2022年农历新年将至，广东多地再次面临突如其来的疫情。广东移动发挥央企担当，在疫情之下迅速吹响战斗集结号，运用先进的信息化服务能力，上线快速查询核酸检测点人流量小程序、启用5G云喇叭、紧急开通简易人员分流视频服务站、全面优化线上业务办理。信息化服务多措并举，为跑赢疫情提供科技支撑，切实做到“我为群众办实事”，彰显“心级服务”的温度与能力。
人流量查询小程序助力错峰核酸检测
疫情就是命令，防控就是责任。随着部分地市陆续发现新冠病毒核酸阳性案例，大规模核酸筛查随即启动。广东移动各分公司同步升级核酸检测点人流量查询小程序，利用后台基站大数据开展人流量分析，帮助广大市民实时掌握检测点人流，避开高峰，减少聚集，尽早完成核酸检测。
图为：东莞市民使用核酸检测人流量查询小程序
目前，广东移动核酸检测人流量分布查询工具已在中山、珠海等重点地市快速部署。截至1月18日，核酸检测查询工具点击量超过915万人次，切实助力群众错峰有序参加核酸检测。该项功能已上线“广东移动智慧生活APP-服务大厅”，广大市民可登录APP，点击“核酸易验”实现便捷查询。
5G云喇叭助力防疫信息实时传达
防疫宣传，刻不容缓。广东移动通过科技手段，为人流量密集的核酸检测点提供5G云喇叭服务，助力防疫信息实时传递。
“核酸检测保持一米距离，做完检测后请贴码立即离开，戴好口罩不扎堆……”在深圳的吉祥社区万科广场核酸检测点，自从使用了5G云喇叭，工作人员只需要通过手机上安装的APP进行喊话，现场市民就能即时获知消息，极大地提升了核酸检测安全服务效率。
图为：工作人员为核酸检测点安装5G云喇叭
视频监控网助力政府提升管控效率
核酸检测采样点现场排队人多不多，群众是否按“一米线”要求排队，是否能做到做完检测立即离开、戴好口罩不扎堆……
为了助力政府管理部门实现高效率现场管控，广东移动珠海分公司在高新区5个核酸检测点监控区域，紧急搭建5套简易应急视频监控站，为政府管理部门提供核酸检测采样点现场人流调度、秩序维护、采样过程实时全方位的现场监控视频，极大提升了政府的管控效率。
图为：工作人员在核酸检测点安装视频监控
智能门磁守护社区精细化防疫
受疫情影响，部分小区实行封控管理，广东移动智能门磁信息化产品助力守护社区精细化防疫。智能门磁系统通过物联网、大数据手段，实现对人员进出管理场所的实时预警，助力防疫管理人员掌握房门状态，通过APP、短信等方式实时接收异常情况推送。
在接到珠海斗门区乾务镇人民政府、斗门区白蕉镇白藤街道办、香洲区翠香街道办紧急需求后，广东移动珠海分公司迅速集结党员突击队，迅速调配1150个智能门磁至各社区。突击队员仅用1天就完成了调货、安装、测试工作，为社区疫情防控筑起信息化防线。
图为：工作人员为社区安装智能门磁
线上服务实现足不出户办业务
为了让所有人在疫情期间维持通畅的信息生活，保障正常的工作生活节奏，广东移动全面优化线上服务，为客户提供便捷服务。
通过广东移动智慧生活APP-服务大厅，用户能够快捷地实现52项常用业务的在线办理，无需再奔赴营业厅。例如充值缴费、查询余额、开发票、网络报障、改密码、停机开机、信息查询、办理流量业务、短号业务等，通通可以通过手机APP办理实现。必须要去往营业厅办理的业务，也可以通过手机APP预约排队，在线查询排队人数，择优选择营业厅办理。
优质的线上服务切实关怀每一位用户的需求，守护用户正常的工作生活，与牵挂的人们不断联系，为打赢疫情攻坚战提供有力的通信网络基础保障。
网络保障守护通信第一线
多地开展大规模核酸检测通知发出后，广东移动各分公司快速成立防控疫情网络保障党员突击队，集结保障团队前往核酸检测点进行信号测试和优化，在核酸采集点及覆盖小区进行实时24小时网络监控，助力核酸检测工作，筑牢抗疫防线。
东莞：成立48人的应急保障团队，进驻大朗镇，对165个核酸检测采集点进行网络分析和故障排查；并出动8台通信车、11台发电机以及相关应急设备资源进行支援。深入全市33个区镇，累计覆盖1210多个社区检测点，对各检测点开展网络测试、调整和扩容，有效保障受检群众的“亮码”速度，保障东莞核酸检测工作平稳有序进行。
中山：1月13日晚7时，中山分公司收到抗疫保障通信需求，5小时内累计开通紧急专线近30处，紧急扩容优化基站20多个，出动4台应急通信车及30多台其他保障车辆，参与通信保障人员超100人，为372个核酸检测点和疫情保障区域提供15分钟一次网络情况实时更新，每个网格安排人员现场值守，做好各项保障工作。
江门：1月15-16日，江门移动网络保障突击队对672个核酸采集点，共计8171个覆盖小区进行实时监控，对高负荷和网络拥塞小区进行紧急扩容和参数调整，并持续对三区四市各核酸检测点开展前后台联动调优，为江门大规模核酸检测提供优质网络保障。
珠海：迅速集结保障团队前往珠海市各个核酸检测点进行测试摸排，快速消除网络拥塞隐患，确保居民健康码、行程码能顺畅使用。同时加强对各级政府、疫情防控工作各级指挥机构、疾控中心、医院、交通枢纽等重点区域的实时监控和重要通信网络保障，全力配合全市核酸检测期间的通信保障。截至1月18日，紧急扩容小区36个,共出动保障人员850人次、抢修车辆155辆、应急油机10次，疫情防控保障区域网络运行稳定。
梅州：1月16日，面对特殊时期下的网络需求，梅州移动全力做好网络保障支撑。第一时间成立市县9个防疫保障党员突击队，不顾安危深入现场做好防疫通信保障工作。24小时内对全市8个县区的591个核酸检测点100%完成现场信号检测，对全市10个重保医院、11个隔离点/酒店以及3个重点区域进行全天候的通信保障，确保各区域网络顺畅、“亮码”及时。
“心级服务”温暖新春
广东移动从心出发，不断提升优质服务品质，在新春期间为客户提供暖心服务。414位网络工程师、48辆通信车保障网络畅通，6125位10086客服解决客户的疑难问题，10900位智慧家庭工程师保障客户网上畅快冲浪，超过1000家营业厅在春节期间服务不打烊，“广东移动智慧生活APP”为客户提供24小时足不出户的线上服务。
自2021年11月“心级服务”品牌在2021中国移动全球合作伙伴大会重磅发布以来，广东移动响应集团统一部署，在服务内容、服务方式、服务体验、服务效率上迎来全方位升级。让客户满意、用心为客户创造价值，践行着“心级服务”承载的新的历史使命。
在过去的一年，广东移动大力开展“我为群众办实事”的实践，着力解决老百姓的“急难愁盼”，努力实现客户的“愿望清单”。让客户消费明明白白、让适老服务无处不在、让数智服务全面覆盖。在疫情防控攻坚战的大考面前，广东移动全力做好通信服务保障，为群众解决最实际的服务问题，开展最贴心的客户关怀，让广东移动的服务“永远在线”。
新一年，广东移动将继续践行新时代“人民邮电为人民”的光荣使命，以通信力量传递抗疫能量，以智慧科技筑牢疫情防线，以各项具体的“我为群众办实事”服务举措，让用户享受到实实在在的便利实惠，更好地满足人民群众对美好生活的需求，进一步彰显广东移动的央企责任、央企担当、央企贡献，让正能量汇聚，让主旋律回响。 
