4  终端参数自动配置的触发方式

终端参数自动配置的触发条件有以下几种方式。

a） 用户打客服电话，客服人员触发配置。

b） 用户在自服务Web界面上点击配置按钮。

c） 用户短信点播申请配置。

d） 系统为一批业务使用失败的用户或新开数据业务的用户进行批量配置。

下面以用户通过客服发起参数配置请求为例介绍参数配置的流程（见图2）。

终端参数配置业务流程

（1） 用户联系客服人员，提出参数配置请求。

（2） 客服人员登陆客服门户。

（3） 客服人员在页面上输入用户手机号码（系统可自动显示用户号码）。

（4） 客服人员根据用户的需求在页面选择用户需要配置的业务，提交配置请求。

（5） 客服门户向终端配置管理系统提交配置请
求。
        （6） 终端配置管理系统受理请求进行处理。如果失败，则把失败信息返回给客服门户。否则，返回成功受理信息。

（7） 在客服页面显示受理结果信息。

（8） 客服人员把受理结果通知用户。如果受理失败，流程结束。

（9） 如果受理成功，终端配置管理系统通过手机号码找到该用户的IMEI及手机型号，为该手机型号生成参数配置短信。

（10） 终端配置管理系统将此参数配置短信发送给用户手机。

（11） 手机提示用户进行操作。

（12） 用户保存配置信息。

5  结束语

近年来电信服务一直处于高速的发展中，从网络信号的覆盖到增值服务的推出，客户享受到越来越多的业务和越来越深入的服务，“微服务”的概念也被广泛讨论，而这些始终围绕着如何提供更为优异的客户体验。移动终端作为整个运营服务体系中的重要组成部分，往往是对客户服务承诺的直接反映，随着新的增值服务的开展，通过对终端的有效管理，增强用户体验，改善用户服务，提高用户的忠诚度和满意度成为深化服务的重要技术手段。

通过终端参数配置及管理系统，运营商可以方便地解决手机用户因为参数配置而无法使用数据业务的问题，有效地提高了服务质量、减少了用户投诉。并且由于掌握了用户当前使用的手机型号、软件版本及属性、能力信息，运营商可以定向向用户推送和开通增值业务，做到精准营销。除此之外，还可以提供手机防盗、手机真伪查询等增值业务。

从技术角度讲，由于目前在网使用的大部分是非定制终端，这些终端仅支持OMA CP协议，随着运营商对3G终端的定制规模增大，终端对DM的支持力度会增强，终端参数配置及管理系统可以通过升级软件来支持 OMA DM协议，从而提供更加全面的支持终端参数配置，以及固件更新、客户端软件升级、补丁下载、远程诊断、手机遗失锁定等功能，不但可以更便捷地推广新业务和新应用，还能够开创新的客服模式，提高客服效率和用户满意度。