重阳节前夕，黑龙江移动的营业厅里，营业员正面带笑容地向一位老人讲解移动语音遥控器的使用方法，老年客户使用遥控器的语音按键，说说话就可以遥控电视，既便于操作，又省时省力。这只是黑龙江移动关爱“银发族”的寻常一幕。为帮助老年客户拥抱数字化技术，深入洞察“银发族”的痛点，黑龙江移动整合各线条资源，多维度推进“适老化”举措，助力“银发族”跨越“数字鸿沟”，安享幸福晚年。
科技助老，让养老服务更“聪明”、更便捷
适老没有终点，只有进行时。在哈尔滨，黑龙江移动哈尔滨分公司（以下简称“哈尔滨移动”）不断深化科技助老，为老年人编织银色幸福晚年。
哈尔滨移动深度整合康养生态合作伙伴，从健康养老、安全护老、娱乐享老等方面，推动新一代信息技术和银发产业的创新融合，打造了黑龙江省内首个数智化养老一体化平台——智慧康养平台，让老人也畅享信息化带来的便利。
哈尔滨移动已与黑龙江省康复中心签署合作协议，围绕智慧化康养平台开展深度合作，共同探索信息通信技术在养老服务领域的创新应用模式、新兴产业形态，为老年人提供更智能、更便捷、更优质、更人性化的康养服务，全方位服务养老服务监管、机构养老、社区养老、居家养老等场景，让养老服务更“聪明”、更快捷，让老年人搭乘信息高速路享受幸福的“数智生活”。目前，智慧康养平台已投入使用。
图注：一站式社区、居家、机构智慧健康养老示意图
据悉，依托智能血压计、智能血糖仪等设备，通过平台的健康设备管理子系统可以对老人的血压、脉搏、血脂等指标进行全面检测，老人的子女在手机客户端可以随时掌握老人的健康动态，如遇异常指标，平台会发出健康预警；通过多学科会诊系统，可实现跨平台访问和多学科协同，患者的心电图、实时动态超声等在大屏幕上展示，为参加会诊的专家诊断病情提供依据；老人在家庭、社区、康养机构的范围内，使用跌倒报警器、GPS防丢智能设备、智能床垫等智能设备，轻松实现与子女、养老机构、医护人员的信息交互……诸如此类的关爱老人的功能不胜枚举。
“我们出门上班，家里的老人独居在家，心里总是挂念。有了这样的服务，老人的安全、健康有了保障，我们就可以放心了。” 正在了解该项目的刘女士评价道。
产品适老，让老人畅享便利
哈尔滨市民刘阿姨平时在操作手机时，因为眼睛看不清，经常会点到其他按钮，营业厅工作人员耐心教她切换中国移动App“关怀版”适老模式，开启之后，她发现字体变大了，操作简单了，想选的按钮一下就能点到。
中国移动根据老年人实际需求，在掌上营业厅APP设置老年关怀版界面，界面更加简洁、常用功能置顶，大字体、大图标、大按钮让老年人看得清、用得顺，“以前看不清字，老点错，现在关怀版界面，确实方便我们老年人！”刘阿姨高兴地说。
图注：营业厅员耐心地为老人答疑解惑
“孝心卡”是中国移动面向60岁以上客户推出的专属产品，不但价格优惠，客户还可以享用亲情号码免费打、子女代付、骚扰电话防护、定位云守护、防诈保险等多项权益。
尤其在安全定位等功能上，老人可添加子女为“守护人”，只要出门携带手机，作为“守护人”的子女就可以获取他们的实时位置并查询历史轨迹。移动“孝心卡”让不能经常陪伴在父母身边的子女多了一份安心，也让老人的安全多了一份保障。
除了守护老人的人身安全，哈尔滨移动在守护老人的“钱袋子”方面也下了功夫。针对诸如保健品诈骗、养老理财诈骗等花样翻新的诈骗手段，“孝心卡”附带的骚扰拦截服务可以屏蔽掉绝大多数高风险电话，有效避免老人伤钱又伤心。
服务惠老，给老人贴身的守护
关爱老年客户，为老人提供上门、专属服务，是哈尔滨移动工作人员的日常。哈尔滨木兰分公司东兴网格的网格长姜海波就是其中一员。有一天，姜海波收到新兴村村民张大爷开通宽带的需求，考虑到老人年龄大且天冷路滑，姜海波决定上门为老人办理业务。从东兴营业厅到张大爷家，有20多公里的路程，姜海波决定驱车前往，但因积雪过厚，车到了附近却无法继续前行，她便把车停在路边，冒着寒风拿着设备步行近2公里，走了近40分钟才到张大爷家。对此，姜海波云淡风轻道：“让村里的老人都能用上宽带，是我的责任和义务。”
这只是黑龙江移动暖心服务老人的一个缩影。为了更好适应老年人需求，黑龙江移动优化传统线下服务模式，对于不方便上门办理业务的老年人，采取灵活上门服务，为老年人送上暖心的服务体验。在移动营业厅内，也处处可见惠及老人的便民举措：配置有老花镜、医疗箱等便民用品，方便老人随时取用；设置老年爱心专座，为老年人提供专人指引，一站式服务，让每个老人都能轻松方便地办理业务。
图注：营业员向老人讲解语音遥控器的使用方法
莫道桑榆晚，人间重晚晴。尊老敬老是中华民族的传统美德，爱老助老是全社会的共同责任。智能时代不能落下我们的父母、长辈。黑龙江移动将持续践行“以客户为中心”的服务理念，让老人切身感受到我们的服务带来的舒心和便利，共享数字化发展成果。（中国移动哈尔滨分公司 韩冰） 
