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2023/12/6 15:45

你安心上网 我用心守护——点赞河北联通智家工程师

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#联通好服务 用心为客户#

入职23年,河北保定联通智家工程师郭建永拥有扎实的专业技能和知识、丰富的工作经验,他熟悉服务辖区内的每一条街道,每一家用户的位置,他对服务过的每一位用户家的网络猫型号、特性、各类组网常用设备的接入终端数等都了如指掌,能迅速帮客户排除各类故障,真正做到了“工单规范处理、服务周到热情、施工标准规范、客户口碑良好” 用户都亲切的称呼他为“联通服务活地图”。

提升服务,以客户为中心

宽带装维不同于朝九晚五的工作,郭建永养成了全天候待命的习惯,爬楼梯、登房顶、飞楼甩线成为他工作的日常。 2023年7月底,贤寓镇遭遇特大降雨,郭建永冒雨趟水连夜为客户排查故障点,紧急处理网络故障,保障客户正常使用宽带网络。即便是春节期间,只要用户有需要,郭建永也会毫不犹豫的奔波在装机维护的路上。

郭建永始终把保证网络运行畅通、全心全意为客户服务作为他所坚守的信条。他总说忙点累点没什么,客户的一声“满意”,就是他一直努力奋斗的最大动力;把每一项细小的工作做好,就是他一直追求的个人价值。

疫情面前不惧安危,体现联通人的担当

2020年突如其来的疫情,对装维工作提出了更高的要求,每当有特殊情况时,郭建永都会第一时间主动请缨,提出“我要上”,这是作为一名联通装维人员的责任与担当。越是在客户需要的时候,越要挺得出、站在前,为客户解决实际问题。2022年12月中旬,贤寓镇升级疫情管控,只有医疗及保障人员可以出入。他包区的一位客户家孩子上高中,正是学习的关键时期,可是宽带突发故障,网课上不了,客户急得团团转,一大早就打电话找郭建永帮忙。他带上出门证和工具,火速赶到客户家门口,按照相关部门要求向物业出示了工作证、两码、核酸阴性证明,并登记了个人信息后,成功进入小区用户家。经过测试光纤不通,但楼道总箱里端口是正常的,郭建永根据经验迅速判断是光纤断了,经过3个小时奋战,重新放纤对接,终于恢复了网络,看到客户脸上露出放心的笑容,他才离开了。面对险情,他没有多想,觉得这是自己应该做的事;面对障碍,他没有多想,觉得这是自己能力范围内的事;面对服务,他没有多想,觉得这是自己需要一次性解决的事。

23年的敬业奉献,让郭建永得到了公司的高度和用户的信任,多次获得省市县级公司荣誉,装移修机回访满意度更是满分10分,从未产生用户投诉。

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