大连投诉处理单元秉承“客户为本，服务至上”的原则，以客户满意为标准，坚持客户导向、追根溯源，流程管理，不断推动公司业务服务双提升，助力公司高质量发展。
每天晨会充分做好班前准备，学习最新业务知识，复盘前日难点问题，不断提升服务水平，改善服务成果,客户投诉无小事，积极主动解决问题一直是投诉处理人的服务宗旨。
五指发力不如握指成拳，团队的战斗力来自于团队的凝聚力。投诉处理工作强度高、心理压力大，为增近伙伴们的感情，增强团队凝聚力，定期开展团建活动，让团队成员放松心情，增加沟通和协作，以饱满的精神状态服务于每位客户。
为提升客户满意度，大连投诉处理单元充分发挥贴近客户的优势，不仅做好客户投诉的“化解员”，还当好客户建议的“传递员”,客户问题的“预警员”。通过预防监控、处理查证、客户建议等多种渠道，对重要问题进行溯源、分析、提炼，不断优化服务流程。她们时刻秉承着用心服务客户的信念，尽自己最大的努力为客户解决难题。她们以“热心、诚心、耐心”打动每一位客户的内心，用最优质的服务赢得客户满意。
正是因为整个团队的不断努力，大连联通公司在电信服务行业多次排名行业第一，客户口碑不断提升。
为民服务初心不改，追求卓越永无止境。大连联通投诉处理单元将继续坚持“联通好服务，用心为客户”的服务理念，以卓越优质的服务赢得客户满意，将大连联通高品质服务口碑根植于客户心中。
