“今天的业务办理得太顺利了!感谢你!”在贵州联通分公司营业厅,一位老人伸出大拇指为快速帮其办理业务的营业厅工作人员点赞。
记者在营业厅看到,这位客户进厅办理业务,工作人员肖莹见其年龄较大,听力较弱,眼睛看文字也较为吃力,于是立即将其引导至专席,并递上老花镜,与客户进行面对面的沟通交流。“您是想办理哪项业务”“注意事项我念给您听”......肖莹认真地与客户沟通,并耐心解答客户疑问。
营业厅工作人员肖莹。
近年来,贵州省各地持续推进“我为群众办实事”实践活动,并保持常态化、长效化。贵州联通积极响应国家号召,不断优化工作机制、创新服务模式,设立了“智慧助老服务体验中心”,为老年人等弱势人群提供绿色通道,设置专席,常备老花镜、便民箱等贴心服务,以“小窗口”服务“大民生”,提升用户感知和体验,为用户提供更贴心、更全面、更智慧的通信服务,不断提升他们的获得感、幸福感、安全感。
“对于此类人群,我们会做信息登记,提供工作人员的联系方式,以便后期第一时间解决客户‘急难愁盼’的问题。如有需求,我们也会上门为用户服务。”肖莹告诉记者。
营业厅工作人员为用户答疑解惑。
除智慧助老服务体验中心外,贵州联通营业厅还推出了终端体验区、智家演示墙、无线高清演示等业务展示,还为户外工作者设置了爱心驿站。“爱心驿站可以为民警、环卫工人、快递员等有需要的人群提供热水、充电、休憩、Wi-Fi、急救药箱等便民服务”肖莹补充道。
营业厅内设“爱心驿站”。
随着技术的更迭,电信诈骗手法也在不断“推陈出新”。诈骗人员经常通过发送短信、频繁拨打电话等方式,以各种幌子骗取钱财。为进一步增强老年人电信反诈意识,有效提升自防能力,贵州联通不断升级反诈助老服务水平,协助老人适应信息化社会氛围,改善老年朋友的智慧生活体验。
肖莹介绍,贵州联通积极响应国家助老服务号召,联合营业厅所在社区,积极开展防范电信诈骗宣传活动。通过发放反诈宣传单页,结合生活中的实际案例,详细讲解常见的电信网络诈骗手法,并现场演示如何使用“国家反诈中心”APP来防范诈骗,增强老人防范意识,提高警惕,进一步从源头预防网络诈骗,切实守护好老年人的“钱袋子”。
立足岗位办实事,智慧助老解民忧。贵州联通始终践行央企的责任与担当,扎实开展“我为群众办实事”实践活动,用心服务,为老年人提供更加完善、更加贴心的服务保障;不断消弭数字鸿沟,让联通服务不仅有速度,更有温度,用实际的服务行动携手银龄客户跨越“数字鸿沟”,畅享美好数字生活。 
