郴州铁通组建“专家团”协同处理家宽凝难故障

为进一步提升家宽维护服务质量，提升家宽投诉客户满意度，郴州铁通协同移动组建了家宽修障“专家团”。专门针对日常装维碰到的凝难问题进行攻关和会诊，为一线装维员提供技术支撑保障。

家宽修障“专家团”分别由郴州铁通、移动网维、客响等部门的技术骨干组成。专家团成员日常工作中针对各项安维各项指标情况保持密切的联系沟通，并针对装维工作中出现的“疑难杂症”、深层次技术问题或需要双方网运、客响部门协调解决的事项时，“专家团”成员及时到场进行会诊，以最快的速度恢复客户网络使用，最大限度提升客户感知。