家庭用户市场是全业务时代竞争的焦点。

近日，中国电信与海信集团签署了集团层面的战略合作协议。细心的人们可能会发现，中国电信和中国移动近期连续与多个省政府签订了战略合作协议。而在传统意义上，除了终端方面，在集团公司层面，电信运营商与家电制造商并没有太多的交集。所以，从某种意义上说，中国电信与海信集团的签约，开启了一个信息服务业跨行业竞合的新时代。

资源互补 瞄准家庭用户

“中国电信与海信集团的战略合作，远远没有集采CDMA（码分多址）手机终端那么简单。”四川通信设计院程德杰博士告诉《中国电子报》记者。

作为电信运营商，中国电信拥有遍布南方21个省、自治区和直辖市的固定通信网络和覆盖全国范围的CDMA网络。虽然中国电信的光纤和网络能够接入小区，进入楼道，甚至接到用户室内，但是用户每天在使用IPTV等家庭业务的时候，面对的还是家电企业所生产出的平板电视。

所以，中国电信在发展家庭客户市场的同时，就必须与大型家电企业进行战略性的合作，为今后家庭业务的发展提前布局。

在目前双方的合作模式下，中国电信优先采购海信的高清平板电视、支持网络多媒体下载和海信集团高清播放的宽带媒体中心。海信集团宽带媒体中心的客户能够通过中国电信光纤到户的举措，享受到由中国电信提供的高清片源。而中国电信的客户能够通过海信的显示设备，体验IPTV（交互式网络电视）等典型电信业务。

作为早就定下转型为综合信息服务提供商的电信运营商来说，家庭客户市场是全业务时代各家运营商竞争的焦点领域。
      “中国电信运营商对整个产业链的掌控能力和掌控欲望都比较强。”曾经与多家国际运营商合作过的Amdocs公司互动产品市场总监MichaelLurye告诉《中国电子报》记者。

在传统的个人客户市场中，运营商对包括终端在内的整个产业链的掌控能力呈现出逐渐增强的趋势。中国移动近期投入超过6亿元的巨额资金，扶持TD终端产业的发展。虽然有些出于对CDMA终端产业弱小的无奈，但是中国电信对于终端的掌控实际上是各大运营商中最为紧密的。

目前，在移动通信产业中，运营商对终端这个产业链的整合已经完成。运营商能够通过集采、定制以及控股等手段来把控终端产业，从而使其更好地为自身业务发展提供服务。在以移动通信业务为主的个人客户市场，中国电信相对于已经具有多年移动运营经验的中国移动和中国联通来说，并不占有优势。然而在家庭客户市场中，中国电信则是当仁不让的强者。为了加强包括对移动终端和家庭显示终端在内的产业链的控制力，进一步贴近家庭客户，中国电信加强与拥有包括终端和平板显示产品线的大型家电龙头企业的合作，也是必然的了。

打通产业节点

实际上，移动通信产业链由于移动通信的高度发达和业务的丰富而非常完善。运营商、内容提供商、服务提供商以及终端企业组成的整个移动通信服务产业链已经比较成熟。虽然在视频内容等方面，由于监管职能划分的原因，运营商仍然受到一些限制，但是整体来说，虽然运营商几乎把控了整个产业的主导权。但是，产业链的各个节点已经基本打通，已经形成了一条完善的产业链。

而对于家电企业来说，娱乐电视的概念也已经不再新鲜，平板电视开始由传统意义上普通的电视向娱乐型电视转变。“产品+服务”的模式已经不仅被微软等ICT（信息通信技术融合）企业所倡导，也越来越多地受到传统家电企业的重视。虽然这样的模式并不能为家电企业带来直接的服务收益，但是为了吸引用户，家电厂家仍旧在不断地向这个方向努力。

现在，家电企业推出的娱乐电视使电视的功能有了更多扩展。用户可以通过电视来录制电视台的节目，还可以通过USB接口接上移动硬盘，通过宽带网络观看互联网的免费高清视频。家电企业正在试图将电视打造成家庭互动娱乐中心。

“未来产业各方对用户的争夺主要就集中在屏幕上。”网舟咨询分析师顾先立告诉《中国电子报》记者。实际上，手机、电脑和电视这三个显示设备的争夺结果，直接决定了产业各方未来对产业链的掌控权。

但是目前，与移动通信服务产业链条相对通畅相比，基于电视终端的固定网络服务链条还存在着尚未打通的节点。在传统的意识中，电信运营商与家电企业除了终端方面的合作，似乎在显示设备方面并没有任何关系。但是事实上，在传统的产业链布局中，中国电信所掌握的主要是数据传输的通道，而海信在显示技术方面具有独特的优势。中国电信与海信通过战略合作，打通了数据传输通道、显示终端以及承载内容这样几个在传统产业链概念中被分割开的产业节点。

开创新型合作模式

中国电信通过采购海信的平板电视等设备打通迈向家庭业务终端的产业节点，而海信则能够通过中国电信的网络让用户下载高清视频节目。这个模式本身就体现了综合信息服务的概念。这种打破传统价值链布局的合作模式，对未来电信运营商和家电企业进行深度合作，进一步向家庭用户渗透做出了有益的尝试。

“目前这样的合作还处于一个初级阶段，这实际上是运营商与传统的家电企业在信息服务领域一个更加深入合作的前奏。”知名分析人士马继华告诉《中国电子报》记者。目前的合作还只是双方既有优势资源的简单叠加。而更重要的则是未来双方深度的合作。“通信服务商和家电商的深度合作可能催生出新的通信竞争格局。”程德杰对《中国电子报》记者表示。
  
     目前，电信运营业后花园的围墙已经或者正在坍塌，跨行业的竞合趋势已经日益明显。以后运营商与家电商的合作将会更加频繁。

也许随着产业间合作的深入，未来将出现电信运营商为了推广IPTV等家庭业务，与定制手机终端一样定制平板电视终端，以低价或者赠送的形式发放给用户，通过服务来收取费用，从而与家电企业分成的商业模式。这些新型的模式在目前产业竞合的发展潮流下都是完全可能出现的。