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2021/1/19 10:11

陕西信息通信行业积极推出多项适老服务举措

工信部网站  

为切实解决老年人在智能技术方面的困难,让老年人充分享受智能化服务带来的便利,更好共享信息化发展成果,陕西省通信管理局落实主体责任,统筹安排,要求各基础电信企业推出多项适老服务举措,帮助老年人不断缩小“数字鸿沟”,为老年群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务,助力老年人群体快速融入信息化社会。

陕西省各电信企业用温度关爱老人,用真情提供服务。一是提供尊长专席,优先接入客服热线。实名制登记的65岁及以上老人拨打热线服务时,无需语音提示即可直连人工接听。二是营业厅开设“无健康码”绿色服务通道,为老年人提供帮助和风险排查。三是营业厅设置“老年人爱心台席”,配置爱心服务专员,优先接待服务老年人等特殊群体,提供“面对面”温馨服务。四是持续保留传统金融服务方式,满足老年人业务办理需求。五是营业厅内提供爱心服务,配备便民服务箱,提供老花镜、针线包、创可贴等物品,并提供饮水、报刊等爱心服务。六是定期组织老年人开展“微讲堂”服务,向老年人科普电信业务、讲解手机应用、普及通信防骗知识等,助力老年人融入智能时代。

下一步,陕西管局将坚持传统方式与智能化服务并行,持续创新和改善服务,线上线下协同,不断推出更加贴心的服务,帮助老年人更好融入5G时代,让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

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