中移动10086员工达5万人每月提供30亿次服务

网易科技陈敏

11月5日消息，中国移动今天透露，该公司10086客服热线的接线员数量已经超过5万人，每月为6亿用户提供超过30亿次服务，其中人工服务超过2亿次。

来自中国移动的最新统计数据显示，截至目前，中国移动10086客服热线的接线员数量已经超过5万人，其中女员工有3.8万人，占接线员总人数的比例达到75%。

数据同时显示，10086客服热线目前每月为6亿用户提供超过30亿次服务，其中人工服务超过2亿次；接线人员每月每人接听电话5000-6000个；热线人工服务30秒接通率、客户问题一次解决率、客户满意度均超过85%。

据了解，中国移动已在此前不久启动了两个全国呼叫中心的建设，其传统按行政区域划分的呼叫中心将实现集中化管理。

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