他,相信真诚的力量,可拉近彼此间的距离;
他,相信服务的力量,可直抵客户心灵深处;
他,相信职业的荣耀,源于客户的每次认同;
他,相信优秀的营销,需提供人性化的关怀;
生活不会辜负付出的人,一个个项目,一次次突破,让我们相信,服务可以撬动发展!
用心服务、用情服务、用智服务
他从不张扬、细致耐心,对待客户热情、真诚,用阳光、积极的工作心态感染着身边每一个人,用执著的敬业精神和真心真情的优质服务,使得一个个客户由潜在变为忠诚。
在张涛看来,服务是一门艺术,也是一门科学。要当好一名客户经理光有为客户服务的热情是不够的,首先必须掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平,更好地为客户服务,他经常利用业余时间进行学习提高,并时刻关注市场信息和竞争动态,使自己熟悉专业知识、熟悉业务技能、熟悉客户心理、熟悉市场行情、熟悉行业法规,并把它们融入到实际工作中,以主动担当意识、严谨工作态度、优质高效服务和过硬专业素质,全力保障省级政要客户的通信业务稳定运行。
他总说:“我们在客户面前最日常的职业行为、最普通的营销工作,甚至一言一行都代表着联通公司的品牌和形象,因此应该时时、事事、处处坚持从自身做起,争取达到客户最高的满意度。”看似朴素的话语,包含了对企业的忠诚,对客户忠诚度的培养理念等丰富内涵,平凡中显露真情。
正是这份对企业的忠诚和对职业的崇尚和热爱,张涛用一言一行诠释着“联通客户经理”的丰富内涵,用热情而真诚的服务换来了客户日益增长的忠诚度、美誉度,得到了省人大、省政数局、省工信厅等多家政企要客的一致认可和表扬。
担当作为,好服务助力快发展
张涛作为省政企BG战客板块客户经理,通过有效沟通落实公司各项战略重点工作,主动承担行业收入占比约40%,并在天网、政务云、政务外网等重点项目上取得重大突破。从省政数局、祥云角度,密切关注全省政务信息化建设发展趋势,积极接触主动发掘商机,在此基础上,与全省营销单元无隙对接,全盘调度政务云、政务外网工作,促进政务业务稳盘再升级。
在长春国际马拉松赛事期间,张涛全程参与了从赛事筹备到赛事举办、赛事直播等各环节的通信网络保障和协调部署,推动5G+4K+VR超高清视频直播技术应用于马拉松赛事,实现对赛事画面的实时回传,为观众带来了一场全新的视听体验,配合组委会圆满完成马拉松赛事5G+VR全程直播,得到了赛事组委会高度好评。
战“疫”场上冲锋在前,彰显党员本色
从3月份疫情发生开始,做为一名共产党员,张涛始终坚守在疫情防控第一线,服务客户,服务百姓,保障通信,在疫情风险较高情况下,为省级政府部门及党政机关提供快速响应、技术支撑和重保服务,以高度的责任感主动对接疫情防控各方需求,以最快的速度、最高的质量实施应急通信保障和服务。
用时2个半小时完成政数局疫情指挥电路开通任务、不到5个小时部署完成南湖宾馆疫情调度网络节点、3个小时完成疫情防控发布会应急网络施工、持续奋战15个小时完成发布会无线网络调测、历时8个小时进行网络优化部署及各项政府紧急通信保障需求,张涛始终在现场负责协调响应,与技术人员并肩作战,全程负责省疫情指挥部、省政务大厅、疫情防控新闻发布会等各项通信服务保障工作,全力以赴筑牢抗疫通信防线。
一线归来的张涛,按照社区要求进行了7天的居家隔离。隔离期刚满,他再次启动“作战模式”,以志愿者身份加入到社区的战疫战场。连日来,他在小区做人员信息登记、核酸采集检测、配送生活物资,起早贪黑,楼上楼下,20多天来,每天工作超过9小时,连续超负荷为小区广大业主服务,毫无怨言,以实际行动践行着共产党员的初心和使命。
作为奋斗在营销一线的他,想客户所想,急客户所急,为客户排忧解难,开拓进取,在市场搏击中创造骄人业绩;作为共产党员的他,执着坚守,默默奉献,无怨无悔。为公司、为战客板块提升社会知名度,为通信人做好排头兵,为联通赢得好口碑,他,就是我们身边的最美服务之星——张涛! 
