江苏移动常州金坛分公司城西网格，现有员工22人，承担着辖区内14万通信用户及近千家属地企业的服务工作。网格上下本着守土有责的原则，坚持高质量发展，对外积极开展服务营销工作，对内坚持提升自身专业水平和服务意识，是一支士气高昂、勇于开拓的标杆团队。
强团队 筑牢网格发展根基
根深方能枝茂，团队强网格才会兴旺发展。在网格长阔莺看来，团队建设是一项非常重要、需要持之以恒的工作。近年来，按照省、市公司工作要求，针对网格自有人员和经销商团队，阔莺通过培养正能量、锻造团队管理能力、打造专业销售能力等措施，培养了一支具备战斗力、学习力和凝聚力的强大团队。针对网格自有人员，建立员工内部岗位守则和规范要求细则，强化内部制度管理，让每个员工都有章可循；定期对网格内成员开展业务专项培训、项目包干、实操训练等多种形式的能力提升，进一步提高成员专业素质，激发工作干劲，凝聚向心力。针对经销商人员，保持密切沟通是第一要素，每月定期培训各层级人员销售技能和服务规范，强化营业厅“走动式学习”频次，并通过现场观摩优秀营业厅做法，开拓营业员思路，提升营业厅效能。通过高效团队建设，近年来，城西网格业务经理、家庭经理多次被评为优秀经理，多家营业厅获得优秀营业厅称号，网格人员都对未来发展信心倍增。
强协同 凝聚网格数智力量
“智慧执行,提高效能”“群策群力，永争第一”，这是城西网格文化墙上的标语。在城西网格，团队建设很重要，同样的，如何让网格成员有效协同、事半功倍，也是值得探索的问题。网格长阔莺坚持网格内部分工明确，每项工作都必须责任到人，规定完成时限，并定期复盘。为了跟上公司发展步伐、加快转型，网格内人人都在学习项目管理，并以“周效能”为评估周期，在内部形成了你追我赶的工作氛围，以优带弱、帮扶互助，提高了网格整体战斗能力。在大型项目攻坚上，网格成员更是全员齐上阵，协同优化客情关系、制定项目方案、解决技术难题……在大家的齐心协力下，网格勇攀一座又一座高山，实现一个又一个突破。2021年，城西网格成功拓展金坛西城街道老小区改造、金坛博物馆安防改造、金坛总工会智能化等多个大型项目，为推进数智化转型，加速信息技术与经济民生深度融合，贡献了重要力量。
强服务 夯实网格责任担当
在做好日常业务发展的同时，城西网格积极配合政府开展抗疫、参与社会公益活动等，在点滴中夯实网格责任担当。疫情就是命令，在常州爆发新冠疫情时，城西网格第一时间响应，组织网格成员配合区卫健委开展全区疫情防控核酸检测，在村委、社区检测点进行人员引导、网络支撑、物资调配、门磁安装等各项保障工作，为属地区政府抗击疫情贡献力量。积极参加“我为群众办实事”主题活动，在3‧15、5‧17等时间节点，组织网格内青年业务骨干员工，协同社区、大型商场等，为市民提供手机维修、宽带咨询等便民服务；结合反诈宣传开展服务进社区、进集团活动，全年共计380余场，服务群众10000余人次。在每年学雷锋日，组织“青年志愿者服务小分队”走进养老院，开展志愿服务，给老人们送去关爱和温暖；连续五年组织网格员工开展无偿献血，进一步提高了网格员工为人民服务的意识，为网格发展带来了强大的内生动力。
