为全面加强宽带无条件受理工作,严格执行宽带全受理要求,日前,阳信联通制订了宽带无条件全受理流程,要求营业前台无条件受理客户安装宽带业务,不得以任何借口拒绝受理。对具备装机条件的要求装维经理在服务时限内快速装机。不具备资源的,由维护部门梳理扩容,快速响应建设流程,在时限内完成建设。实在不具备建设条件或30天内无法完成装机的,给予客户一定的补偿。
公司多次召开宽带无条件受理工作调度会,营业线、建设线、维护部门等相关业务主管和相关人员参加会议。就宽带无条件受理流程中现状、存在的问题,分析总结,组织大家学习无条件受理实施方案。结合本地实际,梳理并打通营业受理、外勘、资源分配、待装、施工、装机等各环节流程,进一步明确责任人和处理时限。要求前后台加强协作,相互支撑,认真贯彻宽带无条件受理工作,对违反规定的严肃处理,全面确保宽带无条件受理工作高效落地执行。