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2020/1/27 18:56

防控疫情,天津移动在行动

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新春佳节来临之际,疫情来势汹汹,我市已于1月24日启动重大公共卫生事件一级响应。

生命重于泰山,疫情就是命令,防控就是责任!中国移动天津公司全面贯彻落实党中央国务院的重要指示精神,迅速响应集团公司以及天津市委市政府的部署,积极承担企业社会责任,密切关注疫情进展,加强春节期间7*24小时值守工作,全力做好通信服务保障,全力支持前线防疫抗灾团队。

一、出动超700人次保障网络通信

天津移动自疫情爆发以来已启动网络专项保障,储备应急资源,向广大用户提供畅通、安全、优质的网络服务,实时监测因防控工作可能引起的网络拥塞区域,保障网络平稳畅通。针对五所重点医院,重点监控和保障,确保网络质量良好。

截至目前,累计出动保障人员超700人次,全力保障疫情期间全市网络稳定和通信畅通。全市网络及各热点区域网络运行稳定,语音和数据业务质量保持良好,电话接通率、掉话率均在正常范围内。

二、发送疫情防控短信2000万条

1月24日以来,天津移动配合天津市政府相关部门向全市用户发送疫情防控类公益提醒短信超2000万条。

三、100余家营业厅“服务不打烊”

全市100余家自办营业厅正常营业,充分满足客户的通信业务办理需求。

为了对客户和自身的卫生安全防护,配齐口罩、消毒液、额温枪等必要设施。营业厅内每日实施消毒杀菌工作,营业厅窗口人员、一线工作人员全部佩戴口罩上岗,并配备体温测量仪,实时进行体温测量。

同时在营业厅内显著位置设有“温馨提示”,广泛宣传疫情防护知识,并向有需要的客户免费提供防护口罩,让上门办理业务的客户安心、放心。

四、7*24小时在线足不出户办业务

10086热线渠道,结合春节和防疫特殊时期客户呼入热线情况,特别推出缓停机、紧急开机服务等举措,全力支撑政府工作和满足人民群众正常通信需要。

10086热线7*24小时全天候在线,春节期间日均服务量3万余人次,15秒接通率达到97%,客户满意度达到99.52%,服务质量得到社会各界的一致认可。

优化手机营业厅、官方微信等互联网渠道服务,为客户足不出户享受优质服务提供便捷,同时提供咪咕阅读免费畅读全站内容、咪咕视频免费观看体育内容、家宽电视提供丰富优质影片资源等,满足在家不出门客户的体验需求。

五、最高优先级服务“最美逆行者”

天津移动为支援武汉的138名医疗队员提供免停机、语音流量双升级服务,并根据卫健委发布的天津市辖区县47家发热门诊名单,积极联系对接做好信息化需求及问题反馈,第一时间为为其做好服务支撑报障。

其中,云视讯平台可为多方沟通需求提供视频会议解决方案,疫情期间云视讯软终端视频会议产品全面开放,用户自行通过手机、平板或电脑下载安装应用,注册账号即可免费使用。该产品最多可支持单个会议300方同时接入,能满足随时随地会议沟通的需求。借助云视讯平台,天津移动有力支撑了政府部门关于防疫工作的电视电话会议需求。

众志成城,共渡难关,天津移动在行动!我们坚守岗位,只为赢得客户十分满意;我们百倍努力,齐心协力打赢这场疫情防控战!

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