近年来，福建厦门电信着力打造装维服务尖兵，思明文灶分局装维团队始终将“用户至上、用心服务”践行于实际工作中：1~7月份，当日装当日修成功率99.9%、装移机平均时长从1月份的25.3小时压降到7月份的18.1小时、修障平均时长控制在6.9小时以内、装移综合满意率99.89%，为用户顺畅通信提供有力保障。
文灶分局聚力实现员工收入和归属感双提升。一是结合日常工作强化营维一体意识，强化技能培训宣贯、岗位练功等，促使员工形成竞争互补关系，有效提升业务水平。二是实施按月调优激励策略。将装维关键指标细化到个人，对完成较差人员给予帮扶指导，对完成优秀人员给予表扬激励，解决员工稳定性差的问题，为员工创造成长空间。
文灶分局加强工单管控，提升服务水平。通过紧盯当日装当日修、履约率、及时率、满意率等关键指标，分局与客调中心携手联动，按单跟踪，逐单落实，做到了宽带装机准时履约率、宽带修障及时率、宽带故障网页推送满意率3个百分百。每日对超时、异常等工单抽检回访，做好客户安抚工作的同时，针对回访中被投诉的人员进行警戒辅导，尽可能减少因局方原因导致的用户负面评价。针对已经发生的客户投诉，不逃避不推诿，在分局内设置专人对接并做好问题分析和闭环，对典型案例进行通报和点评，严格落实考核责任。 
