董岩，现为辽宁省营口市大石桥联通繁荣营业厅营业员。
2012年加入到联通公司的大家庭，每天都会遇到各类问题.在为用户解决问题的过程中，不断积累经验，提高业务能力，用真诚的态度，获得周围人们的信任和尊敬。工作10余年，用心接待每一位用户，用真诚打动用户，全方位向用户提供省心、暖心的优质服务，坚信服务不仅仅是做完眼前的一件事，而是要设身处地的为用户着想，服务工作永无止境，只有用心才能赢得用户的心，想用户之所想，急用户之所急，这就是要我们做到一步一个脚印，精益求精为用户提供专业贴心的服务。从每一件小事做起，主动高效，勇于奉献做好每一次服务，在普通的岗位上创造不平凡的业绩。我时刻提醒自己，要把最真诚的微笑献给用户，因为自己的岗位就代表公司直接面对用户，自己的一言一行直接影响到公司在用户心中的形象，当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解用户的误解和怒火。记得有一次，我在上班的时候，有一位用户因手机突然不能拨打电话，一进门就满口脏话，面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，然后细心地检查了一下用户的手机，发现是因为用户的手机操作不当，误把手机的飞行模式打开而引起的。我一边耐心的向用户解释疑惑，一边帮用户手机的飞行模式关闭，恢复了正常使用。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚的为自己的行为道歉：“刚才我对你们的态度实在太凶了，真的不好意思。你对我这样的误会还热情接待，耐心解释，联通的服务态度真好”听了用户的这段话，我更加理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后工作中如何去面对用户，如何去做好服务。那就是“以诚待人，务实求实”不仅在服务上做到极致我还凭借自己认真专研的精神快速熟练的掌握各项新业务工作业绩始终名列前茅，尤其是在新业务FTTR的发展上极为突出，每月发展量更是整体平均水平的两倍。她本着用心、负责、为用户着想的态度，为很多用户解决了业务上的困扰，并且在每一次为用户受理完业务后都能及时主动为用户留下自己的联系方式和添加企业微信来方便用户日后有问题能随时与她取得联系，这一举动，也让很多用户和她成为了好朋友。同时，她也会主动帮助同事毫不吝啬分享自己的经验。
联通好服务，用心为客户。她常说：自己好不算真的好，涓涓细流汇成海，只有大家的能力共同提升，才能取得更好的业绩。她坚信将服务做精做细，才能赢得用户好评，为公司赢得口碑。 
