随着5G商用的临近和人工智能技术的日趋成熟，家庭市场开始步入万物互联的新时代，人们的通信需求也随之转变。以固话、手机为代表的传统通信已逐步向更加智能化、场景化、互动化的智能通信演进，通信服务面临着新一轮的革新。
为落实公司大连接战略，加快数字家庭业务的创新和推广，中国移动杭州研发中心基于多媒体智能通信核心技术，打造了业内首款面向多形态终端的智能电话系统，覆盖大屏电视、中屏音箱、小屏手机等多屏互动场景，实现广泛的人与物的通信连接，深度赋能新通信时代。
01换道超车重耕话音市场
多形态终端发展迅猛
数据显示，2018年全球智能音箱的出货量已超过1亿台，预计到2020年，智能音箱销售规模将超过10亿。国内外互联网科技巨头及传统厂商纷纷推出以智能音箱为代表的家庭智能硬件产品。随着产品的进一步升级，多形态终端消费市场有望迎来爆发式增长。
场景化通信应运而生
多形态终端作为人机交互新入口，双向通信的需求随之而来。通话能力赋能终端的全新模式应运而生，成为当今很多主流音箱的选择。例如国外的亚马逊Echo、国内的华为AI音箱、百度小度在家均附带通话功能。但终端厂商的通话方案均存在一定的局限性，处于价值割据阶段，暂未出现行业垄断巨头。
换道超车重耕话音市场
从烽火狼烟、飞鸽传书的千里传信，到固话手机的万人互联，我们有理由相信，未来的通信业务形态将向交互智能、服务泛在、终端多态的趋势演进。
为践行“沟通无处不在”的使命，中国移动需要抓住时代变革的机遇，以创新思维重耕话音通信业务。在传统话音市场日渐饱和、OTT话音业务竞争分流的双重压力下，从智能音箱领域切入，抢占万物通信入口，以智能电话为抓手，探索服务提升、价值提升的新路径。
02升维创新带来颠覆体验
中国移动杭州研发中心打造的智能电话是一套支持终端多样化、平台云化的创新音视频系统，在业内首次为多形态终端赋能，让终端开口说话。通过深度融合人工智能技术，增强通信场景，成果可广泛应用于家庭、教育等领域，实现升维创新。
超清视频——零距离
智能电话着力打造4K/8K超高清视频通话，画面纯净稳定、清晰流畅；采用SD-WAN/SD-RTN 技术，实现低延时，高接通率，让视频通话“零”等待、“零”卡顿。无论相隔多远，都能让人犹如身临其境。
此外，智能电话系统通过将顶尖图像处理与通讯技术融合，将3D贴纸、表情特效、魔幻背景、美肤滤镜应用于视频通话。基于人脸检测及运动追踪，可实现脸部增强现实特效处理，可将画面特效和声音实时传递给对方，为用户带来沉浸式通话体验。
.jpg)
多屏互通——零门槛
传统家庭通信以固话、手机或微信等社交APP为主要载体，交互形式较为单一，智能化不足，难以满足日益增长的多样化家庭通信需求。
智能电话系统重新定义了家庭沟通方式，采用运营商领先的Internet/IMS双域融合方案，打通了家庭场景内的大屏电视、中屏音箱、小屏手机，实现跨网络多屏互通。多终端共享同一码号，一呼全振。用户可以根据实际的使用需要，在多种通信工具之间无缝切换，使用非常便利，充分满足用户多场景的通话需求。
.png)
智能交互——零动手
智能电话系统在通信基础上深度融合人工智能领域的新技术，为AI时代百花齐放的智能硬件产品赋能，让通信服务更加智能化、个性化。
智能语音交互，免按键操作，通过语音识别技术，声控检索联系人，即可唤醒通话功能，方便老人和儿童使用，真正实现无障碍通信。
融合声纹识别技术，通过识别家庭使用者的声音，匹配对应的通讯录，实现个性化语音控制。
03双核驱动培育增收动能
中国移动杭州研发中心致力打造以多形态终端为锚点，以多媒体通信业务为触点的智能电话生态体系。在产业合作方面，携手阿里巴巴、百度、腾讯、华为等知名互联网公司，为超百款多形态终端提供智能多媒体通信能力，形成覆盖带屏音箱、无屏音箱、儿童早教机、机顶盒、养成类机器人5大品类的产品矩阵；积极与产业上游的芯片厂商合作，助力传统通信形态升级。在能力开放方面，系统已对接包括咪咕爱看、八闽视频在内的70余款应用。
目前，智能电话系统通过“硬件+服务”双核驱动，孵化了和家固话、和家视讯等多款产品，已在全国31省落地商用。预计2019年将发展1000万用户（终端搭载率100%），为中国移动带来超20亿的语音业务收入，为智能硬件产业带来30亿收入，按公司战略规划要求，未来两到三年将发展1亿用户，拉动家宽业务的推广和ARPU值的提升，撬动百亿市场规模。
和家固话，让通信更智能
和家固话以大屏电视、智能音箱作为通话终端，为用户提供一键开通、免安装、家庭群组号码等智能通信服务。用户通过语音识别技术，声控检索联系人，免按键操作，可有效提升通话的便利性。自推广以来，深受老人、孩子喜爱，成为智能音箱排名前三的高频使用功能，月通话活跃率较传统固话提升300%。
.jpg)
和家视讯，让通信更有趣
和家视讯是一种集图像、语音、人脸识别、手势识别于一体的智能多媒体通信业务，可满足不同智能终端之间的高清视频通话需求。通过动作捕捉、手势识别以及AR增强现实技术，结合3D摄像头的人体追踪定位能力，可实现同屏娱乐互动。
针对特定的场景，视频通话背景可自动匹配为对应的场景化效果，让通话过程更生动、更有趣。譬如在新年时，自动在通话背景中添加上红灯笼、鞭炮等喜庆元素；在通话过程中融合抢红包等互动小游戏，增强视频通话的娱乐性。当应用于教学视频时，AR技术可强化体验式教学。譬如提及热带雨林时，画面即出现热带雨林元素，为用户带来沉浸式场景化体验。
04写在最后
智能电话系统以智能终端为锚点，深度融合人工智能技术，将通信能力赋能多形态终端，支持万物通信，助力通信业务起飞。随着智能多媒体通信服务入口的搭建，人与人、人与物的沟通成本将不断降低，沟通的便利性与趣味性将不断增强，真正实现沟通无处不在。
而随着5G商用步法的加快，智能电话系统的应用将开启新的篇章。在云端能力方面，将搭建集中化、高保障、低延迟的通信业务平台，友好支持更多跨国、跨网通信场景；在传输方面，流媒体传输智能路由，实现更高带宽，更高传输速率；在终端接入方面，将面向智慧家庭、智慧行业，支持更多的终端类型，实现端到端4K/8K超高清视频通话能力。通过人脸识别、语音识别、手势识别以及AR/VR增强现实技术，结合3D摄像头的人体追踪定位、动作捕捉能力，为用户带来高度的沉浸感和互动性体验。
从“人人沟通”，到“万物沟通”，未来已来，未来可期。 
