“信息化时代,我们不能落伍!”盐城的贾大妈一边拿着手机看新闻,一边说,之前不会用智能手机,仿佛和社会脱节了。
贾大妈一样解锁“新技能”。之前,贾大妈跟很多老年用户一样,虽然有了新的智能手机,可也只会打打电话,连视频、手机支付什么的都不会。如今,她在盐城移动工作人员的指导下,逐步解锁这些了“新技能”。
老年用户对新事物的接受相对较慢,在数字时代,碰到各行各业的线上业务,很多老人犯了难。以打车为例,数据显示,目前74%的老年人仍在路边招手打车。即便在使用过手机叫车的老年人中,不求助他人独立叫车的仅占20%。
要解决老年人面临的“数字鸿沟”,关键在于加速数字技术的适老化改造。近年来,盐城移动坚持推动企业产品服务的适老化改造,帮助老年人更好适应并融入数字生活。在盐城全市的329家移动营业厅,盐城移动已经完成了适老化改造,提供老年座椅、老年绿色通道、老年便民箱等服务,方便老年用户更好的办理业务。同时,盐城移动还坚持开展“手机大讲堂”活动,定期在营业厅、老年社区、老年大学等老年群体聚集场景开课,为老年人讲授扫码支付、打车、视频聊天、短视频等热门软件使用、常用功能操作,以及越来越普及的智能音箱等智能家居产品的使用方法,并在其中融入防范电信网络诈骗的知识。
面向老年用的智能手机使用需求,盐城移动还大力推广“关爱版”掌上营业厅APP,让使用界面更简洁,屏幕字体更大,方便中老年用户快速、方便地进行充话费、办业务等常用操作。同时,盐城移动还积极引入视频办业务、问一问互动等智能功能,丰富服务渠道和载体,让老人足不出户即享面对面的优质服务。此外,盐城移动推广的掌厅“关爱版”还开设了“掌厅课堂”专区,通过内容丰富的短视频,生动地指导老人们如何连接WIFI、如何下载应用软件等手机常用功能和操作方法。
以人民为中心,为人民谋幸福。盐城移动党委将始终坚守“人民通信为人民”的初心,坚持老年群体关爱服务工作常抓不懈,让老年用户一起跟上数字化时代的步伐,畅享更加美好的生活。
