自今年8月1日起，原陕西铁通电话查号业务由陕西铁通114查号台服务的情况将有所改变，查号业务中铁路专网电话的查号仍由原114查号台负责，铁通公网电话的查号则改由10050客服中心统一为广大用户提供服务。为了完成这一改变，陕西分公司网络支撑中心高度重视、提前着手，积极组织技术人员反复进行技术方案研讨和业务割接施工准备，并制定了四项措施确保割接工作顺利完成。一是与厂家软件开发技术人员进行沟通协调，确认软件能够实现相关功能，满足业务需求。二是对软件功能进行模拟测试，确认软件在客服系统平台的正常应用，满足客户查号需求。三是安排技术人员对10050工作人员进行业务培训，使10050人员熟悉查号平台功能，掌握具体操作方法。四是施工前期对所涉及软件、数据进行备份，同时通过对客服终端进行指定IP登陆的方式完成数据库访问，确保计费系统安全。通过中心员工的共同努力，在所有准备工作就绪的前提下，7月31日13：00网支中心开始实施业务割接，历时45分钟后，割接工作顺利完成，经过测试10050业务台各项功能正常，割接取得了圆满成功。 
