企业社会责任

企业软实力的水平还体现在企业对社会责任的观念和行动上。企业的社会责任通常是指企业在创造经济价值的同时，承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业要履行好社会责任就要超越把赢利作为唯一目标的传统理念，要在生产和经营的过程中关注人的价值，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。世界银行把企业的社会责任定义为企业与关键利益相关者的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人、社区和环境有关的政策和实践的集合。企业的社会责任是为改善利益相关者的生活质量而贡献于可持续发展的一种承诺。

一些媒体，甚至企业领导人自己，往往把企业对公益慈善事业投入的多寡作为衡量企业的社会责任感的最重要的标准，其实，这是不全面的。企业的社会责任应包括企业对利益相关者承担的各种责任。

最近，我在一次跨国公司的研讨会上作过一个关于企业社会责任的发言。我在发言中介绍了中国移动几年来履行社会责任的活动作了介绍。这些活动包括四个工程—“农业工程”、“生命工程”、“环境工程”和“文化工程”。农业工程是指我们投资140多亿元资金完成了3万多个最偏僻的农村移动通信网络覆盖，使山区的农牧民用上了手机。还介绍了我们在广大农村地区建立的移动信息网络，帮助农民快捷地掌握农产品生产、销售等信息。在生命工程的介绍中，我举了在2007年某地的洪水灾害来临时，如何利用短信预报洪水情况，利用短信有效地组织群众撤退的例子，介绍了移动通信在抗击自然灾害中发挥的独特作用。还讲了通过短信为“健康快车”捐助的事例。我们的环境工程包括了回收废弃手机及电池的“绿箱子”活动，以及在风景区内建设与环境相配的“景观天线”，还讲了节能减排的工作，介绍了我们的农村基站使用太阳能和风能等清洁电源的事例。文化工程讲了“公益短信竞赛”活动以及公司支援西部地区农村教育等活动。由于对这些活动已很熟悉了，讲的时候总觉得是在念“流水帐”，找不到演讲的感觉。但会后的反应却出乎意料的热烈，特别是与会的国外人士对公司的社会责任活动给予了很高的评价。联合国全球契约高级顾问福兰德瑞克？杜比先生对我说，你们做的事非常有意义，这正是联合国全球契约所提倡的，值得国际企业学习。UBS副董事长里昂？布列坦先生会后还专门给我写了一封信，信中说：“通过您的演讲，了解到中国移动作为一家跨国公司，正在积极倡导并履行社会责任，给我留下的印象非常深刻。在这次圆桌会议上，中国企业表现出他们不仅是国际市场上迅速崛起的一支生力军，同时更是奉献社会的企业公民。在当今世界，企业的社会责任正日益受到重视，在本次会议上对这一问题的多次论及，使我倍感鼓舞。”

事实上，中国的企业特别是国有企业在历史上就一直承担着社会责任。在过去较长的时间里，许多国有企业承担了大量的社会公共服务职能，有的大型企业几乎包揽了社会的各种功能，使企业就像个“小社会”。今天，当企业变身为市场环境下的商业主体时，仍能自觉地将社会责任作为公司责任的组成部分，体现了企业的社会道德观和社会价值观。我们应该充分地利用发布企业社会责任报告、在国际舞台上广泛宣讲等方式，向国际社会展示中国企业的社会责任观和社会责任活动，从而提高中国企业的国际影响力，加深国际社会对中国企业的了解和认识。

随着时代的发展，企业责任的内涵和重点也在不断的充实和扩展。由于全球气候变化，企业对环境保护的责任已成为企业社会责任的一个重要方面。在达沃斯世界经济论坛年会上，凡是工商企业领导人参加的活动，几乎都会谈到环境保护的问题，那些高度关注环境保护，并以实际的行动为保护环境做出贡献的企业总是会受到与会者的尊敬。

不可否认，公益慈善事业也是企业，特别是大型企业的一项重要的社会责任。根据独立董事的提议，中国移动成立了公益慈善办公室，配备专职人员从事这项工作。

我们相信，当企业把自己置身于一个企业公民的定位时，履行社会责任就会成为企业的自觉行动。

谦虚的力量

上市已十年了，中国移动正在一步一步走向成熟。但要真正成为一家世界级的优秀公司，前面的路还很长。尽管公司的许多指标都已进入同行业的前茅，我们必须时刻保持十分清醒的头脑，千万不要陶醉在“名次”和“排位”之中，企业的运作不是体育运动比赛，企业追求的是长期的持久发展。有多少个曾经赫赫有名的公司，今天甚至已经不复存在了，我们确应以此为鉴。

要看到自己的差距，首先需要具备谦虚的精神。我经常会收到一些年轻人寄给我的求职信，表达他们想加入中国移动的愿望。看到有那么多的青年愿意加入中国移动，我当然感到很高兴。但有时也觉得有些求职信的表述不是很适当，读起来感到别扭。例如，有人说他有特殊的能力，若公司录用定会给公司创造意想不到的财富，不然去了竞争对手那里就会给中国移动造成巨大损失。一些人看了太多的“就职指南”一类的书，过分注重应聘技巧而忘却了作为一个人谦虚的品质是多么的重要。谦虚不等于没本事。影视作品中的企业家通常都是一付盛气凌人的样子，现实中并非如此。

2006年5月我去纽约与默多克先生谈收购凤凰卫视部分股权和建立战略合作的事情。此前听到过很多有关传媒大王默多克的传奇故事，但见了面就发现这位充满传奇的企业家一点也看不出咄咄逼人的样子。我们谈得很好。默多克先生不仅是传统媒体的行家，而且对网络媒体包括博客、即时通信等WEB 2.0业务也非常了解。会谈后，他陪我们到新闻集团大楼一层的FOX 新闻的播音室参观，逢人便介绍说，这是来自世界上最大的电信公司的代表团。中午，默多克先生请我们去四季饭店用餐，由于堵车严重，干脆就下车陪我们走路。走在曼哈顿拥挤的第58街的人行道上，默多克就与其他行人没有什么区别，也没引起任何人的关注。他自己打电话订餐，用完餐后自己掏信用卡付账。但正是这位看起来和一般人没什么不同的默多克，一次次掀起了对媒体的收购风暴，特别是2007年对道？琼斯的收购，不仅震撼了媒体行业、也震撼了华尔街。

我与沃达丰的CEO阿隆？萨林先生不仅保持很好的工作关系，而且也经常交换对行业发展的一些意见。一次，萨林先生去牛津大学做关于移动通信发展的演讲，他将演讲稿寄给我征求意见，我表示完全同意他的看法，特别欣赏其中的一句话“每当我想起世界上还有20亿人从来没有使用过电话，我就激动不已，这正是我们可以开拓的潜在市场。”事后，我在很多场合引用过他的这句话。

沃达丰多年来一直是F1赛车的主要赞助商，萨林先生本人也很热衷于F1赛事。每逢F1上海站的决赛，他不仅自己来，也热情邀请我们观看。我本人也是经他介绍，开始对F1赛事产生兴趣的。F1车赛是先进科学技术的结晶，不仅是车手间的比赛，也是团队间的比赛，甚至是技术设备的比赛，但同时，F1车赛又是商业气息特别重的比赛，可能与其巨大的商业赞助费用有关。无论是车手还是领队通常都必须花时间与赞助商的贵宾们见面，即使是在最重要的决赛前夕也是如此。这便成了我们了解F1车赛的极好机会。萨林先生不厌其烦地向我介绍比赛规则和分析赛场形势，而且，让我们与车手见面和交谈。2005年，见了法拉利车队的舒马赫，2007年，沃达丰转为赞助迈凯伦车队，萨林先生又将车手汉密尔顿和阿隆索及领队丹尼斯介绍给我。可惜的是，无论05年法拉利车队还是07年迈凯伦车队在上海站的成绩都不理想，特别是2007年上海站比赛，迈凯伦车队的汉密尔顿在几乎要稳操年度总冠军胜券的情况下，居然由于轮胎故障而中途退出比赛。当然，这并不会减弱我们由萨林先生培养起来的对F1车赛的兴趣。

我们与沃达丰的战略合作一直是建立在互相尊重，合作共赢的基础上的。阿隆。萨林先生一次去他女儿正在读书的斯坦福大学给学生作演讲，他鼓励学生们要多关心国际商业社会的变化，积极参与国际商务活动，他说，特别鼓励学生们去中国看看，中国经济正在发生巨大的变化，中国的电信业也在快速发展，沃达丰的战略合作伙伴中国移动的用户已超过3亿，今后，他们的影响力将会越来越大。有人把有关他的演讲的报道拿给我看，后来，见面时，我与他提起此演讲，他说，这是发自他内心的想法。

谦虚是一种力量，只有谦虚才能进步，只有谦虚才会成功。。企业领导者的谦虚精神会直接影响到员工，当企业逐渐强大起来的时候，企业领导者更需要以谦虚的精神处事待人，以谦虚的力量去激励企业和员工的进取精神。

新的征途

移动通信网络正在改变人们的生活。这是一个充满希望行业，这也是一个充满变化的行业，这种变化不仅仅体现在技术的变化上，更多地体现在人们消费习惯的改变和业界经营模式的改变，而经营模式的改变对企业带来了更多和更大的挑战。只有依靠创新的精神和创新的成果才能更好地迎接这种挑战。

公司前进的列车还在继续往前开。新的征途中，公司又面临一些全新的领域。海外拓展的战略刚刚迈出步子，中国移动通信集团公司收购巴基斯坦巴科泰尔公司以后，集团有了第一个海外公司。这是我们从未涉及过的领域，如何将中国移动的发展经验和规模优势利用到辛姆巴科公司(收购后的新公司名)，如何改变公司的网络状况和经营状况，是我们面临的新的非常艰巨的任务。中国移动派往辛姆巴科管理团队和短期支援人员，正与本地管理人员，广大员工及施工单位一起，抓紧进行网络扩容，支撑系统建设，客服中心建设和新品牌推广工作。公司人力资源部门准备从赴巴基斯坦的员工中招聘公司驻美国办事处和驻英国办事处工作人员，但所有的人都不愿在此时离开。有一位员工在信中说，“感谢领导关心。我在此地生活条件艰苦，还连累了我老婆。但我不想在这个时候离开，人的一生其实很短，我要珍惜机会，与大家一起奋斗”。看到这样的员工来信，我深深地被他们的敬业精神所感动。有了这种精神，我们可以面对新征途上各种各样的挑战。