为切实维护消费者权益,构建透明消费环境,全力打造高品质、可信赖的通信服务,盐城移动开展网络义诊、反诈宣传等丰富多彩的服务提升活动,用心保障消费者通信消费权益、全心全意为客户服务。
义诊服务送贴心
在阜宁,盐城移动组织青年志愿者走进益西社区,开展“移动志愿服务进社区”活动,以实际行动为消费者送去贴心服务。志愿者们积极发挥行业优势,为社区用户进行手机测试,解答居民在使用移动通信业务过程中遇到的问题。同时提供宽带义诊,免费入户宽带测速、宽带升级加速、检测家庭WiFi覆盖服务、指导用户使用路由器等服务,为用户排忧解难,把贴心的服务送到居民家中,方便居民足不出户就能享受到移动贴心的服务。志愿者们专业耐心的解答和热情周到的服务受到社区居民一致好评。
一位现场咨询办理的张女士说道:“我的宽带给我提速了,现在我在家开视频会议也不卡顿,费用综合起来还比原来便宜,希望以后可以多举办一些这样的活动!”
反诈宣传助安心
在滨海,盐城移动走进社区,开展“防骗大课堂”活动,重点向社区老年人群宣传防诈骗知识,切实提升老年人的网络安全意识,以实际行动守护老年人的财产安全。在活动现场,志愿者们通过悬挂横幅、发放宣传单页、现场讲解等多种形式,向老年用户们详细介绍常见的诈骗手法,讲解各类高发的诈骗案例,分析各类电信诈骗的套路、惯用伎俩,提醒老年人不随意给陌生人验证码、不轻易点击短信里的链接、不随意登记身份信息等以及遭受通讯信息诈骗后的举报路径。
“姑娘,你看我这条短信,说是中奖了可以领到红包!”活动现场,今年60岁的李大爷上前咨询。志愿者拿起手机看了看,耐心嘱咐道:“大爷,这是条诈骗短信,以后像这样的短信里边的网页链接千万不要急着点开。”说完,志愿者聚焦近期经典反诈案例,耐心指导大爷关于日常防范要点。来往路过的老人们都直夸:“移动真的是实实在在为老百姓办实事的良心企业,这样细致的服务让我们很安心”!
适老服务献爱心
在建湖,盐城移动聚焦助力老年人填平信息时代的数字鸿沟,组织志愿者前往县高新区养老服务中心开展“智慧助老”志愿服务活动。志愿者们手把手辅导老人使用智能手机,教他们安装、使用一些常用软件,还教会了残障老人使用手机进行高清视频通话,现场解答了手机使用方面的问题各种余个,受到老人们的一致好评。
“王奶奶,我帮您调整了手机字体大小,设置了开机指纹解锁,手机更安全,还帮您打开了语音助手功能,手机就能按照您说的话自动操作打电话、发短信,这样使用手机更轻松啦!”志愿者为一直手智能手机字体困扰的王奶奶解决了难题。
“年纪大了,眼神不好了,智能手机上的字不像老人机上的那么大,我自己又不会设置,多亏了移动员工的热心帮助!”王奶奶一边夸奖,一边笑得合不拢嘴。
服务永远是盐城移动的“DNA”,客户满意是盐城移动矢志不渝的追求。未来,盐城移动将始终坚守使命初心,以高度的责任感和使命感,坚持维护客户权益,努力为广大客户提供消费更透明、服务更便捷、沟通更方便、权益更丰富、资费更优惠的高品质信息通信服务,满足人民对美好数字生活的向往,真正做到服务为民。
