自5月1日起，中国电信大幅下调11个国家拨打中国大陆地区的国际漫游语音资费。平均降幅超过50%，最高降幅达到81%。这11个国家分别是韩国、加拿大、澳大利亚、德国、法国、新西兰、英国、意大利、马来西亚、荷兰、西班牙，均属于国内客户出访的热点国家。所调资费均是由这11个国家拨打中国大陆的资费。
在语音资费的不断下降的背景下，漫游费下调让消费者能够享受到更加便捷实惠的通信服务。资费的下调是运营商提升用户服务感知，提升用户体验的最直接手段，而在这之外，运营商还需要在提升用户服务的同时实现的价值。
中电信多举措提升服务
近年来，在物价持续上涨的宏观经济环境下，各项电信资费水平逐年下降。应该说，下调漫游资费是中国电信提升用户服务感知的直接体现。其实不单单是在移动漫游资费方面，在企业信息化服务、在宽带服务等方面，中国电信也在通过多种举措不断提升用户的服务感知。
在中小企业信息化市场，中国电信4009电话商务热线助企业信息化步伐。中国电信4009电话商务热线，积极为不同类型的中小企业量身定制，打造符合其需求的商务解决方案，更好地为中小企业客户提供高效快捷的服务，用以全面满足中小企业用户的商务需求。
在宽带服务方面，从中国整体宽带市场的情况来看，宽带市场的竞争日趋激烈，特别是在经历了去年的宽带反垄断和“假宽带”风波之后，宽带提速降价已成为不可逆转的趋势。各大运营商都在积极实施宽带提速降价工作，这无疑将让用户享受到更为快速、实惠的宽带服务，同时这也在一定程度上预示着宽带市场的竞争将更为白热化。服务成为了赢取宽带竞争的关键。
中国电信不断拓宽宽带服务渠道，除实体营业厅外，还为客户提供10000号，网上营业厅、QQ客服、微博客服，掌上营业厅等多种渠道，实现业务受理、变更、续约、费用查询等服务。为用户提供便捷舒心的宽带服务。
服务时代关注用户体验
通信业作为典型的服务性行业，中国电信在今年年初就提出要以创新和服务双领先推动规模发展。对于运营商而言，不管是移动资费、漫游资费的下降还是宽带提速都只是获得用户认可的第一步，做好服务，并不断提升服务水平，改善用户感知规模化、可持续化发展的关键。
目前国内手机用户已经突破10亿，并且3G渗透率也已经达到了15%，即将进入规模爆发增长阶段。3G市场规模商用，移动、宽带、互联的时代已经到来。与之相对的，通信业服务质量和水平需要不断的提升。为了适应新市场环境下用户的新需求，通信业需要不断制定和实施了大量、丰富人性化服务措施。
业内专家马继华认为，2012年是运营商拼服务的一年，服务的好坏将决定未来3-5年的市场格局。对于中电信来讲，移动业务已经驾轻就熟了，但在处理移动方面的服务上仍遗留很多固网运营的思维和套路，从大服务理念到小服务概念，中电信需要改变的不仅仅是文件上而更是在实际的工作中，一点一滴积累经验。
在电信市场，运营商的服务比拼主要体现在以下几个方面：首先是网络服务，运营商从覆盖、接通到速度，需要综合平衡；其次，服务渠道的拓展以及服务的一致性，同时对客服服务反馈的情况需要高度重视；再者，服务口碑的创造也至关重要，这关系到运营商传统形象的改变。
提升服务水平需要内外兼修
用户对运营商的感知更侧重服务，只有充分发挥渠道、网络、用户和终端、服务等优势，才能在竞争中占据优势。在这个过程中，运营商还需要由内而外，由表及里，以用户需求为导向不断提升自身的服务水平。
就运营商自身而言，对内首先需要从企业制度、服务规范、服务创新力等方面进行改进提升。中国电信近日在公司内部，各地各省市公司展开了服务大讨论。应该说，这是运营企业自身不断提升服务竞争力的有效举措。运营商除了在服务理念上需要不断强化转变的同时，在制度、在工作服务流程上也需要不断优化。运营商很多时候针对用户所作的服务并不都是大成本、大嚎头，但实际的应用效果都不错，究其原因，这主要是源于运营商所提供的服务是否特意针对用户需求？是否切实地为用户需求提供了品质服务？
对外方面，运营商需要改变以外在用户心中的形象，避免更多的误解。其实不管是在资费的下降还是宽带提速的问题上，运营商都一直在努力，然而很多时候并不被理解。业内人士认为，用户的行为习惯是一个循序渐进的过程，而在运营层面，要想真正达成与用户之间能有和谐的共处局面，这需要运营商在发扬自身的服务优势的情况下，不断打造具备亮点的品质服务，否则，无法为用户提供品质的服务，这将直接导致运营商与用户之间的矛盾再度被激化。
对于用户来说，大多数用户并不需要运营商提供各种超出实际需求范围的服务，但运营商如何打造具备具备品质的服务，这是用户最为关注的焦点。 
