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任正非亲自定位慧通:接待经理、礼宾司机都属作战人员建制

http://www.c114.com.cn ( 2019/4/30 20:18 )

C114讯 4月30日消息(李明)华为创始人、总裁任正非在他亲自签发的2019年044号总裁办电子邮件中表示,接待经理、展览工作与会议调度人员、服务专家、礼宾司机属作战人员建制,一线作战队伍的编制可以按公司销售收入比例增长,增长速度略低于销售收入增长幅度一些。

据了解,作为华为的全资子公司,慧通致力于华为集团及其他中大型企业提供高端商务服务和整体商旅解决方案。高端商务服务聚焦客户满意于服务创新,为华为集团及中大型企业提供到访客户接待、会议会展策划与实施、优质的餐饮、车辆、宴会、礼仪等服务,助力企业达成市场目标。商旅服务依托专业的管理体系、覆盖全球的资源和丰富的经验,搭建统一商旅服务平台,建立涵盖商务考察、公务差旅和个人旅游的专业化企业商旅服务体系,提供值得信赖的端到端商旅服务,使企业更专注于商业成功。

自2004年6月正式成立以来,慧通秉承“致力于倾听客户声音,持续改进规则流程,秉承工匠精神,追求精益求精,创造机遇、平衡风险”的质量方针,服务华为集团及中大型企业客户,积累了丰富的商务接待、差旅服务、国际与国内旅游资源和酒店运营管理实践经验,建立了完善的商旅服务智能系统与端到端管理全流程,并拥有国际与国内机票代理、旅行社经营许可等资质,业务范围覆盖全球200多个国家和地区。

这封“任总关于慧通的讲话纪要”电子邮件在华为心声社区一经发布,也引起了华为员工的热议。有人评论称:“老板啥都操心啊!”还有人评论称“让每个岗位都有价值,以专业服务胜任!”

而在笔者看来,连主要做会议会展服务和客户接待的慧通,任老板都要亲自过问,虽然感觉上有点儿小题大做,但这也恰恰说明了华为这家企业“以客户为中心”的理念体现到了每一个细节,以及事事追求极致的认真精神。

任总关于慧通的讲话纪要

2019年4月18日

1、接待经理、展览工作与会议调度人员、服务专家、礼宾司机属作战人员建制,一线作战队伍的编制可以按公司销售收入比例增长,增长速度略低于销售收入增长幅度一些。

(1)国际会议中心直接面向客户服务,首先要确保服务质量,可以慢动作、优雅,精神面貌保持积极、正派、热情。资深服务专家、高级服务专家、中级服务专家不设比例,只按服务水平、服务态度、工作责任、工作结果来评定。服务专家没有年龄限制,年轻的也可以高职级,年纪大的仍然可以在岗,我们要外观美与内涵美并重,50-60岁的服务专家由内涵穿透的外观美是真正的美。

服务专家的工作不追求速度,追求优雅与客户体验,同一项工作编制可以大一些。

(2)提高礼宾司机的礼仪水平,以及服装、车辆、作业强度的管理。应有合理的服务质量激励。

2、平台服务人员要控制编制,逐步适当精减。减少管理层级,二线员工岗位按照职员体系来建设和要求。

3、建议在客户工程部组建一个顾问小组,吸纳一些愿意加盟的退休干部,他们懂技术,可以接待部分次要客户和小媒体。

4、鼓励公司各咖啡厅等服务机构,参与中、低端客户接待,收取合理费用。希望它们提高水平,优质优价。允许它们积极地进行离职员工的欢送典礼,由各部门商定标准。

5、要建立接待中使用外包人员的激励机制,覆盖音乐、布场、清洁、保安……,纳入成本管理。

报送:董事会成员、监事会成员

主送:全体员工

二〇一九年四月二十九日

作者:李明   来源:C114通信网

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