任何电信业务内容和形式的表现最终是终端用户。经营终端成为新时代电信运营商发展的关键，通过用户终端不断地满足用户通信与信息内容服务的需求成为电信运营商经营活动的起点。
《说文》中释“一”时说：“惟初太极，道立于一。造分天地，化成万物。”无论经过多少次的二分，其分子永远是太极，也就是“一”。电信运营商无论经营多少种业务产品，都在用户终端中反映，都归结于用户的使用。如何在用户终端上开展内容经营成为电信运营商新时代的发展重点，简称“终端经营”。
终端经营是新时代的要求
电信运营商的经营对象始终是终端用户。放号和提供终端设备仅是终端经营的开始，激发话务量和信息内容使用量才是终极目的。
电信运营商传统的经营理念是网络经营，接入服务是主营业务。随着通信和信息市场的发展，这种理念已经无法适应市场竞争发展的需要。
在激烈的市场竞争下，电信运营商的经营对象始终是终端用户，“用户制胜”，企业发展规模取决于用户数量，用户规模小，企业必然是弱势。市场经济中，用户选用运营商的业务会“货比三家”，根据运营商的网络质量、内容、服务便利、企业品牌、资费等，有条件地选择运营商。电信运营商围绕发展用户、膨胀用户群大力提升品牌，展开激烈的市场竞争，进行技术换代、信息产品开发、销售渠道建设、资费套餐多样化，以及与终端设备厂家、内容服务提供商、系统集成商等合作，针对不同层次的用户群分别提供综合信息服务，取得企业的经济效益。
在语音为主的通信年代，用户付一定的月租费，享有终端使用权，呼出的电话另按区域、空间距离计算资费，电信运营商为刺激用户呼出，开展“话务经营”活动，取得一根电话线的巨大经济效益。然而现代通信和信息内容的紧密结合，使其表现形式发生了深刻变化，用户的通信需求不仅仅是语音，而是通过终端获取不同的信息，通信工具演变为信息工具。
电信运营商的主要产品是话务量和提供信息内容服务。电信运营商的产品有其特殊性，但与其他产品一样，都归结于用户使用和服务。终端设备是用户使用业务的基本工具，运营商通过各种方式的通信、信息终端设备提供多样化的业务，激活话务量和扩大信息服务量。如果用户有了终端设备没有去使用，企业自然就没有收益，即所谓的热发展冷使用。运营商零话费用户居高不下，或服务内容种类繁多但用户冷使用，这种现象有短信分流等多种原因，但主要还是经营理念存在误区，将放号和提供终端设备当成企业的经营目的，却不知这仅仅是通信和信息内容服务市场的第一次开发，是终端经营的开始。电话和信息内容的二次开发，即激发话务量和信息内容使用量，创造企业效益，才是经营的终极目的。例如：国外某电信运营商开展与著名终端设备生产商从终端设备到提供内容的合作，将手机终端、通信接入、数据业务、信息内容进行捆绑，以月打包的资费形式提供服务，借助第三方的力量进行电话、信息产品的二次开发，在终端经营上大做文章，激发用户需求。
终端经营是产品的组合经营
如何将话务和信息内容服务的产品组合在用户终端上，激发用户使用，实施“用户工具+信息内容服务+N”的终端经营，成为电信运营商经营模式的必然选择。
在市场经济条件下，企业的中心工作是围绕话务、提供综合信息服务而开展经营活动。单项产品的经营和终端经营互为结合、互为补充。单纯提供终端设备或用户自备终端开户，正常的月租费、功能费是不能维持企业运作的，在拥有用户群的同时，注重用户内容的二次开发和组合，建立市场拓展模型，深入调查研究用户的需求和市场产品推广、渗透的可行性，制定适销对路的终端经营策略。在自主开发信息源的基础上，积极主动与知名的终端设备商、软件开发商和内容提供商合作，形成特色的信息、应用、销售体系，使网络能够源源不断地输送内容的“黄金”，而不至于沦为“管道”。
针对不同层次的用户群需求，提供信息内容服务组合。电信运营商对集团客户普遍予以关注，以一揽子解决方案提供系统集成、内容应用、通信接入、日常维系、售后服务等，达到反映其活动的要求。经过多年的探索，对集团客户的终端经营已经形成“套路”。对个人客户和家庭客户单纯装上电话和宽带已经不能适应用户的需求，任何时间、任何地点、任何内容的工作、生活、通信和信息需求满足成为用户的基本要求。当前缺乏的是内容产品深度二次开发和一揽子解决方案的综合提供服务，如3G手机的背景活动场面切换等以及用户需要分别办理业务、安装设备以及出账计费收据不能实现一单清等，给用户带来许多不便，影响用户使用业务的信心。运营商主要收入来源于个人、家庭客户，因此也要作为终端经营的重点对象。
信息有价，注重开发和组合。为用户提供有价值的信息源，是经营活动的重点。如：音乐下载、动漫、电子地图、GPS定位、城市指南、手机钱包、视频监控等。终端工具内容提供的经营文章“海阔天空”，企业的经营效益在此一举。据统计，2008年全国手机网民达到1.17亿，电信企业增值业务收入为1769.2亿元，占总收入的21.7%。我们看到增值业务市场是广阔的，在做大用户群、扩大市场份额的同时，还要做好二次信息产品开发，并通过内容组合和营销，体现信息有价。信息有价、信息投资的消费观念，已被用户所接受，如中国联通“电话导航”、中国电信“号码百事通”，以及中国移动的“中央音乐下载平台”等就是其中的案例。另外，通过营销，辅以良好的策划包装引导用户消费，刺激用户消费欲望，增加话务量和信息内容使用量。信息内容的开发和组合为终端经营提供源源不断的内容服务，为营销策划提供条件，又为企业创造经济效益。
拓宽视野，与内容开发商合作。《两只蝴蝶》的歌曲，由作曲家创作，歌唱家表演，在互联网上广为流传和下载，取得良好的经济效益。运营商因行业属性不同，不可能搞专业歌曲创作，但可以通过合法的渠道，发挥信息源汇聚的优势，让版权专利为我所用，共同获得利益。企业的窄义思维与社会的广义思维结合，经营的发展空间将是“淋漓尽致、任我翱翔”。如科学是以进步发展的思维，艺术则是以艺术繁荣的思维，东晋书法家王羲之，至今还被称为“书圣”。拓宽经营思路和视野，充分发挥互联网接入和信息汇聚平台的优势，围绕用户的终端信息内容不断创新、不断演进，与内容开发商、金融业、旅游业、水电服务业等合作，达到运营商与合作伙伴和用户利益的多赢，为终端经营提供广泛实用的信息内容题材。
关注市场发展动向，着重提高终端经营效益。虽然国内通信市场发展速度放缓，但市场发展空间依然存在，我们要克服市场疲软的错误想法，通信信息市场的特点是“东边不亮西边亮”，新的服务内容层出不穷，产品替代周期明显缩短。在市场竞争中抓住商机发展新用户，保住老用户，开发信息内容产品，注重经营效果，改变不注重增值收入的粗放型经营方式，如移动电话卡的降价销售，表面看运营商收入增加，实际上企业没有利润。电信运营商在追求发展、膨胀用户群过程中，必须抓住ARPU值的提高，量质并重，提高终端经营水平。
树立终端经营新观念
从单纯话务经营到为用户提供综合信息服务的终端经营，需要走出经营误区，树立终端经营新理念。
走出“行业垄断”误区，树立开展业务组合赢得市场的观念。通信行业垄断经营的时代已经不复存在，对运营商来说，根据市场的变化和企业优势，将手机终端、固定电话、宽带上网、内容服务、网站下载、通话分钟、售后服务等业务组合打包销售给用户，形成特色服务，既方便用户服务，又给运营商提高ARPU值提供条件。开发新产品，开展业务组合，发挥网络、内容、服务优势，占领市场，是市场经济活动进步的表现，充分反映鼠标+N信息时代的新经营模式。
走出语音业务被取代误区，树立话务+内容经营的观念。语音业务因技术进步被分流是事实，价格降低是历史发展的必然，但语音业务持续增长也是事实。语音业务收入是通信服务主要收入来源的认识不能动摇。语音业务不可能被信息业务所取代，在做好电话市场一次开发的同时，进行电话市场二次开发，如移动电话查号、电话导航、考试查询、电视和电台问答、呼叫中心等，都是激活话务业务平台，将话务与信息内容进行资费打包销售，解决用户消费心态问题。在话务收入滑坡的严峻形势下，必须摒弃靠高价格产生高收入的传统观念，更不能靠消极价格战，阻碍企业的发展，而是要积极探讨，勇于创新，以ARPU值为主要经营模式，开展语音和信息内容业务组合，解决增量不增收的问题，为企业发展提供源源不断的财源。
走出不注重服务质量误区，树立方便用户创造效益的观念。终端经营最终归于用户，在高效率的市场经济中，用户对企业的产品质量、内容提供、维修、售后服务的要求是“即时服务”，像“打的”一样招手式或打个电话车辆就提供即时乘坐。电信运营商应始终如一地以方便用户为出发点，以丰富的信息内容，合理的市场价格，优质的网络和服务，赢得用户的信任。绝不能因网络质量差，服务行为不规范，追求一时收入指标，伤害用户对企业的感情，做“欲速则不达”的事情。据调查，用户因服务等原因离网后，很少“再回头”。没有“回头客”，企业营业收入也自然减少。
走出追求“大而全”营销网点误区，树立开放销售渠道的观念。集团客户群通过建立专业营销队伍所获得；个人和家庭用户，通过突出服务和成本优势及信息内容的新颖性获得。设立综合性营业厅是必要的，更为重要的是，通过网格化营销组织发挥社会渠道作用，充分利用电器卖场、小商店、便利店、服务店、小区物业等设立业务代办点，并开放自办营业厅柜台，让终端销售商进入等。“网点像卖酱油”一样普及，自办营业厅、终端连锁店、代办点和电子渠道结合互动、互相促进、互为补充，方便用户办理业务，以方便服务吸引用户入网。就企业而言，以低成本切入，借助社会力量解决销售网点不足的难题，走出一切都要自办，搞大而全、高成本、形象好，但不方便用户的营销网点建设误区，“得网点者，得用户”。
走出经营体制和运作机制误区，树立面向用户适应终端经营的观念。一切生产经营组织架构的设置，应随着终端经营的深入发展而调整。电信运营商面对变化的市场，必须从前端的销售渠道建设、用户保有和维系，后端的业务支撑、信息源的开发和汇聚，终端设备的提供、维护和保修，客户服务、业务组合等进行有效的管理体制和运作机制的创新，建立前端和后端、开发、营销、支撑的互动经营体系。“用户为大，内容为大”的经营理念应从体制上和运作机制上予以体现。否则，前后端经营链条互不衔接，内部协调困难，终端经营效果难以体现。新的经营理念，必须处理好生产力与生产关系互为促进、互为制约的关系，走出发展目标已经确定，而营销体制和运作机制不配套的误区。
走出简单维系用户误区，树立发展用户和保有用户同步的观念。新增用户是企业发展的硬任务，手机、宽带用户和短信业务、内容服务量等数量有大幅度提升，但用户拆机和离网的现象也非常严重，维系和保有用户成为运营商发展的瓶颈。有的省分公司手机用户离网率月高达5%以上。保有一个用户的成本不到新增用户成本的10%。事实上，“大进大出”的用户发展和保有问题没有解决好，无效经营的矛盾就会存在。发展用户和保有用户的问题，我们应从企业发展和保有用户业绩考核导向，以及内容提供、服务、销售形式的运作机制上反思，解决经营活动中用户大量流失的问题。
信息内容服务将包罗万象，集中反映到用户终端，用户应用的内容就是我们产品经营的核心，就是终端经营。企业在立足终端用户的发展，形成用户基础群体的前提下，开展对用户通信和信息内容的开发，综合提供服务，从单纯话务经营到为用户提供综合信息服务的终端经营是电信运营商经营活动的必然选择。所以要创新思维，铸就新经营理念，走出经营误区，加快信息内容开发和组合，加大终端经营力度，扩大市场占有率，为企业健康发展奠定基础。
