翻开各家通信运营企业的年度报告或领导讲话，出现频率最高的一个词，大概非“创新”莫属，诸如管理创新、业务创新、技术创新、服务创新等等，不胜枚举，与此同时，各级通信企业也都不约而同地提出了许多创新的目标。这些本无可厚非，因为创新决定着通信企业的未来，创新已成为提高企业市场竞争力最根本、最有效的手段。如果没有创新作为企业的开路先锋，拓展新市场、追求新增长，就成了一句空话。

那么，通信企业的创新到底要“创”些什么？怎样才不至于让创新流于形式，浅尝辄止？

一是，观念要创新。观念创新天地宽，说到底，创新就是在没有路的地方，创出一条路来。只要能够创造市场需求，任何东西都是有价值的。海尔公司通过对一个传统产品冷柜实施创新，增加附加值满足客户个性化新需求，把曾一度被形容为“夕阳产业”的冷柜，创造出一个有特色的全新市场，并被营销大师科特勒称为没有竞争对手的产品。对于通信企业的创新来说，观念创新永远是第一位的，如果观念不改变，企业的创新就无从谈起。经营大环境、市场新形势都在变，而且在越变越快，那么观念思路也要及时改变，以变应变，才能找到通信企业生存发展的新空间，这个变化的过程就是企业创新的过程，它要求企业的每一位员工都有创新的意识，并将这种创新意识自觉地贯穿于每一项工作和每一个作业环节中，形成习惯，形成气候。

二是，机制要创新。对于通信企业来说，机制创新不是应付市场的权宜之计，也不是企业某一个部门的孤军奋斗，而是要从企业运营管理机制的全业务链角度，让创新成为企业机制各环节的内在驱动力，引领企业敏锐地捕捉市场机会，并快速响应客户需求。据说有一对夫妇在布置自己的新房时，突发奇想，如果冰箱的表面能够设计成蓝天白云的图画就更加美观了，他们抱着试试看的想法，点击了海尔公司网上订单，令人没想到的是，海尔竟然真把这个异想天开的冰箱给客户做出来了。这个故事听起来，似乎像天方夜谭，然而，这恰恰就是企业创新的真谛所在。任何企业要想抢占市场高地、赢得客户芳心，唯有创新，别无二路。

德鲁克说，创新就是创造了一种资源；张瑞敏说，市场不变的法则就是永远在变；营销大师科特勒说过一句很经典的话，把冰卖给爱斯基摩人；著名笑星赵本山有一个小品，把拐杖卖给腿脚没毛病的人。无论是大师的智慧，还是笑星的幽默，本质上都需要创新的思维和创新的勇气。因为，创新确实要冒很大的风险，但是，不创新那就只剩下死路一条。