【创心服务 联通你我】每每进入话务大厅，“很高兴为您服务”“您好”的亲切话语声总是萦绕耳际，为用户们提供服务的是重庆联通VIP服务经理团队。团队中既有于细微处打动人心的“微笑大使”、严谨理性的“业务能手”，又有善于总结的“学习委员”......她们数年如一日的在岗位上默默耕耘，始终坚持以“每个问题实实在在解决，每个客户真真实实满意”为目标，她们是一支“年轻”的团队，带着年轻人的朝气，学习与奋进的劲头，努力为高星级客户创造更多价值。
上下求索，服务至上
VIP服务经理一方面要直面客户，有效解决客户问题；另一方面，对服务问题的产生要进行追根溯源，治本攻坚。时代在变化，技术在更迭，坚定如初的是VIP服务经理的不懈努力，紧跟变化的是他们在服务形式上做出的转型和重构。她们不断学习、群策群力，针对疑难和新出现的问题，共同出谋划策，推动服务升级。服务的形式也从单一的凭借通话、语音，丰富到现在语音、线上网络、中国联通APP专属经理等多形式齐头并进。
您的满意，我的所求
她们心系客户，真诚服务，全心全意解决用户问题，提升高星级用户获得感、满足感，深化构建服务型企业文化，根植“客户为本，服务为上”的核心价值观。她们说：“处理客户问题就是要把客户当家人，客户的问题就是家人的问题，服务就要抱着这样的心态。”
此前，一条用户通过中国联通APP的留言引起客服经理小陈的注意，她立即联系用户，原来用户的需求是要更改资费套餐；看似简单的诉求，实则需要小陈为其就各类套餐做横向全面的对比，充分站在用户的角度分析不同套餐的区别，根据用户的使用习惯分析推荐最合适的套餐，最后还尽可能的详细介绍了星级用户的各类权益，让用户对资费权益了解得明明白白。听完一席介绍，用户连连称赞“以前都没注意这些，你们真专业”。
快速高效，精益求精
严格按照规范要求开展VIP服务工作，是他们一以贯之的工作准则。日常服务情况要进行常态化通报及跟踪督导，主动梳理疑难问题及工作痛点，通过开展内部分享、培训等多种形式来查漏补缺、紧跟实况；定期做好服务经验总结，在团队内部发扬“以点带面，对内树典型，对外提形象”的精神，形成“比、赶、超、学”的积极工作氛围。服务时用微笑换得客户满意，用真心获得客户信任，用真诚拉近客户距离，做到工作上事事尽心，让客户时时放心，用自己的“努力指数”赢得客户的“满意指数”。
天地生人，有一人当有一人之业，人生在世，有一日当有一日之勤，这就是重庆联通VIP客户服务班组，他们将继续牢记央企社会责任，持续为人民群众提供高品质的通信服务，谱写重庆高质量发展新篇章。 
