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2020/11/19 10:38

淮北移动“四个到位”提升互联网电视用户感知

人民邮电报  刘梅 程宏伟

今年以来,安徽移动淮北分公司聚焦互联网电视用户观看感知问题,持续做好“入户检查到位”“质差整治到位”“有线整改到位”“关怀引导到位”四个到位,深挖电视卡顿问题根源,助力互联网电视用户感知提升。

入户检查到位。上门对设备运行状态、网线水晶头制作、综合布线情况、机顶盒接入方式、路由器与带宽匹配情况等进行“地毯式”检查并同步生成入户检测报告,精准定位电视卡顿问题根源。

质差整治到位。利用家宽端到端质量保障平台定期提取CPU和内存利用率超过90%的质差机顶盒明细,通过现场重启、重启无效进行质差机顶盒替换,解决机顶盒质差问题,提升用户电视观看感知。

有线整改到位。按照“有线整改、无线优化”的原则持续开展机顶盒有线接入专项整改工作,稳步提升互联网电视机顶盒有线接入占比。同时针对拒接有线整改的用户,通过延伸扩容深化室内WiFi覆盖、信道优化降低同频干扰、机顶盒和路由器位置调整等方式优化家庭无线网络

关怀引导到位。线上通过抖音、短信、微信朋友圈等媒介,线下利用装维上门“黄金5分钟”主动引导用户定期断电重启设备,避免设备长期开机导致质差。

截至目前,累计完成卡顿用户6800户,机顶盒有线占比提升至97.79%,互联网电视播放优良率提升2.37%。

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