随着天翼网络在公司业务收入占比的逐步提升，无线网络相关知识的提及频次大幅提升。为降低知识分享成本、提升知识覆盖面，广西南宁电信无线网优中心充分发动部门每个员工，贡献自己所掌握的企业知识，积少成多、聚沙成塔，经过三个月的编撰，发布了首版《南宁电信移动网络质量问题投诉处理指导手册》。
该手册以日常的无线网络相关问题处理为主线，将其间涉及的相关知识点汇总成册，图文并茂、通俗易懂。作为无线网络建设、维护、优化技能的基本培训教材，可以减少培训资料的重复准备，节约相应成本。指导手册的发布，让知识查询调用更加简单，充分利用知识成果，提高工作效率，减少重复劳动。
该手册具有以下几个特点：精简——一目了然，把最重要、最基本的东西编写进去，内容不会多而杂；实用——不单独写理论，注重实用性、有效性，用流程来表述，图文并茂；全面——考虑到所有问题处理过程的细节，尽量做到没有遗漏。
显性知识容易记录、编撰，易分享，但无法确保正确理解或应用。在积极编撰指导手册之外，南宁电信无线网优中心也非常重视隐性知识传播，经常组织开展内部培训，支局走访赋能，将专家经验和诀窍，通过面对面互动分享传播，精心培育“学习型大团队”。 
