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2020/2/10 13:37

降低疫情期间出行风险 上海电信提供充值缴费、自助排障等线上服务

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防控疫情,人人有责!

面对新冠疫情防控的紧张形势,为有效阻断病毒传播,最大程度降低交叉感染风险,对于市民而言,“做好防护,减少外出”是每个人为抗击疫情应该做出的贡献。

在这样的特殊时期,上海电信充分发挥在线服务优势,提供24小时自助受理服务,充值缴费等都可以在线完成,让市民足不出户也能方便地获取服务、保持通信畅通,从而最大限度降低市民的出行风险,全面助力打赢“防疫”阻击战。

在家随时能充值缴费

经过多年建设,上海电信的线上服务渠道日臻完善。目前,市民可以通过“中国电信上海客服”微信公众号、“中国电信上海网厅”微信公众号、“中国电信网上营业厅www.189.cn”、“电信营业厅”手机客户端等多种线上方式,便捷获取服务或办理业务。

充值缴费,是市民高频次使用的一项服务。有些市民到电信营业厅门店去充值缴费,路途奔波不说,有时还要排队等候。其实,完全不必如此,待在家动动手指,通过手机或者电脑就能完成充值缴费,并能获取电子发票,非常方便。尤其是在目前的形势下,足不出户在线上缴费有利于疫情防控。

以“中国电信上海客服”、“中国电信上海网厅”微信公众号线上渠道为例,用户关注公众号并绑定设备之后,能查询套餐使用量信息和余额等,亦能在“我的服务-账单充值”页面上看到自己每月以及历史的账单详情,尚未支付的账单可以使用微信进行支付,也可为手机等充值。

通过“电信营业厅”手机客户端、“中国电信网上营业厅www.189.cn”,登录后页面上会直观显示用户的账单和套餐使用状况,同样能方便充值缴费。

目前,“电信营业厅”手机客户端还推出了“在线义诊”专区,用户可以免费咨询,在线医生会实时响应,从而缓解人群涌向医院造成交叉感染,减轻医院就诊压力。

足不出户办理电信业务

除了充值缴费以及流量查询等常用服务外,上海电信此次全面加强了线上服务的种类和功能。一些原来只能去线下营业厅才能办理的业务,现在可以在线进行办理,包括移机、过户、套餐新装或变更、挂失复机、上网卡停机复机、改号等等。

以过户业务为例,把手机、固话、宽带这些原来是自己名字的业务转移给他人,或者由他人转移给自己,以前办理过户业务需要双方本人带着身份证原件前往营业厅,现在待在家里拿起手机可以办。通过“中国电信上海客服”微信公众号,进入“个人中心”-“线上营业厅”,填写过户业务登记、上传上下家身份证后,即可接入视频客服进行身份认证,通过后即完成办理。

购物可以不出门,买菜也可以不出门,随着越来越多只能线下办理的业务搬至线上,用户办理电信业务同样可以不出门,可以最大程度减少人际接触。

遇到问题可“自助排障”

宅在家中“抗疫”,如果宽带出现故障无法上网,那可太让人心焦,不仅无法追剧玩游戏,也会影响在家办公。

疫情期间,技术人员上门维修不便,为此,上海电信推出7*24小时在线服务、客服电话等多渠道技术手段,提供服务保障,而且还通过“中国电信上海公司”、“中国电信上海网厅”微信公众号渠道发布了《上海电信宽带、IPTV快速排障指南》,针对宽带无法上网、无线无法连接、路由器设置、无线密钥修改等方面的问题,视频图文结合,介绍了故障自助解决方法,用户跟着教程一步步进行操作,自己也能处理各类小故障。

针对简单故障问题,还有更简便、更“傻瓜”式的解决方式。用户可以通过“中国电信上海客服”、“中国电信上海网厅”微信公众号,在“我的服务”中选择“自助报障”,即可进入宽带报障、IPTV报障、网关智能体检等自助服务,而进一步点击“一键修复”功能后,系统则能够针对用户宽带进行有针对的自动检测和修复,如仍发现存在问题,用户可继续提出报障。

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