绣花一样精细"地提升网络质量、呵护用户感知。

全心全意服务用户

联通精益求精的“工匠精神”和全心全意服务用户的理念,不仅体现在网络建设、优化、维护上,亦体现在其业务模式创新和常态化的惠民之举上。

2017年,联通作出了不少革命性的尝试,诸如推出不限流量的冰激凌套餐、联合互联网企业推出各种资费更实惠的互联网套餐,乃至与阿里巴巴携手打造全国首家智慧生活体验店。作为联通互联网化产品的代表,腾讯大王卡推出一年多来已经发展了5000余万用户。

民工老葛地铁“蹭网”一夜爆红,引发了社会的广泛热议。如今拥有大王卡的他已经不用每天蹲在地铁口了——上海联通看到这则报道后立即决定跟进热点,联合浦东分公司进行地推工作,发起温暖农民工的送卡行动。而即便不是免费赠送,每月19元腾讯系APP流量全免的大王卡老葛也完全用得起,这也是上海联通发起推广将信息传达给更多有需求的人的原因所在。

在春节长假倒计时之际,上海联通亦为用户开启“春节模式”,推出一系列优惠活动。作为无限量时代的“开山鼻祖”,上海联通4G+冰激凌无限量套餐已经升级再升级,原价198元的本地冰激凌无限量套餐半价99元体验,再加30元升级一份全家冰激凌套餐,可同时四人共享,价格低至每人每月32.25元。另外,套餐中的全国流量也由原来的3GB翻倍至6GB。

为让用户能够畅享视频、畅玩假期,上海联通亦将随心系列流量升级至1元1GB、橙卡免费增加500M套内流量;用户还可免费领取100分钟语音。此外,在新年期间,上海联通手机套餐56元及以上的用户,即可享受宽带0元送的超值优惠,最高可享200M带宽免费使用。

值得一提的是,2017年12月15日,中国联通与阿里巴巴联合打造的“中国联通智慧生活体验店”在上海正式开业,通过线上线下结合,集场景化与数字化于一体,全面升级消费体验。该智慧生活体验店通过阿里“零售+”和联通的系统对接,打通全渠道运营体系,将线下用户行为和线上热销、关注度、用户好评等多维度数据进行匹配,实现线上线下同款、同价、同库存;并根据周边居民的消费喜好分析,提供个性化选品方向;与此同时,通过云货架,顾客仅在该门店内就能看到和买到全国的商品。

作者:蒋均牧   来源:C114中国通信网

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