2018年一季度泰州宽带满意度调查全省倒数，衡量所有服务结果均以客户评价为唯一标准，一直以来满意度是泰州铁通服务的宗旨，为此铁通泰州分公司认真分析总结，发现问题，并制订相应的整改措施。总结服务工作中的短板，不断提升服务品质。
具体整改措施如下：
1、加强一线人员故障处理技能培训，针对网速慢等故障进行专业处理，下发网速慢处理教程。
2、要求各中心建立敏感台账，并对上门维修的敏感用户进行满意度修复。另把敏感用户资料收集上报移动支撑，建议群发短信告知后期报障热线电话，并引导用户给予满意10分，给予话费或流量的赠送，来进行满意度修复。
3、维护人员上门必须严格遵守移动着工装、戴工号牌，带齐“六个一”的服务规范要求。品管做好上门服务质量质检，对于未按要求执行的通报考核限期整改。
4、工维对新装和故障用户100%进行宽带满意度引导推荐；同时对日常工作中发现的用户不满意情况可通过发送小礼品进行及时修复，确保宽带满意度的提升。
5、当月重复报障用户进行满意度调查，通知工维上门进行满意度修复。
6、加强故障跟踪管控力度，督促工维在规定的预约时限内及时上门处理。另用户原因改约的，由后台文员对用户进行回访，核实改约真实性，对用户进行满意度调查，发现虚假改约的及时整改，并对责任工维落实考核。另外所有工单回访审核时需注明是否引导用户打10分满意。
通过分析梳理，总结短板所在，提出改进措施，不断提升上门服务质量，争取将泰州的宽带满意度得到快速的提升。 
