广东联通服务标兵区洁梅，她2021年4月加入广州联通客户服务部投诉一线，是广州联通客户服务部投诉岗的“新兵”，负责不良关停类专项的投诉处理协调与用户申诉拦截保障，她秉承“客户满意”的服务宗旨，在工作岗位上“急用户之所急，想用户之所想”，快速响应每个客户复通问题。
她的资历不深，但她乐于奉献，从不计较个人得失，一直勤勤恳恳，不断学习，自主提高岗位技能和自身素质，把客户的事情当做自己的事情，用温度感化客户，与客户共情化解投诉纠纷，以优质的服务赢得良好的服务口碑。她对不良关停用户投诉争议实施快速有效处理，同时结合用户声音发挥信息反馈作用，推动不良关停模型精准度优化，在短短的一年多的时间里处理客户投诉1.1万余宗，推动模型精准度优化30余个，从一名“新兵”历练成为了一位踏实肯干的“标兵”，个人满意率以及解决率均排列前盾，作为一名“新兵”要做到这些并不容易，但她以务实的态度脚踏实地，一步一个脚印书写着新时代客服人篇章。
在去年冬天的一个夜晚，时间已到22点的下班时间，突然接到一位陈先生的号码，因漫游到上海异常使用被广州市反诈中心模型关停，用户着急复通却又不理解当前政府管控机制，区洁梅耐心的与陈先生解释当前政府及公安的管控要求，以及《民法典》相关法律法规，因陈先生着急复通不听任何解释，她就一遍、二遍耐心感化，用户，她坚信“精诚所至，金石为开”，在经过长达1个多小时的周旋，终于平息陈先生的怨气并达成共鸣，解决了用户的燃眉之急，“小姑娘谢谢你，你真有耐心啊！”这是陈先生对她耐心服务的称赞，这句感谢无疑是对她工作的肯定，像冬日里的暖阳给人无比的温暖。
10月以来,广州多地突发疫情,面临抗疫三年以来最复杂、最严峻的疫情。面对当前进展迅速、来势汹汹的疫情局势，她全力以赴参与疫情保障工作，因疫情原因导致居家封闭办公困难，她率先以身作则，主动取消休息顶替无条件居家办公的同事保障生产，以表率作用带动身边的同事。在她的积极影响下，同事们都接续奋进，在疫情期为用户提供7×14小时的线上投诉处理服务，最大限度做好服务保障和确保用户应急需求，将联通的优质服务贯穿到底。
平日里，她积极进取，每天早上8点准能在机房见到她的身影，她不单单勤快，而且还是不良关停专项小组的热心小姐姐，只要同事有困难她都能够一呼百应，伸出援手帮助，在机房里最经常听到她说的一句话就是“只要您有需要，无论问题大小，我的使命都会必达”，因此，在工作上遇到的各种疑难杂症或刁钻客户，她总能够第一时间冲锋在前，迎刃而上。
虽然这些只是一些平凡的事迹，但她清楚知道作为新时代客服人必须具备耐心、诚心、细心、专心，无论事情大小，都要坚持一份初心，守住新时代客服人传承的精神。实际上，区洁梅只是客服一线的一个缩影，还有数十个“区洁梅”奋战在服务客户的第一线。广州联通客服人用刻苦、细致、无私，架起了广州联通与广大客户之间沟通的桥梁，在打造高品质服务的路上孜孜不倦，奋力争当广州联通高质量发展排头兵。 
