统计数字显示，中国60岁及以上人口达到2.54亿人，其中近八成在2019年一整年里没使用过互联网。随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，生产生活方式逐渐改变，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。
数字时代，如何让老年人不掉队？国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，从应对突发事件、日常出行、就医、消费等七大高频事项提出了20项重点任务。
为了让老年人追上智能时代
江苏移动根据老年人特点与需求
从线下体验、线上服务、定制产品等多方面入手
加强产品服务模式“适老”
发挥通讯行业责任担当
进行“数字反哺”
助力老人融入信息化社会
共享数字化便捷服务
从服务到课堂，线下接轨数字化
为了让老年人更好地适应并融入智慧社会、享受更多便利，移动从切身领域入手，开启线下“助老”模式。在很多移动营业厅内，能看到专门的引导人员，他们在柜台之外，随时准备为进厅老年人提供业务办理、智能手机操作、健康码注册等帮助。同时，营业厅里还配置了老花镜、医疗箱等便民用品和老年客户等待专座，受到了老年客户的一致称赞。
不仅如此，移动志愿者时常举办“老年手机课堂”，面向老年人普及智能手机基础知识和使用技巧，演示生活中常见APP的下载与使用方法。
此外，江苏移动还在线下开展针对性上门服务、灵活提供优先接待服务。在营业厅提供全场景支付和打印服务。值得一提的是，营业厅长期支持现金、银行卡、第三方支付，并为老年客户提供电子发票、账单、业务受理单打印服务，真正做到“适老”。
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移动志愿者举办的“手机课堂”颇受老年人欢迎
在营业厅外提供上门服务，家住徐州丰县五门小区的郭大爷退休28年，生活最大的变化就是从坚持读报、了解时事到每天使用学习强国APP浏览新闻。老爷子笑言，“在移动志愿者的帮助下，我也是弄潮儿了”。
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移动志愿者手把手教郭大爷使用智能手机
线上“刷脸”免奔波，还可“授权代办”
数字化时代，线上“适老”的创新服务必不可少。在线上营业厅方面，江苏移动提供“极简版”掌厅服务和优先提供“5G云台席”服务，迅速为老年客户接入线上“面对面”人工服务。目前“云台席”已在南京商用，无锡、徐州、宿迁、扬州等正在试点，计划于2021年第一季全省推广。
除此之外，为了满足身体不便的老年客户办理业务的需要，江苏移动提供亲友代办等功能，利用线上人脸比对能力，计划2021年1月份上线“线上授权代办”的功能，更加方便老年客户授权办理业务。针对老人不会签字、忘记服务密码等情况，制定针对性服务流程，推荐老年客户通过“刷脸”方式办理业务，改善老年客户业务办理体验。
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王大爷女儿代他办理新手机的SIM卡
最近，连云港王大爷用上了新买的智能手机，玩得风生水起。提起前一阵因天气寒冷加上关节炎发作，他无法到营业厅办理新SIM卡的事儿，王大爷打开了话匣子，“移动真是太好了”。原来，连云港移动营业厅针对不便到厅的老年人开通了“爱心绿色通道”，只要代办人提供双方有效证件、授权委托书和服务密码就可以在指定营业厅办理相关业务，特别方便。
量身定制“幸福卡”，电话粥任性煲
对于在南京带孙子的张阿姨来说，随时随地与远在东北的老姐妹煲电话粥是最让她开心的事儿，但每每看到月底的手机账单，张阿姨就瞬间开心不起来，“话费又超了”。
为让老年人电话随心打，江苏移动特别推出老年市场专项产品——“幸福卡”。这款针对老年客户的专属定制产品，话费更低，每月只需19元，就能享受2GB全国通用流量，通话低至1毛钱/分钟，打多少算多少，消费明明白白。更贴心的是，客户还可以与四位家人朋友组建免费畅聊“朋友圈”，一个主码、四个副号五个号码之间全国畅打不另外收费。现在，张阿姨煲起电话粥再也不心疼了，连连称赞“物超所值”。
让老人在信息化发展中获得更多幸福感
是全社会共同的责任
作为江苏通信企业的“带头兵”
江苏移动在推动行业快速发展的同时
高度重视对老年人等相关群体的权益保护工作
全方位助力他们尽享网络时代的精彩生活 
