0  前言
        随着移动通信技术的发展，移动增值业务已经成为稳定移动用户ARPU的关键，也是运营商新的收入增长点。由于3G网络的建设，高带宽将使移动增值业务迈入一个新的台阶，同时，终端能力的发展及3G业务长尾化、互联网化等趋势对业务平台的建设提出了更高的要求。本文在分析3G业务发展趋势的基础上，对这些趋势对业务平台的建设要求和影响进行思考，并结合国账3G的成功经验，提出3G业务平台的建设建议，以期对运营商规划业务平台有所启示。

1  3G业务发展趋势及平台建设思考

1.1  3G业务长尾化趋势

随着3G时代的到来，广大用户对通信的消费需求将从单一的语音、短信等基本业务，向多元业务消费转变，形成多元化、差异化消费需求。这种需求不仅表现为业务品种多样化的需求，更表现为业务内容多样化的需求。也就是说，3G的业务应用正向总量快速递增、单业务的平均使用量递减的方向发展，像短信那样的“杀手级”业务应用出现的概率将会越来越小。

在3G网络中，起源于互联网的“长尾效应”将会在3G的业务应用中发挥作用，传统移动通信业务，也就是用户业务需求用曲线来表示传统业务的“头部”所占据的空间将会变小，而由于个性化和差异化业务的需求，也就是曲线中连接尾部的新业务部分的市场份额将会逐渐增加，研究表明未来3G网络应用中，小业务的应用将会增加，也就是“尾部”业务的应用将会逐渐加长加大（见图1）。

3G缺少杀手级应用，且业务种类不断增加，将出现更多的业务平台来满足用户广泛的业务需求，这就要求一些各业务平台都需要的能力（如认证、鉴权、计费、SP及业务管理等）应复用、共享，各业务平台对核心网、支撑系统等外部接口也应汇聚、统一、尽量标准化，这样使得业务平台“瘦身”，仅实现业务逻辑，能够快速部署。但同时对共享的业务控制、管理及支撑平台的可扩展性、开放性提出了更高的要求。

另一方面，长尾理论所揭示的盈利模式其本质是利用广泛的免费服务吸引公众注意力，然后将公众关注力出售给少量产业客户，比如门户网站、搜索引擎的广告模式。所以要求业务支撑平台能够适应后向收费模式。

1.2  视频业务将成为3G标志性业务

尽管多数人认为3G没有杀手级应用，但 3G网络更高的带宽和健全的QoS控制机制，为视频业务提供了广阔的发展空间，视频业务将成为3G标志性增值业务。通过移动网络和移动终端为移动用户传送视频内容、为移动用户分享他们的经历和情感，获得信息和娱乐以及与他人交流提供了新的通信方式和业务享受,实现了通信由听得着向看得见的历史性突破。

有人对3G视频业务需求进行了调查，大多数被调查的消费者都流露出对3G移动视频通信的渴望， 87%的消费者希望手机能进行视频电话，63%希望能看电视。视频类业务必将成为3G业务的亮点。

为了开展视频类业务，移动运营商需要建设流媒体播放部件、视频门户以及用户原创内容（UGC）、视频IVR、视频监控等一系列业务平台，还需要为丰富的视频内容完善统一的内容管理及分发平台。另外，业务平台共享的业务控制、管理及支撑平台也需要作适当改动以适应视频业务的相应管理控制和计费需求。

1.3  移动互联网将成为主流业务

在全球信息、通信和技术（ICT）融合的大趋势下，移动网与互联网的融合日重，大量源自互联网的业务被移植到移动互联网上，即时消息、博客、电子邮件等都已经在移动互联网上获得了良好的应用。

随着3G网络速率的提高、终端性能的增强，移动互联网的接入将和固定互联网一样简单，“口袋里的互联网”将成为3G业务的主流。为此，运营商的WAP/Web网关的扩容、优化、多节点部署成为必要。同时也应清醒地认识到，随着手机内嵌Web浏览器，且可在手机内方便地选择APN、输入网页URL，运营商提供的内容将逐渐被互联网丰富的内容所取代，如手机不经过运营商的WAP/Web网关，直接从分组域到互联网访问网页，运营商就无法强制用户访问自己的门户和使用合作SP的业务，便失去了宣传运营商业务的机会，并无法从合作SP业务信息费中分成；用户使用手机中内嵌的播放器直接访问互联网上的视频使运营商的视频业务对用户失去吸引力；用户可以直接从互联网上下载歌曲、游戏使运营商的下载业务失去垄断地位；用户直接使用手机内嵌的定位、地图功能，等等。

在此情况下，运营商是纯粹做“管道”还是有所作为，是运营商要思考的问题。比如，运营商如果要加强控制，除了定制终端对终端安装的客户端软件、终端相关设置加强控制管理外，也可以在分组域GGSN网元后设置业务分析与策略控制网元，根据业务分析结果对不同用户、不同业务选择不同的控制策略。当然，更重要的是运营商可以利用移动互联网可移动性等优势大力发展粘着类业务，如通过即时通信、社区、音乐俱乐部、手机搜索等业务聚集人气 ，使自己在信息服务竞争中留有一席之地。

在移动互联网业务中，贴近用户日常需求的业务（移动搜索）、能够更好地体现互联网精神的业务（移动博客/播客/移动社区/移动RSS）、符合用户休闲娱乐需求的业务（移动网游）等都将成为移动互联网的主流业务，具备良好的发展前景。运营商应尽早建设相关业务系统（或合作运营），在3G开放之初，尽早抢占市场。

另一方面，如果运营商可以提供一种统一的框架，无论何种业务都可以让互联网上的业务提供商和运营商共享用户群以及营销、支付渠道，运营商作为这些业务的集成商、代理商，那么运营商和业务提供商之间的双赢合作就可以预期。

1.4  个性化趋势

个体尊严需求所衍生的个性化趋于普遍，也是近年来市场营销的趋势之一，通信市场同样也不能免俗。移动通信业务的发展经历了基本通话需求、扩展通信需求、增值通信需求的过程。人们在生活中越来越注重个性的表达，用户个性化的需求逐步显现，从大众业务个性化定制、展现，到专门定制的行业应用。同时移动电话的普及，使得更多的用户接触到业务，个性化需求得到加强。

3G网络、3G终端、互联网技术的发展使得个性化发展成为可能。提供个性化的服务，数据聚合是前提，需要建设综合分析类平台，分析用户行为，细分客户群，开展深度营销。

1.5  融合化趋势

随着国内运营商都成为全业务的运营商，移动业务与固定业务的融合成为运营商的一项重要工作。

通信业务融合的意义在于客户能够在任何地点、任何时间以任何方式接入网络访问所签约的业务，提供最大化的通信客户价值。当前主要存在两大网络业务的融合趋势，一是移动固定网络的融合，二是通信和IP网络的融合。而移动固定网络融合最凸显的效果就是同一业务能够被移动、固定的各种终端所访问。

从业务逻辑的聚合位置来看，业务融合有2个层次的融合。

终端层次的融合，亦即终端应用具备组合多种应用的能力，如终端将通信应用、Web应用整合在一个应用中（如统一通信），并可以通过下载插件来实现对新业务的支持。

在后台实现融合，比如业务平台通过终端适配、编码转换等技术，为移动、固定用户提供一个统一的业务体验、统一的身份认证、统一的支付账号。

当然，为了做到业务融合，内容的统一组织、业务使用中认证鉴权的统一、业务管理的融合都是必要的。

2  国外运营商3G成功经验分析

国外运营商已经推出3G业务多年，其经验值得借鉴。有专业人士将国外运营商3G成功归结为六维要素：网络维、用户维、业务维、价格维、推广维、终端维，的确每个环节都非常重要。

首先，运营商在3G业务推出前保证网络一定的地域覆盖和达到令客户满意的网络质量是最根本的。

其次，通过细分客户群（包括针对集团客户提供定制方案）吸引客户、丰富的业务应用、合理易懂的价格、多种多样的推广渠道都是3G成败的关键。在价格方面，运营商应通过低价促销刺激客户尝试新数据应用，低廉、透明的资费是用户尝试各种新的数据应用的最关键的购买因素；在渠道建设方面，由于3G的终端和数据应用的功能更加复杂、多样，新的终端和应用可能需要更多的客户演示以及售后服务。

另外，国外运营商在3G时代都大幅加强了与终端制造商的合作，并以各种方式介入终端产业链，从而保证3G终端的功能和时尚性更强，以保障终端供应，降低终端价格，满足消费者的需要。

通过对国外3G业务运营的成功经验的分析，可以看出3G业务平台在建设时应考虑以下因素。

a） 以客户为中心。需要加强用户行为分析系统的建设，并进行大量的市场调查，根据用户消费渴望及消费行为，进行客户群细分，为不同客户群提供不同的业务及页面展现风格，满足各类人群日益增长的个性化需求。同时开展各种粘着类应用，通过客户来吸引客户，实现客户的聚合。

b） 对终端提供更好的支持。建立有效的终端管理系统，加强对定制终端和非定制终端的管理，及时解决用户业务使用过程中的终端参数配置、软件补丁更新等问题，同时及时了解用户使用何种终端，为业务系统提供全面的用户终端信息，以便做好终端适配及针对性营销。

c） 为SP开发和部署应用提供灵活支撑。为促进各类应用的快速部署，3G业务平台应加强能力部件的复用，提供开放、统一的接口，方便SP进行业务应用及组合应用的开发、部署。

d） 3G业务平台对渠道的支持。主要表现为用户可以方便快捷地接触到业务，因此既应建立一个综合的业务门户，提供全业务的综合展现，提供全业务的搜索，还应根据用户群的喜好建设音乐、视频等专业门户，同时3G业务平台应支持主动将业务推送到用户手中，引导用户使用。

另外，3G业务平台应提供灵活的资费支撑，满足多业务的组合打包，及移动、固定业务的打包等功能。

3  结束语

通过对3G业务的发展趋势和国外运营商3G成功经验的分析，可以看出3G业务对业务平台在功能全面性、性能可扩展性、架构灵活性、接口标准化、业务能力部件化、通用功能模块化等方面都提出了更高的要求，更重要的是，运营商需要根据业务发展情况，及时优化业务平台，使其更好地为业务发展提供支持。