投诉处理岗位是企业的一面明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做好投诉处理工作，必须建立真心真意服务用户的心态，主动、细心地了解用户的需求，锦州投诉处理单元的孙悦就是这样一个事事都为用户着想的员工。多年来，为有效提升用户满意度，对待每一个投诉，她都主动、细心地了解用户需求，耐心的为用户解答问题。将“客户事无小事”的原则刻在心里，竭尽全力确保客户的满意度。在部门每个月的满意度排行榜中，她都名列前茅，得到了领导和同事们的好评。
在联通大面积光改期间，孙悦到营业厅承接面访接待工作。由于固话使用者多为老年群体，用户对光猫设备认识不足，造成很多投诉，存在沟通困难的情况较多，孙悦拿出百分百的耐心，向用户详细讲解、举例说明，每天送走最后一名投诉用户的时候已经是晚上七八点钟。遇到极其复杂的投诉，孙悦还自掏腰包带上水果，上门拜访用户，用真诚取得信任，最终和用户成为朋友，有的投诉用户在满意处理后成为联通的忠实用户。用户说： “选联通准没错，看人家联通工作人员这服务！” 营业厅的人员也经常说： “有孙悦在，就没有处理不了的投诉！”
联通好服务，用心为客户。八年的一线投诉处理工作把孙悦打造成为一名积极要求进步 、精通各项业务、熟悉各个系统、了解用户心理、掌握沟通技巧的优秀客服专员。她常常说这是公司给自己的一种财富，一个人的成长和身边人的帮助是分不开的， 正是孙悦身边这些优秀的同事和领导，才有了岗位上勤勤恳恳 平凡而又闪亮的自己…… 孙悦是投诉处理岗位上众多投诉处理人的普通一员，向所有兢兢业业工作在投诉处理一线的员工致敬。 
