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2020/8/28 11:19

江西移动网格运营激发“三力”提升服务水平

人民邮电报  王席传

为切实抓好“质量达标和格行动”各项工作,江西移动抚州分公司通过“三力”推动网格建设,瞄准工作核心,提振员工士气。

抚州移动加强选优配强激活力。该公司打造市县人才培养高地,选配优秀骨干担任网格长,制定专项激励方案,打造最高20万元年薪网格长,通过网格长的标杆形象,激发网格的能力、合力、活力,强化问题解答和业务冲锋,促进优秀骨干在业务拓展、服务保障、创新实践等方面发挥先锋模范作用。

抚州移动深化运营提能力。各县打造两个尖兵网格,深挖细分市场,增强触点融合能力,充分发挥尖兵网格先锋模范、指导作用,带领弱势网格在工作中创先争优,提升网点办理业务的积极性,稳存拓新;打破传统坐店模式,做实场景承包,聚焦网格日常运营具体问题,主动发现问题并提出支撑需求,促进转型升级。

抚州移动加强党建优势聚合力。通过以党建和创社区服务为切入点,网格与社区结对子,抚州移动有效整合“党区队”载体,找准党建工作与社区服务相融互促的最佳结合点,以服务促进营销;整合客户经理、社会渠道、铁通代维、直销员等队伍,形成一体化营销服务团体,以赋能提升为重点,紧扣网格运营实际,多方联合协作,强化网格基础管理能力和业务效能,提升网格战斗力。

同时,抚州移动训战结合,讲好四个故事,即周PK、月评优、季群英、年标杆,以业绩承诺为抓手,将网格长的薪酬激励与业绩紧密联动,护航预设指标高效完成,让网格长既有“江湖地位”,又有实际收益,激发团结一致奋勇拼搏的内驱力。截至8月12日,该公司网格业务量同比提升28%,网格条线人员量酬同比提升23%。

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