日前，Technavio发布的《不断增长的带宽能力驱动移动VoIP市场增长》研究数据显示，全球移动网络电话市场将成倍增长。而据Infonetics Research发布的全球网络电话市场的调研数据，2011年网络电话服务市场正朝着17%的方向快速增长。网络电话资费低廉，甚至于免费，这对电信运营商的语音业务将是极大的冲击。

互联网就是一个免费的世界，互联网、免费已经在慢慢推动着一场消费革命，并将深入影响甚至决定了未来几十年或几百年的商业走向。时下，互联网公司正以移动互联网通信业务为基础，改变通信行业的格局。而要应对移动互联网通信业务发展的趋势，国内外运营商需要按照互联网的思维来改造传统通信业务，只是这个改造将是一个漫长的过程。

电信运营商奋起反击

移动互联网时代，产业链各个环节的众多参与者已经按捺不住 ，纷纷涌向核心业务领域。眼看着互联网服务商等IT巨头对电信业 务四面八方地袭来，国内外电信运营商自然不会坐以待毙，他们也争相恐后地积极探索移动互联网入口。时下，一场对移动互联网入口的明争暗斗正在悄然展开。

在国外，英国移动运营商O2公司的传统互联网电话业务近来颇受诸多公司的威胁，例如，Skype公司就将其业务扩展到主流社交平台Facebook上，从而不断赢得市场份额。于是，O2公司日前推出了免费的互联网通话业务，旨在同Skype和google等公司的产品进行竞争。有分析师表示，今后的互联网市场盈利将取决于提供服务的能力，而基础设施方面利润将大幅下降。O2此次面向移动和固话客户 推出免费通话业务，目的是从新兴技术公司崛起中重新获取市场份额。

在国内，2G时代运营商杀手级应用短信业务的优势在3G时代已经不再那么明显，而且3G时代丰富多样，用户选择范围更加广泛，这也要求国内运营商紧跟用户的脚步不断的创新体验。由此，三大运营商相继展出了许多新业务、新应用，中联通的沃友、中移动的飞聊以及中电信的翼聊，都是顺应潮流之作，也是运营商耕耘移动互联网的一个缩影。

走向免费非一蹴而就

与O2推出免费网络通话业务形成对比的是，国内运营商中移动董事长王建宙则透露，在国内还做不到免费。但言语之中，他也承认免费是趋势，但中移动不得不在现在进行抗拒。

从主观方面来说，在现有的电信业格局下，要改变传统运营业的发展思路，调整运营商们的定式思维，还是一个难题。

从客观方面来说，目前电信运营商的业务存在着双向的运营商模式，即移动互联网新业务与传统的固化语音并存。最主要的一点是，就传统的语音和短信业务而言，虽然市场已经渐趋饱和，且无法支撑高盈利的提升空间，但目前却仍占据收入主流。就以移动互联网为代表的数据业务而言，虽然正在经历高速增长时期，但由于收入占比相对较小。

因此，不可能一刀切地直接按照互联网免费的思维来进行思考、定位，运营商还必须重新审视自己的竞争环境。一方面，电信业务始终要考虑到全网、大规模生产，这是电信业务本身的基础出发点，它需要把标准化做得完善。因此，电信业业务要实现所谓的趋势，好比大船掉头，总需要一个很长的过渡时间，费很大的劲。另一方面，目前电信业存在的一个很大的问题就是它的封闭性。互联网发展快的一个原因，就是跟商业模式有关，其中很重要的一个特性就是免费。而相较于互联网业务，电信业这种封闭性导致了其在竞争上处于一个弱势的地位。

换句话说，互联网思维改造电信业将是一个漫长的过程，并非一蹴而就。创新工场董事长兼首席执行官李开复日前在微博上称，手机运营商应为电话免费趋势铺路。他指出，“所有运营商面临的双难局面，但是毕竟‘拥抱趋势，壮士断腕’胜于‘逆势而行，四面楚歌’。不必很快就免费，但是要为了这个必然趋势铺路，否则路会越走越窄。”

须互联网化的优化与改造

“未来十年，将是移动互联网的时代。”这是业界的共识。电信业的未来在移动互联网，这一点也毋庸置疑。

今年，随着智能手机普及率的提升以及3G向4G网络演进的加快，移动互联网业务呈现高速发展态势。其中最为引人注目的就是移 动互联网通信业务，国内外新产品层出不穷，腾讯的微信，雷军的米聊、诺基亚的“诺基亚IM”、苹果的iMessage以及微软重金收购 Skype等，这些移动互联网通信业务的用户规模正不断扩大，完全突破了传统的手机IM形态。

在新的通信产业格局里，能提供移动互联网通信业务的公司将占据通信行业的主导地位；终端公司为获得生存空间，或寻求与互联网公司进行整合，或寻找其他出路；而电信运营商若不能有效突破，则彻底成为网络建设商，业务被边缘化。

因此，面对这一变局，运营商需要按照互联网的思维来改造传统通信业务，从业务发展、用户管理、终端定制、平台建设等各层面进行互联网化的优化和改造，从而取得业务发展的主动权，并打造新的通信产业链。具体来说，其一，运营商需要依托通信网络、平台的优势，增强传统通信功能，优化用户体验，打造电信运营商所特有的互联网通信产品。其二，运营商需要强化与终端商之间的合作，比如终端定制，由于移动互联网业务对终端适配的要求非常高，电信运营商要在终端商获得突破，就必须在终端定制方面加大力度。最后，运营商需要集成互联网应用，打造社区+应用+终端的移动互联网通信开放平台，通过创新来提升移动互联网业务的价值，并构建新的通信产业链。