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市场
2010/11/15 09:24

携号转网是TD发展的双刃剑

通信世界周刊  李耀华

天津、海南的携号转网试点工作即将正式开展。按照工信部的相关文件要求,TD客户只可转入,不可转出,政府对TD的扶持显而易见。然而,携号转网带给TD的不利影响也值得注意。“TD客户不能转出”的规定,在保护TD市场稳定性的同时,实际上也减少了客户的选择权。客户准备入网时,考虑到TD网络和终端感知相对较差,且一旦入网还不能转出,他的选择意愿会很低。因此,携号转网是TD发展的双刃剑。这把剑哪边的刀刃更锋利,取决于客户需求和运营商的竞争策略。

从已开展的网内携号转网情况来看,客户并没有表现出非常强烈的转网意愿。原因有三个方面:网内品牌在资费、促销方面的区隔不大,客户转网动力不足;网内携号转网多是高端品牌转低端品牌,运营商无动力去推动。在服务宣传、流程设计方面并没有做过多的工作,从而造成客户转网耗时费力;携号转网需要实名登记,很多人出于隐私保护的考虑,也不愿意转网。

与网内携号转网不同,网间携号转网作为重要的非对称管制策略,是争夺客户的重要手段,电信和联通有很强的动力去推动,在服务宣传、流程设计、促销方面必然会出台不少举措。电信的主要竞争手段是捆绑套餐和低资费,联通是低资费、捆绑套餐和iPhone等明星终端。在这种情况下,客户对品牌的感知会有较大差别,办理转网的时间也会加快,客户的转网动力会有较大的提高,移动现有存量客户的稳定性不可避免受到影响。预计移动会将TD定位于政策减震器,尽量把客户向TD网络迁移,利用政策的保护稳定市场。为此,移动需要在TD网络覆盖、市场营销、业务推广方面不遗余力,而这些举措将对TD的发展产生较大的推动作用。反之,如果移动在发展TD上有所保留,TD网络感知和终端一直落后于竞争对手,考虑到入网后无法转出,理性的消费者不会选择TD。最有可能选择TD的是资费敏感型的低端客户,以及有甩卡习惯的客户。这些客户所造成的大进大出不仅损害TD的健康运营,也将影响到中国移动的品牌形象,这肯定不是移动所希望看到的。

总体而言,网间携号转网这把双刃剑在推动TD发展上,究竟发挥推动还是阻碍的作用,主要取决于移动和电信、联通的竞争博弈,尤其是移动对TD网络覆盖和终端优化的态度和资源投入。如果TD网络感知好,终端性价比快速提升,且资费便宜,那么携号转网将成为TD发展的重要助推力。反之,如果TD网络与竞争对手的差距很大,TD单向转网反而不利于TD的发展。

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