移动分营十余年来在国家经济高速发展的大好形势下，在中国移动集团公司发展战略的指导下，在全国移动人的奋力拼搏齐心协力地努力下，中国移动通信集团公司已发展成为世界上客户数量最多、网络规模最大、运行质量领先的世界级大公司，这与集团公司在成立之初，即确立了支撑系统走集中化之路的战略是分不开的。集团公司成立之初就提出了集中化运维体制改革的思路，其核心内容是“集中监控、集中管理、集中维护”的三集中原则，并将网络质量视为企业的生命线，确定了“质量领先、运行高效、支撑有力”的网络维护工作战略目标。经过几年建设和完善，建成了集团级和省级的网络管理中心，实现了集团公司、省公司两级监控和集团公司、省公司、市分公司（含代维公司）三级维护的“集中监控、集中管理、集中维护”运维模式。可以讲，在激烈的市场竞争中，没有集中化的运维、管理的支撑手段，快捷、便利的业务服务就难以快速普及，在一定程度上就不会有移动今天规模，比如业务上：BOSS的集中化使得传统的按月计费、90天漫游结算变成了近乎实时计费、实时结算；技术上：两级网管系统的到位，实现了对设备运行质量的全面实时掌控，维护、优化能力空前提高，维护经验高度共享、业务实现快速完成（如由于采用了集中数据统一制作，在一个省内开放常规的网内业务能在几十分钟内即可部署完成，同以往十几天才能完成，提供工效达几百倍）、综合设备健康巡检更快捷、技术支援水平正不断提高等，这些措施在保证了设备安全畅通，服务优质高效的同时，也极大地方便了客户，促进了业务的快速发展，大大提高了企业竞争力，集中化是打造精品网络、保持质量领先的重要手段。如何进一步提高工作质量和效率，实现由初步的自动化向智能化的平滑演进，本文将结合维护经验对其做些分析、研究和探讨。

智能化综合网管是集中化发展的方向和目标

通信运营业设备集中化维护管理工作，有3种模式：分散式（分散维护操作管理模式）；专业集中式（按专业集中维护操作管理模式）；综合集中式（综合各专业的维护操作管理模式）。移动的集中化属于第3种模式，也是业界最先进的模式。目前已实现了部分自动化的集中发现、处理、配置、预警分析等功能，还没有达到高度的自动化、智能化的程度。

什么是智能化的综合网管呢？目前尚无统一的定义，笔者认为：网管系统的智能化必然是以自动化为基础，又更多地将技术人员依靠网管平台快速预警、发现、解决、优化问题等正确的逻辑判断半自动化或全自动化连续实现的系统，即为智能化的综合网管。

从客户感知角度看：当前中国移动的设备维护管理工作已从传统的面向设备、面向网络向面向市场、面向客户转移，由被动型的处理向主动型的防范转移，这既是移动做大做强做一流世界企业的需要，也是提升运维管理水平，增强竞争能力快速发展的需要。只有客户认同了我们领先的网络质量和业务质量，认同了领先的网络服务和业务服务，企业才能基业常青。客户对通信服务的哪些感知最强烈呢？“设备或业务”不能用、不好用问题？“服务质量”问题？这也就使得维护管理工作在保证安全、畅通的同时（消灭“不能用”的问题，如设备运行异常、故障等），更要优质快速地保证端到端的业务质量（消灭“不好用”的问题，如成功率低、音质差等），才能提高客户对移动网络服务的满意程度，再结合市场部门对客户的优质、快捷、便利的服务，移动公司的发展必将永远立于不败之地。这也呼唤着能支持更高质量、更高效率的智能化综合网管的早日完善、运行，届时客户对移动网络的满意度一定会更高。

从网络质量领先角度看：网络质量的领先包括设备质量和业务质量的领先，在竞争中要持续保持领先地位，扩大同质化的差异，只有通过精细化的工作，在业务端到端的各个环节、各个设备上，实现质量和效率的提升，要实现这一目标，我认为：一是手段（有着超凡的自主知识产权的智能化维护管理手段），二是人才（有卓越的专家型、网络型、复合型人才）。要实现主动性的智能化的维护管理，就要针对设备维护管理工作的事先、事中、事后3个过程作好控制和管理，在“防、快、改”上做足工夫，事先做好预防、预警、预测工作，在“防”字上做文章；事中做好快速发现、快速定位、快速处理，在“快”字上做文章；事后做好分析、总结、整改工作，举一反三，在“改”字上做文章。要消灭“不能用”、“不好用”的问题，就需“防”、“快”、“改”并举，预防为主，其关键在“防”。目前通信设备（尤其是数据类设备）在集中化中智能化的响应、支持、实现上，还有欠缺，还需要对综合集中式网管系统的功能加以改进、完善、提高，加速其智能化的发展、演进。这样，再加上一支卓越的人才队伍，就有可能实现目前不敢想的设备零故障率、业务“100%”高品质，让客户感受到中国移动物超所值的通信服务。

所以经过上述分析和讨论，智能化综合网管是集中化工作发展的唯一方向和目标，也唯有使用此系统才能将设备或业务的风险降到最低，可在最短的时间内解决网络中的故障和问题，可以高质量地实现对整个通信网和业务端到端质量的精细化管理，3G系统扩大运行后，也可对其告警、维护、性能、优化等功能加以标记，并入相关基础管理平台，即可十分便利地融入智能化综合网管系统。

智能化综合网管功能实现的原则和实现的主要功能

实现智能化综合网管功能的基本原则：笔者认为最主要、也是最重要的就是“100%的安全、100%可靠”。智能化程度越高，在发挥正向功效越大的同时，如果实现任何一个功能的方法有瑕疵、缺陷，则负向影响度也越大。因此必须从源头上保证实现功能的绝对安全、可靠。对凡未达到该要求的，暂按原方式管理，直到达到基本原则的要求。

智能化综合网管功能实现的过程：需首先确定整体框架结构、功能要求等，才能保证在完善的过程中，少走弯路，利于各功能块的衔接和融合；其次是在现有的综合集中式网管系统上，分阶段逐步实施；第三还要考虑今后对新系统的接入要求，如采购具有标准化接口的设备，增强网管系统运行的可靠性和稳定性，避免反复改造、升级等。整个达标过程也许要经过比较长的时间，期间必然是现状方式+智能化方式并存，最终才能达到目标。就其发展来讲，终极目标不会达到所有功能100%实现智能化，或许可以完成整个功能的七成，但这也应是一项非常了不起的成绩了，这是一项化繁为简，能极大地提高网络运行质量和效率，提高业务服务能力和水平，使企业保持持续质量领先地位的意义非凡的工作。

经分析提炼，我认为智能化综合网管在现有系统上需完善提高以下五大主要功能。

预防预警：依靠信令检测等对各类信令自动分析，实现对话音、数据业务接续异常问题的早发现、早处理，实现业务端到端的质量检测；实现各系统运行LOG和诊断测试报告的自动分析功能，提供设备潜在的故障预测、预警信息，及早发现解决隐患问题；实现自动化的性能数据分析功能，关注系统运行和业务接续方面特殊性的变化和普遍性的变化，设定上限和下限的设备预警门限，达到实时动态检测的目的；实现自动化的设备定期健康检查等，对照标准摸板自动分析提供问题报告，预测、解决存在问题；

资源管理：建立好基础资源关联的规则，以核心网元为主线，制定告警快速发现和定位的关联信息摸板实现；完善各专业网管的资源数据；实现综合网管的全面资源关联；实现设备开通后，投产网络资源数据的自动导入；运行中资源调度数据的自动关联配置、调度工单等；资源变更数据的自动关联删除、导出等；最高级将实现所有告警发现、处理、工单转派时自动关联好与之相关的所有资源数据；

告警监控：设定全专业的工程调测、割接、调整的管理模式，最大限度地减少工程对运维的影响；实现各专业综合故障告警的自动关联、自动定位、预处理功能；实现各专业安全监控如黑客攻击、病毒侵袭等的自动化防范和呈现；实现常见故障的自动处理，如非硬件告警的自动处理功能（具备自动条件的）等；

日常维护：实现各系统数据配置和标准化核查的自动化，重点网元数据的统一化、规范化管理；实现各专业作业计划的自动化执行（具备自动条件的），并对结果自动分析、自动形成存在问题报告；实现拨测系统拨测结果的分析、呈现；实现所有工单、硬件更换、系统故障数量类型等的自动分析统计等；实现各专业系统安全维护、日志审核等自动化完成；

优化工作：实现话音和数据业务的点（投诉、CQT）、线（TA、DT）、面（各系统涉及质量的性能数据、LOG数据等）关联呈现，为维护优化提供重点关注内容；根据上述功能，提供各系统优化调整的优化建议；实现无线为主的参数管理和不同场景的应用，制定优化模板实现常规优化方案的自动生成等。

 智能化综合网管功能实现的要求：首先采用最适合的操作设计，根据需要确定过程和结果呈现的方式，最后需评估确认操作的效果。执行正常的通过，异常时需建立提醒机制，确保100%的使用质量。

智能化综合网管功能实现的难点之一建立对应关系：对五大智能化的功能，定位必须准确，再对全程的智能化要求梳理建立对应关系，需从各通信系统繁杂的数以万计的告警、运行报告、局数据、性能数据中梳理，这将是一个非常严谨而繁重的工作，所以必然是抓住重点，分阶段实施；难点之二确定关联规则：首先以整个智能化网管系统为单位建立全网唯一的资源数据关联索引关系，各个专业单项的资源数据要达到100%准确和动态化更新，其次建立智能化应用的告警、运行报告、局数据、性能数据中的精准的关联关系等。

智能化综合网管系统结构和功能划分

目前中国移动的设备运行维护管理为两级中心三级维护模式，即集团级网管中心、省级网管中心两级中心，集团公司、省网管中心、市分公司按维护责任分工的三级维护。

集团级网管中心：以集团网络部网管中心为主，省级网管中心为辅，实现面向全国的集中监控、技术支援和技术指导等工作，重点完成全国骨干级设备的维护；省级网管中心：以省级网管中心为主，各市分公司维护单位（含代维单位）为辅，实现面向全省的集中监控、技术支援和技术指导等工作，全面完成各项运维生产任务。

结合现有的网管系统组成，最佳的智能化综合网管系统的结构应最大限度地体现出高质量、高效率，具体结构如下：由五大专业网管平台组成（信令检测、业务拨测等可并入话音专业网管平台），在此基础上，实现上述五大功能中的相关资源和功能的关联应用等。EOMS系统流程基本不变，主要改进与智能化输入、输出的接口部分，起到支持智能化自动化运转的支撑功能。

智能化综合网管平台主要功能：集中进行7X24h监控、综合告警的自动关联呈现、故障的自动化发现定位处理、集中性能数据分析并提供预测预警信息、集中数据配置、业务端到端的质量检测、集中客户投诉处理和技术支援等。关于呈现的方式：最好的实现方法是“图表+基于GIS的拓扑”或“图表+基于网络拓扑”。以省网为例，图表重点显示：省内五大专业按地市区分所有网元的信令组数量、不可达数量；五大专业按地市区分所有网元数量、告警数量、退服数量等，工作人员可一目了然，便于掌控全网的整体情况。基于GIS拓扑的呈现，侧重于表示地理位置的分布；基于网络拓扑的呈现，侧重于表示设备逻辑关系的分布，要具备灵活切换和选择，实现初期可采用人工切换界面的方式，未来应能根据同时发生告警的等级自动呈现、自动切换，大大简化人工的操作，在故障发生的第一时间，将影响的范围、位置、系统的数量等呈现给维护人员，具备自动处理的，实时启动预处理功能，以利于故障的快速解决。
 数据专业网管平台、话音专业网管平台、无线网优专业网管平台、传输专业网管平台、动力环境专业网管平台，分别负责本专业的资源管理、容量预警、集中进行健康检查、自动或人工执行作业计划、解决本专业的设备故障、客户投诉、完成本专业的设备维护和优化工作等。例如目前的资源系统主要分布在5个专业系统，为满足智能化网管需求，建立起全网唯一的关联索引关系后，可以在智能化综合网管平台上实时调用专业网管平台的资源数据，也可在智能化综合网管平台实现统一的综合资源数据，各专业网管平台去智能化综合网管平台调用，笔者倾向于前者，主要是智能化综合网管平台调用量相比于各专业网管平台资源数据的使用和维护量小的多，大量的动态数据同步可以分散在5个专业系统完成，整个网管系统的负荷压力最小，效率和安全性最高，投资也少些。
 各系统维护终端：完成适合现场的硬件更换检修、数据备份，互联互通、集团客户接入、工程协调随工割接验收、实现对代维质量的管控、各运行系统资源的录入变更撤消等，特殊情况下（如重大自然灾害时）要有能力临时接替省网管中心的维护监控等工作，协助智能化综合网管和专业网管完成相关维护工作等。

以上是根据集团公司推进的集中化、信息化、标准化工作，结合河北设备集中维护管理工作，根据取得的经验，面对遇到的问题，做出的思考、研究、判断和探讨，还比较粗浅，希望这些研究能起到抛砖引玉的作用，为全国移动维护集中化的智能化建设发挥点滴作用。受能力、经验、政策把握等因素的影响，文章难免有偏颇之处，请各级领导、专家多批评指正，在此衷心地祝愿中国移动的明天更加辉煌。