于文祥曾说：“为客户服务是我的职责，让所有客户满意是我的信念。”这短短的一句话，尽显他高效尽责的服务精神，以及忘我付出的工作态度。
于文祥是北京联通二区分公司的一名智家工程师，多年来，他一直维护千家万户网络畅通，扎根在服务一线。他认真负责、兢兢业业、坚守执着、毫不退缩，一颗为用户服务的心始终不变！他用他的实际行动诠释了何为“联通好服务 用心为客户”。
作为一名智家工程师，负重上线杆、下管道、钻电井，这对于文祥来说都是常事。披星戴月、来回奔波、晴天一身土、雨天一身泥更是常态。但于文祥总是满怀热忱的对待工作，无论何时何地都能及时响应、快速解决客户问题。
夏天对于每位智家工程师来说都是最辛苦、最忙碌的季节，但无论是热浪滚滚的酷暑天，还是捉摸不定的阴雨天，都没有阻碍于文祥前进的脚步。
记得一个倾盆大雨的夜晚，正打算休息的于文祥突然接到一个报障电话，是他所负责的小区内部的主干光纤出现了异常。知晓事态紧急的他没有丝毫犹豫，穿上雨衣，拿上工具箱，便只身冲进了大雨中。他徒步赶到现场，经排查，原来是大雨导致主光电缆进水，从而致使光纤异常。于文祥将排查结果上报给了领导的同时便开始加紧维修，他全力以赴，尽最大努力排除故障。在他的不懈努力下，两个小时后两栋楼客户的网络问题终于解决了。
在收到所有报修客户确认网络正常的回复后，于文祥疲惫的面容上终于露出一丝欣慰的微笑。这一刻，于文祥感到无比的满足，心中也充满了自豪。
于文祥时时刻刻以客户为先，誓当客户的网络的守护者，竭尽全力只为让每位客户享受到稳定、高效的联通网络。为此，即使是下班时间接到客户的求助电话，于文祥也会义无反顾地赶往现场，解客户燃眉之急。切实为客户办实事、办暖心事、解民忧的行为，不仅使他赢得了客户的信任与认可，更充分体现了当代联通智家工程师攻坚克难的工匠精神，为其他人树立了榜样。
“匠心网络，贴心服务”，这是于文祥一直秉持的服务理念。作为北京联通智家铁军的一员，于文祥将继续在联通高品质服务的道路上不断前行，为联通“近悦远来”的优质口碑增砖添瓦。 
