上个周末，晋南的温度是节节攀升，但更热火的还要数一张证明“我是我”的身份证明了，而一篇《山西曲沃移动要求客户证明“我是我” 民警怒怼：真牛真硬气》的文章更是被网络热炒，引发了舆论风暴。
本报记者6月19日采访事件相关当事人后发现，不少网友确实被误导了，事情远非上述文章中描述的情况，真相是——
雷女士新旧身份证对比
现3大“疑点”，“我”还真可能不是我
上述“民警怒怼曲沃移动”的文章中描述说——被要求证明“我是我”的当事人，曲沃县居民雷某某称，他去曲沃县移动公司广场营业厅办理业务时，因原先办理移动手机号时使用的是15位号码的第一代身份证，现在使用18位号码的第二代身份证，移动公司工作人员要求他去户籍地派出所开一个证明，说明两个身份证号属于同一个人，否则不予办理业务。同时，文章称，当事人手持的户口本和身份证（在有效期内），都可以证明个人身份信息，但曲沃移动在户口簿及身份证信息一致的情况下仍要求其到户籍地派出所开具户籍证明来证明身份。在这种情况下，户籍民警为雷某某开具了户籍证明，并备注了“贵单位真牛真硬气，为了避免再让群众多跑腿，特开此证明”……
身份证15位升18位，有什么好证明的？正是基于这样的“事实”描述，网友一边倒地怒怼曲沃移动，怒赞当事民警。大家都能“判断”的事实，移动公司的工作人员为什么要“多此一举”？
记者在采访中发现，曲沃居民雷某某并不是“他”，而是一位女士，负责给雷女士办理业务的是曲沃移动营业厅的工作人员段佩佩。
本报记者联系到段佩佩，她详细还原了当天的情况：“这事儿发生在5月22日，那天上午10点多，一位大姐来到营业厅办理手机号码实名认证业务，就是雷女士。对比了她手中的第二代身份证和系统中记录的身份证号等信息，我发现有不少地方要打个问号。”据段佩佩介绍，第一，雷女士的第二代身份证和系统记录的第一代身份证号有6个数字不一样，而大部分人身份证升位是3个数字不一样：在原号码第6位后增加“19”，再增加第18位校验码。第二，雷女士第二代身份证上的地址和系统中登记的也不一样，她也没带户口本。“而且，系统记录的这位大姐的第一代身份证信息中没有照片，无法和她本人以及第二代身份证上的照片作比对。”第三，雷女士自己向段佩佩透露，她的第一代身份证号与另一人的身份证号相同，是重号身份证。“这点是最关键的。”段佩佩说。
出现上述情况后，到底能不能确认雷女士的真实身份，给她办理实名制认证？段佩佩判断，“我们确实无法确认客户的身份信息了，从客户通信信息安全的角度考虑，需要更权威的部门确认雷女士的身份信息。”因此，段佩佩就请雷女士前往户籍地派出所开具身份证明，雷女士也表示认同。
记者查询相关文件了解到，公安部门曾发布公告，公布了18项不该由公安机关出具的证明，其中就包括“居民身份证从15位升至18位后，原号码不变，证明同一人”。但是，此次曲沃雷女士情况的复杂度显然超出了公安部门公告的内容，也超出了一般人的决断范畴。
随后，雷女士根据曲沃移动工作人员的要求前往户籍地派出所开具身份证明。当天12点多，雷女士拿着身份证明回到移动营业厅，很快办好了手机实名认证。移动营业厅樊经理在接受本报记者采访时表示，“目前，我们已经办理了超过4500人的实名认证工作，雷女士这种情况是极少数。需要客户证明的也不是户籍信息，而是新旧身份证是同一人”。
真相，其实并不难厘清！
移动公司工作人员从客户信息安全出发，认真执行手机实名制要求，避免“张冠李戴”以及由此引发的一系列金融风险与隐私泄露风险；派出所民警虽然在当初认为证明不应该开具，略有微词，但还是把麻烦留给了自己，从方便群众的角度出发，开具了身份证明。记者没有联系上当事民警，初步推测在事件的转述中出现了一些误会。
如今，面对网络上纷纷扰扰的说法，特别是被某些媒体曝光的个人信息，雷女士相当气愤。在接受山西当地媒体《三晋都市报》采访时，雷女士表示：“移动和派出所都没为难我，我都不知道是谁发到网上去的。我要起诉他们。”目前，雷女士的照片、身份证号确实在网络上大量流传，一些炒作该事件的自媒体并没有对雷女士的隐私信息打码遮盖。
“不能因为受了委屈就放松要求”
相关不实内容被网络热炒后，铺天盖地的指责涌向曲沃移动这家营业厅，特别是段佩佩。“现在很多人的手机号都绑定了银行卡或者支付软件，和个人利益密切相关。为了客户的信息安全和经济安全，我们必须谨慎核实信息，不能随意给客户办理实名认证。这种情况下，我才建议雷女士去开证明，并不是网上说的让客户证明‘我是我’。”面对不明真相的“吃瓜”群众的指责甚至谩骂，段佩佩感觉有些委屈。
其实，像雷女士这种身份证“复杂”升级的情况，在全国多地均有出现，曾导致当事人银行账户中的钱无法取出、户籍无法迁移等情况发生。部分公安机关曾给出的一种解决方案是:“这种情况可以持第一代身份证及第二代身份证等身份证明材料，到户口所在地县级以上公安机关出具公安部治安管理局统一制发的《公民身份号码更正证明》。”
段佩佩没有做错，她认真履职，并作出了正确判断。虽然没有过错，但是曲沃移动还是在有关该事件的公开说明中，“对于给客户带来的不便深表歉意”。雷女士确实多跑了一趟，但不这样解决，又如何解决呢？“我们理解，这是表明一种态度，移动公司将给客户提供更好的服务。”移动公司工作人员表示。
记者了解到，近年来，通讯信息诈骗日益猖獗，给社会大众带来了数以亿计的财产损失。其中，通过各种渠道被泄露的手机号码等个人信息成为不法分子实施诈骗的重要“武器”。当下，手机号码已经不仅仅是一串单纯的数字，其背后是银行账户、支付信息、个人隐私，如果手机认证信息被他人冒用，你的支付密码、账户余额、聊天记录等都将被不法分子一览无余。
为持续深入开展防范和打击通讯信息诈骗工作，今年年初工信部与三大基础电信运营商签署了《电话用户实名登记责任承诺书》，要求三大运营商承诺持续从严做好电话用户实名登记工作，对违反实名登记要求的各级公司和责任人依法依规从严进行问责。目前，各级电信运营企业正积极落实承诺。
面对汹涌的网络舆论，今后遇到类似情况打算怎么办呢？面对记者的提问，曲沃移动营业厅的樊经理表示，不能因为受了委屈就放松要求，今后还将继续加强审核，严格按照流程办理，确保客户权益不受损失。 
