王铁是一名普通的智家工程师，1990年8月入职联通公司，他在这个岗位上奋斗了33年。在工作的33年里，他一直兢兢业业，认真负责，践行着“及时响应、用户至上”的服务理念。
王铁主要负责鞍山岫岩县石庙子镇9个行政村，约12000人的维护工作。他维护的片区地广人稀，住户不集中、距离远，安装维修往返时间长，维护难度极大。在只有他一个营维经理的情况下，面对巨大的维护量，复杂的线路状况，他从没有怨言，抱着对工作高度负责的态度，脚踏实地工作着。不论是数百公里的往返距离，还是因为不会使用手机、电视而频繁报修的独居老人，只要用户有需求，王铁就第一时间赶到并耐心解答问题。他因工作添加的用户微信已有1000多个，对自己包区用户情况了如指掌，清楚的知道自己包区里哪个用户家用什么网络、什么套餐。
2023年夏天，“杜苏芮”、“卡努”、“兰恩”三个台风接踵而至席卷石庙子镇。普降大雨，导致线路瘫痪，给当地1000多户用户的网络造成了严重影响。面对灾情，王铁联合工程队迅速启动应急通信保障预案，不分昼夜抢修光缆线路。泥水灌满了鞋子，裹满了裤腿，即使如此，他依然奔赴在被洪水损毁的线路障碍处，凭借丰富的工作经验和过硬的线路维修技术，用最短的时间恢复了受灾乡镇村屯的通信，并且保障了当地政府的通信畅通，为政府相关部门抢得宝贵的部署时间，保障了石庙子镇防汛工作的开展。
王铁说：“当用户遇到问题时，要积极主动的帮助用户解决问题，让用户感受到联通人的专业和用心，这样老百姓有网络需求的时候自然就想到我们联通公司”。风雨三十载，坚守服务心，在通信行业竞争如此激烈的大环境下，他用服务和专业换来了用户的选择和认可。#联通好服务 用心为客户#辽宁王铁
