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2023/11/29 15:55

吉林联通政企客户经理张晓润:以客户至上理念,打造非凡服务体验

厂商供稿  

平凡成就伟大,责任铸就卓越。在政企线工作两年来,吉林联通政企客户经理张晓润一直以“认真高效、踏实负责,用心做服务、一切为客户”为工作准则。2023年连续三个季度在政企客户经理星级服务标兵评比中获得“五星级客户经理”的荣誉,这一荣誉不仅是对她个人的成就的褒奖,更是对她始终践行“联通好服务,用心为客户”这一使命和信念的肯定。

张晓润负责的是国有银行网格,负责联系和保有银行及保险客户,入职政企岗位,深知责任重大,怀着对联通事业的热爱,她严格要求自己,兢兢业业地做好每一项工作。通过每日晨夕会、每周例会向网格的同事们学习经验,学习业务知识,积极参加服务礼仪和系统操作等方面的培训,工作能力在短时间内有了较大的提高。

张晓润深知,想要“严实精细快”抓好商机落地,必须要制定周密的走访计划,定期拜访负责的客户,以保证与客户建立良好客情关系与沟通机制。除此之外,根据负责客户的收入级别,她还会制定不同的拜访周期表,与客户各相关部门的领导建立沟通,从而挖掘潜在需求。凭借敏锐的职业判断力,在完成客户拜访后,她也能根据客户的需求制定销售方案,多次拜访沟通,尽早达成项目落地。

2023年初,某保险公司业务转型互联网线路需要招标,张晓润在与客户的拜访中第一时间得知招标信息,立即与网格经理到客户单位详细沟通业务细节,通过面谈了解到客户的具体业务需求内容,客户的招标思路与想法,挖掘客户痛点,根据客户痛点制定营销方案,为该单位提供线路资源服务。客户单位对业务线路技术的稳定性、安全性、信息保护等级和后期的运维保障都有着较高的要求,做好充分准备后,张晓润多次前往客户单位做整体方案讲解和技术沟通,为客户提供稳定、安全、可靠的方案,最后竞标成功。客户单位领导表示,联通公司极致的响应时限、施工优势、合理的线路报价和高效服务赢得了竞标。

“联通好服务 用心为客户”,张晓润本着服务好每位客户的心态,获得了客户的信任和尊重,2021年以来,她发展财险云章19台、刷脸机8台,发展营业网点精品网络120余条,带动总体新发展收入180万元/年,超额完成2023年基础收入指标,无历史欠费。她所负责的客户均表示非常满意,给予她“效率高,服务好”的高评价。

“百倍用心 十分满意”,张晓润说:让客户满意,就是要将客户的事当成自己的事,对标对表、做实做细、用心用情,把服务做得更有高度、更有深度、更有温度,当好客户的贴心人,做好客户的代言人。

奋斗,是青春最亮丽的底色,张晓润在政企客户经理的岗位上、在客户最需要的地方,兢兢业业、恪尽职守,把有温度的服务带给每一位联通客户,她用自己的实际行动诠释着岗位赋予的这份职责,用奋斗的青春铸就联通形象,用责任与担当展现榜样力量。

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